El jugador del Reino Unido no pudo retirar sus ganancias del casino. Intentamos comunicarnos con el casino varias veces, pero no hubo reacción por su parte. Nos vimos obligados a cerrar la queja por considerarla no resuelta y recomendamos que el jugador se pusiera en contacto con la autoridad de juego. La cuenta del jugador permaneció suspendida y tuvo dificultades para verificar su cuenta debido a supuestos problemas técnicos y la falta de respuesta del casino.
No solo tendré más de 4000 y no responderán y no me pagarán mis ganancias.
Estimado vdq66nfkrh,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema de retiro. Permítame hacerle algunas preguntas para poder entender mejor la situación. ¿Podría informarme si su cuenta ha sido completamente verificada? ¿Le han dicho por qué no puede retirar sus ganancias? ¿Es un problema interno del sistema del casino o solo está relacionado con su cuenta?
Por favor, comprenda que sin verificar su cuenta, no tendrá derecho a ningún retiro.
A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Tomás
Oye, hice un depósito usando trustly y al intentar retirar mi banco mágicamente ahora no está en la lista de bancos seleccionados uso trustly... Estoy en el proceso de verificación del cajero automático y he enviado mis documentos y estoy esperando una respuesta de el sitio. ¡Gracias por tomar mi caso y ayudar! ¡Te lo agradezco! Gracias
gerard
Estimado vdq66nfkrh,
¿Ha recibido alguna respuesta del casino con respecto a su verificación? ¿Pudo retirarse del casino utilizando un método de pago fiable o alternativo? Por favor, hágamelo saber si necesita más ayuda.
¡Me puse en contacto con confianza y me dijeron que no podían hacer nada y que no estaban interesados en ayudar en absoluto! Envié mis documentos de varias maneras, pero el sitio se congela o me expulsa cuando intento enviar mis fotos de mi tarjeta y la envié a través del chat en vivo dos veces, lo que me ignoró.
Ahora mi cuenta está suspendida y están haciendo IMPOSIBLE enviar mis documentos. Allí diciendo oh sí, lo hará
No hay problema en retirarse inmediatamente después de la verificación, pero ES IMPOSIBLE verificar porque crean una forma nueva en la que lo has hecho mal cada vez.
Estimado vdq66nfkrh,
Lamento no haber podido responder antes.
¿Qué documentos parecen causarle problemas para completar la verificación de la cuenta? ¿Podría reenviar la comunicación relevante entre usted y el casino a mi correo electrónico tomas@casino.guru ?
Gracias por sus correos electrónicos. ¿Entiendo que su cuenta aún está suspendida y no tiene opción para enviar documentos? Por favor hágamelo saber.
¡Sí, todavía está suspendido y acabo de recibir esto!
¿Que pasa ahora? Hay alguna forma de que reciba lo que me deben??
Muchas gracias, vdq66nfkrh, por brindar la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Natalia (natalia.b@casino.guru ) quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola vdq66nfkrh,
Acabo de revisar su caso y entiendo completamente sus dificultades con el proceso de retiro. Para ayudarlo con el problema, me pondré en contacto con el casino y veremos qué se puede hacer cuando respondan.
Me gustaría invitar a Duelz Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja. Estimado Duelz, ¿puede brindarnos más información sobre el caso? ¿Puede especificar los motivos de la sospecha de la cuenta del jugador? ¿Ha recibido todos los documentos del jugador o falta algo?
Tengo muchas ganas de escuchar de usted.
Atentamente,
natalia
Hola vdq66nfkrh,
Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación. Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Mientras tanto, le recomiendo que se comunique con eCOGRA, un servicio alternativo de resolución de disputas ( https://ecogra.org/alternative-dispute-solution/ ) y les presente una queja. Colabora con Gaming Authority y tiene mejores opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. El siguiente paso sería ponerse en contacto con la propia Comisión de Juego ( https://www.gamblingcommission.gov.uk/public-and-players/complaints ). Avíseme si necesita ayuda para completar el formulario o cómo respondió ADR si puede hacerlo por su cuenta ( natalia.b@casino.guru ). Siento no poder ser de más ayuda en esta ocasión.
Atentamente,
natalia
Hemos reabierto esta queja a petición de Duelz Casino. Nos gustaría darle a este caso una oportunidad más para resolverlo y ayudar a ambas partes involucradas a llegar a una conclusión satisfactoria.
Estimado vdq66nfkrh, ha pasado mucho tiempo, sin embargo, acabamos de recibir evidencia del casino de que el casino aprobó su solicitud de retiro el 12.04.2023. ¿Podría confirmar si recibió algún pago del casino después de que se cerró la queja?
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