Duelz Casino - El jugador no puede comunicarse con el casino.

Hola, tengo problemas para ponerme en contacto con duelz casino. He intentado enviar correos electrónicos innumerables veces y diferentes correos electrónicos, pero ninguno responde. También han "autoexcluido" mi cuenta sin mi aprobación, por lo que no puedo comunicarme con el chat en vivo. Esto es extremadamente frustrante ya que tengo bastante dinero en mi cuenta y he hecho todo lo posible para verificar todas sus solicitudes de verificación invasoras. ¡Espero que me puedas ayudar aquí!

Hola hptm,

Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con Duelz Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.

¿Podría informar desde cuándo está tratando de contactarlos? ¿Cuándo cerraron su cuenta por autoexclusión? ¿Alguna vez les mencionó algún problema de juego o adicción? ¿Se verificó su cuenta?

Esperando tu respuesta.

Saludos,

Mella

1. He estado tratando de contactarlos desde este mes de julio.
2. junio de este año.
3. No, no lo hicieron.
4. Mi cuenta estaba/está bajo verificación. Piden documentos extravagantes que ha sido un problema. He intentado lo mejor que he podido para cumplir con su solicitud.

Hola hptm,

Entonces, siempre que lo entienda correctamente, aún debe proporcionar algunos documentos para finalizar la verificación. ¿Puede especificar cuáles ya están aprobados y cuáles aún solicita el casino?

Hola, este es mi último correo electrónico a duelz, al que no han respondido:

"i! Usted ha solicitado estos documentos:

"-Prueba de ganancias del casino y detalles de la cuenta que muestren los siguientes detalles de los siguientes casinos que aparecen en su extracto bancario: AspireGlobal, DIGITAL ACTIVE OU, Onyxion Development LTD.

Los documentos deben incluir lo siguiente: fecha de emisión, nombre de la organización pertinente, fecha de registro en el casino, depósitos totales desde el registro, retiros totales desde el registro, lista de métodos de pago utilizados para depósitos y retiros.

-Prueba de retiros y cartera comercial de sus cuentas comerciales que se muestran en su extracto bancario (IFX (UK) LIMITED TRADING ACCOUNT EU)

-Prueba del historial de transacciones criptográficas que muestre las identificaciones de la billetera y los depósitos realizados en su cuenta de Duelz.

-Comprobante de domicilio - por favor solicite un certificado de residencia

-Declaración de impuestos 2021"

Ya he subido un "certificado de residencia" y declaraciones de impuestos de 2021.

Los pagos realizados desde "(IFX (UK) LIMITED TRADING ACCOUNT EU)" provienen de una casa de apuestas, no de cuentas comerciales. No soy responsable del nombre en el que hacen su pago.

Ya he proporcionado un documento de mi cartera de acciones que prueba que mi cartera supera el valor de mi depósito inicial multiplicado por dos.

Para poder responder a su solicitud de "-Prueba del historial de transacciones criptográficas que muestre las identificaciones de la billetera y los depósitos realizados en su cuenta de Duelz". ¿Qué fechas deposité para duelz?

Avíseme si necesita que vuelva a enviar algún documento.

Que tengas un buen día. "

No tengo ningún problema en cooperar. Lo he hecho lo mejor que he podido, pero es difícil hacerlo con una contraparte que es difícil/no responde en su comunicación con usted. Espero tener noticias suyas y de duelz casino pronto.

Hola hptm y gracias por la información adicional. Ahora transmitiré su queja a mi colega Jozef, quien lo asistirá a partir de ahora.

Te deseo mucha suerte resolviéndolo.

Saludos,

Mella

Hola hptm,

Aprecio absolutamente que haya compartido sus experiencias con el equipo de Casino Guru. Ahora intentaremos ponernos en contacto con el casino.

Nos gustaría pedir al casino que responda a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si el casino no responde antes de que se cumpla el plazo, cerraremos la queja y la daremos por «no resuelta».

Hola,

Desafortunadamente, no podemos compartir ninguna información sobre el caso de un jugador debido a GDPR, pero estamos al tanto del caso.

Nuestro equipo ha estado en contacto directo con hptm durante un par de semanas. Todavía nos faltan 5 documentos, así que consulte el último correo electrónico de nuestro equipo, ya que enumeraron todos los documentos necesarios para finalizar el caso.

Saludos,

Dueloz

"Nuestro equipo ha estado en contacto directo con hptm durante un par de semanas". ¿Cuándo ha estado en contacto conmigo en las últimas dos semanas? El último correo electrónico que me enviaste fue el 26 de junio.

Estimado cliente,

¿Hay algún problema con proporcionar los documentos? ¿Podría especificar?

No, no tengo problemas para enviar los documentos, pero hay un par de detalles que necesito aclarar de duelz. ellos piden

"-Prueba de ganancias del casino y detalles de la cuenta que muestren los siguientes detalles de los siguientes casinos que aparecen en su extracto bancario: AspireGlobal, DIGITAL ACTIVE OU, Onyxion Development LTD.

Los documentos deben incluir lo siguiente: fecha de emisión, nombre de la organización pertinente, fecha de registro en el casino, depósitos totales desde el registro, retiros totales desde el registro, lista de métodos de pago utilizados para depósitos y retiros.

-Prueba de retiros y cartera comercial de sus cuentas comerciales que se muestran en su extracto bancario (IFX (UK) LIMITED TRADING ACCOUNT EU)"

Solo deposité con criptografía. No con ninguna ganancia fiduciaria del casino. Tomará mucho trabajo encontrar toda esta documentación y ¿para qué? Estas ganancias no tienen relevancia para mi depósito en duelz. También necesito alguna aclaración sobre algunas fechas de depósito también. No he recibido ninguna respuesta a mi correo electrónico de hace tres días. ¿Duelz podría confirmar que han recibido mi correo electrónico del 22.09?

Estimado equipo de Duelz Casino,

Gracias por tu reacción. ¿Puedo pedirle amablemente que confirme la pregunta del jugador de su última respuesta?

Nos gustaría pedir al casino que responda a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si el casino no responde antes de que se cumpla el plazo, cerraremos la queja y la daremos por «no resuelta».

Dado que no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, nos vemos obligados a cerrar la queja como "no resuelta". El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.

Estimado cliente,

Lo siento mucho, pero como el equipo del casino dejó de responder, no podemos continuar con la investigación. Otra opción es presentar una queja oficial ante la autoridad de licencias del casino. Con mucho gusto le ayudaré con esto, puede comunicarse conmigo a la dirección de correo electrónico que se menciona a continuación. Tenga en cuenta que esta queja afectará su reputación en nuestro sitio web. Avíseme si tiene alguna pregunta o necesita más ayuda.

Saludos, Jozef

jozef.k@casino.guru

Hemos reabierto esta queja según la solicitud del casino. Nos gustaría darle a este caso una oportunidad más de resolverse y ayudar a ambas partes involucradas a llegar a una conclusión satisfactoria.

Querido Orde0,

Por favor, consulte la declaración del casino a continuación.

Nuestro equipo de pagos está actualmente y ha estado en contacto con el jugador durante bastante tiempo. Le pidieron varias veces que nos proporcionara documentos en el formato correcto.

¿Puedo pedirle amablemente que reaccione?

Hola, no sé cómo debo proporcionar transacciones de blockchain y exportarlas a un pdf. Enviaré un paso a paso aún más detallado de mis fondos criptográficos y cómo los deposité para duelo desde mi billetera atómica el 27/04/2022. Les he proporcionado pruebas de mis ganancias en otros casinos y pruebas a través de TXID, por lo que no estoy seguro de cuánto tiempo más tardaremos en este proceso. Sin embargo, me temo que ni siquiera la guía paso a paso más detallada será suficiente para el duelo. Aunque lo intentaré.

Parece ser un plan de negocios para duelz hacer que la verificación sea lo más difícil para el cliente y beneficiarse de los clientes que no están dispuestos a participar en sus tácticas. Solicitar documentos no relevantes y documentos que es obvio que los clientes no pueden proporcionar. Por ejemplo, un archivo pdf de una billetera sin custodia. Además paso semanas y meses sin contestar. No tengo fe en que duelz trate este proceso de manera justa, por lo que le pido a casino.curu que intervenga como árbitro externo. ¿Es posible, Jozef?

Estimado equipo de Duelz Casino,

¿Puedo pedirle amablemente que reaccione? Si no es posible proporcionar el documento solicitado en el formato correcto, se deben proporcionar otras opciones.

Nos gustaría pedirle al equipo del casino que responda a esta queja. Ampliamos el cronómetro por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".

Buen día,

Lo revisamos minuciosamente y notamos que el jugador nos envió documentos a partir de septiembre de 2021, mientras que los depósitos se realizaron en abril de 2022, como él mismo afirmó en su última respuesta. El problema aquí no es el formato, sino más bien la relevancia de los documentos recibidos.

¡Gracias!

Envié documentos de septiembre de 2021 debido a que usted (duelz) fue inflexible al mostrarme pruebas de un intercambio a pesar de que mi depósito provino de ganancias en Fortunejack. Obtuve ganancias en Fortunejack, que retiré a mi billetera y luego deposité estas ganancias para batirme en duelo. Envié captura de pantalla/TXids para esto. Podría hacerlo de nuevo si lo deseas @duelz.

Estimado equipo de Duelz Casino,

Estoy bastante confundido acerca de por qué se reabrió este caso. ¿Podría especificar claramente qué debe proporcionar el jugador para verificar la cuenta?

Buen día,

Tenga en cuenta que nuestro equipo mantuvo correspondencia directa con el jugador el 3 de julio de 2024, explicándole exactamente qué documentos se necesitaban.

Nos gustaría pedirle que eche un vistazo y proporcione la documentación necesaria y correcta. Tenga en cuenta que el formato no era el problema sino la relevancia de los documentos.

Gracias de antemano.

Hola, Orde0:

Queríamos informarte de que Jozef, la persona responsable de atender tu reclamación, se encuentra de vacaciones, por lo que hemos decidido ampliar el plazo en 7 días. Jozef conoce tu caso al dedillo y mantiene una comunicación directa con el casino, por lo que consideramos que esta ampliación del plazo habitual está justificada. Te agradecemos mucho tu paciencia y te aseguro que Jozef se pondrá en contacto contigo en cuanto le resulte posible.

Gracias por tu comprensión y tu paciencia.

Atentamente, Casino Guru

Estimado Orde0,

¿Podrías especificar qué billetera, sitio web de acciones o empresa utilizas para enviar y recibir pagos con criptomonedas? Creo que todas deberían ofrecer una opción para exportar tu historial de transacciones en algún formato.

He exportado y enviado el historial de la billetera de BTC. También he enviado el comprobante de ganancias en fortunejack, que a su vez lo envió en dos archivos csv. He enviado ambos a support-en@duelz.com .

Espero saber de ti pronto, Duelz.

Estimado equipo de Duelz Casino:

¿Puedo pedirle amablemente que reaccione?

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Buenas tardes,

Nuestro equipo se puso en contacto nuevamente con el jugador y el caso se resolvió, pero no hubo novedades y decidimos resolver el caso. En caso de que esta resolución no fuera satisfactoria para los jugadores, recomendamos contactar con ADR.

Atentamente,

Casino Duelz

Hola,

1. He intentado en todo momento darte la mejor información posible. ¿Te gustaría reaccionar a la información que te he dado en el último correo electrónico?
2. Parece que esperas que explique cada transacción de BTC que he realizado hasta el 27 de abril de 2022. Lo intento lo mejor que puedo, pero cuando el casino en el que deposito/retiro principalmente (nitrogensports.eu) deja de operar, no es posible. Lamentablemente, no puedo hacer magia.
3. @Duelz, ¿por qué reabriste esta queja para decir que no estás interesado en resolverla?

Estimado equipo de Duelz Casino:

¿Cómo es posible que usted afirme que el caso se resolvió, pero el jugador no esté de acuerdo? Le solicito amablemente que nos proporcione pruebas e información relevante que demuestren sus afirmaciones de que el caso se resolvió, o al menos que la queja es injustificada. Puede enviar esta información a mi dirección de correo electrónico: jozef.k@casino.guru La falta de cooperación me obligará a cerrar nuevamente el caso como no resuelto.

Hola a todos,

Hemos enviado un mensaje privado a Yozef sobre el caso y ahora estamos esperando sus comentarios.

Gracias de antemano.

Casino Duelz

Hola Josef. Me gustaría enviarte toda la comunicación entre duelz y yo. ¿Te parece bien que te la envíe?

Estimado equipo de Duelz Casino:

No encuentro ningún correo electrónico tuyo. ¿Podrías especificar qué dirección de correo electrónico usaste?

Buen día,

Enviamos el correo electrónico a Respondiste el 12 de julio, pero nos comunicamos nuevamente el 12 de agosto y la semana pasada y no recibimos respuesta.

Avísame si necesito volver a enviarlo, por favor.

He proporcionado pruebas completas de mi depósito a duelz. Por lo tanto, espero que este caso se resuelva y que se liberen mis fondos. Consulte el último correo electrónico @duelz.

Estimado Orde0,

Confirmo que he recibido correos electrónicos del equipo del casino. Como el caso es bastante complejo y el casino no puede compartir ningún detalle con nosotros debido al RGPD, es muy difícil determinar quién tiene razón. Le recomiendo encarecidamente que se ponga en contacto con su ADR y autoridad de licencias. ¿Está dispuesto a hacerlo?

Hola, he proporcionado pruebas de dónde se originaron los fondos que deposité en Duelz. Consulta el correo electrónico del 05/09/2024 a @duelz. Si no hay nada más, espero recibir mis fondos lo antes posible.

Sí, ADR es el siguiente, Josef. Luego, la corte. Antes de eso, me gustaría darle a Duelz una última oportunidad antes de invertir cantidades ilimitadas de recursos para reclamar mis fondos.

Estimado Orde0,

Parece que el casino ha tomado una decisión y te ha sugerido que te pongas en contacto con su ADR. ¿Podrías hacerlo y enviarme pruebas una vez que lo hayas hecho?

"rel="noopener noreferrer" target="_blank"> jozef.k@casino.guru

Hola Josef. Nada ha cambiado. Me gustaría intentarlo una última vez antes de proceder con la ADR y luego con el juzgado. @Duelz, ¿ha habido algún avance?

Estimado Orde0,

Recibí confirmación de que la ADR es la única oportunidad que tienen para compartir más información. ¿Podrías proceder y enviarme pruebas una vez que esté lista?

Hola. Se recibieron los fondos. El caso se puede cerrar como exitoso. Gracias.

Hola a todos,

Nos complace confirmar que el caso se ha resuelto con éxito. Dos años y muchos documentos después, finalmente recibimos la documentación que necesitábamos. Si bien técnicamente no fue necesario hacer nada más, decidimos seguir adelante, dada la nueva información, pagamos al jugador y cerramos el caso. ¡Así que, cerrémoslo ahora!

Gracias a todos por su colaboración.

Estimado Orde0,

Nos complace saber que su problema se ha resuelto con éxito y marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Gracias por su cooperación y confirmación durante todo el proceso. Nos alegra que nuestra intervención haya ayudado a resolver la situación y siempre estamos aquí para ayudarlo si tiene otros problemas con este o cualquier otro casino en el futuro. No dude en comunicarse con nuestro Centro de resolución de quejas; estamos comprometidos a ayudar a jugadores como usted.

Como ya sabe, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos gratificaciones. Sin embargo, le agradeceríamos mucho que se tomara un momento para compartir su experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Su opinión sincera y cualquier sugerencia para mejorar nuestro proceso de resolución de quejas y mediación serían invaluables. Sus comentarios también podrían ayudar a otras personas que estén considerando comunicarse con nosotros para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo.

Un cordial saludo, Jozef