El jugador de Columbia Británica no puede iniciar sesión en su cuenta. El jugador confirmó más tarde que el problema se resolvió.
Traducción automática:
Duelz Casino - El jugador ha perdido el acceso a su cuenta.
Traducción automática:
Importe: Can$100
Duelz Casino
Índice seguridad:Superior a la mediaÍndice de seguridad
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
7.7
Duelz Casino has a Safety Index of 7,7, which makes it a casino with an above-average level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
RESUELTA
Resumen del caso
hace 1 año
Traducción
Público
Público
hace 1 año
Traducción
No puedo iniciar sesión en mi cuenta y tengo dinero allí
Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
Traducción
Estimado jugador,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Cuánto tiempo estuvo activa su cuenta? ¿Podría informarme si pasó la verificación KYC antes de perder el acceso a su cuenta?
¿Entiendo correctamente que se retienen 100 dólares canadienses (valor en disputa) en su cuenta? ¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Cristina
Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
Traducción
Mi cuenta ha estado activa durante unos meses. Acababa de depositar 100 $ canadienses en mi cuenta, por lo que no tiene bonificación. Nunca me pidieron que hiciera una verificación de kyc.
Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
Traducción
Muchas gracias por tu respuesta, Gamer. ¿Ha intentado ponerse en contacto con el casino con respecto a este problema? ¿Podría reenviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puede publicarlo aquí. Gracias de antemano.
Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
Traducción
Hola, Gamer:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
Traducción
Estimado jugador,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto con éxito. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Cristina
Casino.Gurú
Traducción automática:
