Duelz Casino - El jugador no puede comunicarse con el casino.

Hola, tengo problemas para ponerme en contacto con duelz casino. He intentado enviar correos electrónicos innumerables veces y diferentes correos electrónicos, pero ninguno responde. También han "autoexcluido" mi cuenta sin mi aprobación, por lo que no puedo comunicarme con el chat en vivo. Esto es extremadamente frustrante ya que tengo bastante dinero en mi cuenta y he hecho todo lo posible para verificar todas sus solicitudes de verificación invasoras. ¡Espero que me puedas ayudar aquí!

Hola hptm,

Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con Duelz Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.

¿Podría informar desde cuándo está tratando de contactarlos? ¿Cuándo cerraron su cuenta por autoexclusión? ¿Alguna vez les mencionó algún problema de juego o adicción? ¿Se verificó su cuenta?

Esperando tu respuesta.

Saludos,

Mella

1. He estado tratando de contactarlos desde este mes de julio.
2. junio de este año.
3. No, no lo hicieron.
4. Mi cuenta estaba/está bajo verificación. Piden documentos extravagantes que ha sido un problema. He intentado lo mejor que he podido para cumplir con su solicitud.

Hola hptm,

Entonces, siempre que lo entienda correctamente, aún debe proporcionar algunos documentos para finalizar la verificación. ¿Puede especificar cuáles ya están aprobados y cuáles aún solicita el casino?

Hola, este es mi último correo electrónico a duelz, al que no han respondido:

"i! Usted ha solicitado estos documentos:

"-Prueba de ganancias del casino y detalles de la cuenta que muestren los siguientes detalles de los siguientes casinos que aparecen en su extracto bancario: AspireGlobal, DIGITAL ACTIVE OU, Onyxion Development LTD.

Los documentos deben incluir lo siguiente: fecha de emisión, nombre de la organización pertinente, fecha de registro en el casino, depósitos totales desde el registro, retiros totales desde el registro, lista de métodos de pago utilizados para depósitos y retiros.

-Prueba de retiros y cartera comercial de sus cuentas comerciales que se muestran en su extracto bancario (IFX (UK) LIMITED TRADING ACCOUNT EU)

-Prueba del historial de transacciones criptográficas que muestre las identificaciones de la billetera y los depósitos realizados en su cuenta de Duelz.

-Comprobante de domicilio - por favor solicite un certificado de residencia

-Declaración de impuestos 2021"

Ya he subido un "certificado de residencia" y declaraciones de impuestos de 2021.

Los pagos realizados desde "(IFX (UK) LIMITED TRADING ACCOUNT EU)" provienen de una casa de apuestas, no de cuentas comerciales. No soy responsable del nombre en el que hacen su pago.

Ya he proporcionado un documento de mi cartera de acciones que prueba que mi cartera supera el valor de mi depósito inicial multiplicado por dos.

Para poder responder a su solicitud de "-Prueba del historial de transacciones criptográficas que muestre las identificaciones de la billetera y los depósitos realizados en su cuenta de Duelz". ¿Qué fechas deposité para duelz?

Avíseme si necesita que vuelva a enviar algún documento.

Que tengas un buen día. "

No tengo ningún problema en cooperar. Lo he hecho lo mejor que he podido, pero es difícil hacerlo con una contraparte que es difícil/no responde en su comunicación con usted. Espero tener noticias suyas y de duelz casino pronto.

Hola hptm y gracias por la información adicional. Ahora transmitiré su queja a mi colega Jozef, quien lo asistirá a partir de ahora.

Te deseo mucha suerte resolviéndolo.

Saludos,

Mella

Hola hptm,

Aprecio absolutamente que haya compartido sus experiencias con el equipo de Casino Guru. Ahora intentaremos ponernos en contacto con el casino.

Nos gustaría pedir al casino que responda a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si el casino no responde antes de que se cumpla el plazo, cerraremos la queja y la daremos por «no resuelta».

Hola,

Desafortunadamente, no podemos compartir ninguna información sobre el caso de un jugador debido a GDPR, pero estamos al tanto del caso.

Nuestro equipo ha estado en contacto directo con hptm durante un par de semanas. Todavía nos faltan 5 documentos, así que consulte el último correo electrónico de nuestro equipo, ya que enumeraron todos los documentos necesarios para finalizar el caso.

Saludos,

Dueloz

"Nuestro equipo ha estado en contacto directo con hptm durante un par de semanas". ¿Cuándo ha estado en contacto conmigo en las últimas dos semanas? El último correo electrónico que me enviaste fue el 26 de junio.

Estimado cliente,

¿Hay algún problema con proporcionar los documentos? ¿Podría especificar?

No, no tengo problemas para enviar los documentos, pero hay un par de detalles que necesito aclarar de duelz. ellos piden

"-Prueba de ganancias del casino y detalles de la cuenta que muestren los siguientes detalles de los siguientes casinos que aparecen en su extracto bancario: AspireGlobal, DIGITAL ACTIVE OU, Onyxion Development LTD.

Los documentos deben incluir lo siguiente: fecha de emisión, nombre de la organización pertinente, fecha de registro en el casino, depósitos totales desde el registro, retiros totales desde el registro, lista de métodos de pago utilizados para depósitos y retiros.

-Prueba de retiros y cartera comercial de sus cuentas comerciales que se muestran en su extracto bancario (IFX (UK) LIMITED TRADING ACCOUNT EU)"

Solo deposité con criptografía. No con ninguna ganancia fiduciaria del casino. Tomará mucho trabajo encontrar toda esta documentación y ¿para qué? Estas ganancias no tienen relevancia para mi depósito en duelz. También necesito alguna aclaración sobre algunas fechas de depósito también. No he recibido ninguna respuesta a mi correo electrónico de hace tres días. ¿Duelz podría confirmar que han recibido mi correo electrónico del 22.09?

Estimado equipo de Duelz Casino,

Gracias por tu reacción. ¿Puedo pedirle amablemente que confirme la pregunta del jugador de su última respuesta?

Nos gustaría pedir al casino que responda a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si el casino no responde antes de que se cumpla el plazo, cerraremos la queja y la daremos por «no resuelta».

Dado que no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, nos vemos obligados a cerrar la queja como "no resuelta". El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.

Estimado cliente,

Lo siento mucho, pero como el equipo del casino dejó de responder, no podemos continuar con la investigación. Otra opción es presentar una queja oficial ante la autoridad de licencias del casino. Con mucho gusto le ayudaré con esto, puede comunicarse conmigo a la dirección de correo electrónico que se menciona a continuación. Tenga en cuenta que esta queja afectará su reputación en nuestro sitio web. Avíseme si tiene alguna pregunta o necesita más ayuda.

Saludos, Jozef

jozef.k@casino.guru