El jugador de Columbia Británica no puede iniciar sesión en su cuenta. El jugador confirmó más tarde que el problema se resolvió.
Estimado jugador,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Cuánto tiempo estuvo activa su cuenta? ¿Podría informarme si pasó la verificación KYC antes de perder el acceso a su cuenta?
¿Entiendo correctamente que se retienen 100 dólares canadienses (valor en disputa) en su cuenta? ¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Cristina
Mi cuenta ha estado activa durante unos meses. Acababa de depositar 100 $ canadienses en mi cuenta, por lo que no tiene bonificación. Nunca me pidieron que hiciera una verificación de kyc.
Muchas gracias por tu respuesta, Gamer. ¿Ha intentado ponerse en contacto con el casino con respecto a este problema? ¿Podría reenviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puede publicarlo aquí. Gracias de antemano.
Estimado jugador,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto con éxito. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Cristina
Casino.Gurú