Duelz Casino - El jugador tiene problemas para completar la verificación de la cuenta.

Envié mi pasaporte ID de PayPal con la dirección. Incluso hice una captura de pantalla del monto del depósito. Les dije que no tengo una cuenta bancaria y que no puedo enviar una factura de servicios públicos con fecha dentro de los 3 meses porque me estoy quedando con un miembro de la familia que están siendo muy difícil me dijeron que si no pueden verificar mi cuenta, el dinero volverá directamente a mi cuenta de jugador, pero en lugar de eso bloquearon mi cuenta

Estimado Jamal,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.

Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.

¿Entiendo correctamente que proporcionar una factura de servicios públicos parece ser el único obstáculo que se interpone entre usted y sus ganancias? ¿Ha presentado todos los demás documentos personales requeridos para la verificación?

Espero que podamos ayudarte a resolver tu problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.

Atentamente,

petronela

hola, no, no envié ningún otro documento. Les expliqué que no tengo una factura de servicios públicos porque me he estado quedando con un familiar durante los últimos meses.

¿Le han ofrecido algún método alternativo para verificar su dirección entonces? ¿Hay alguna comunicación relevante que pueda reenviar a petronela.k@casino.guru , por favor?

Hola, no, no me han ofrecido un método alternativo para verificar mi dirección, están siendo difíciles.

Muchas gracias, Jamal, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Adam ( adam.m@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

Ok, gracias

Hola Jamal,

He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para ver si puedo ayudar.

Nos gustaría invitar a Duelz Casino a unirse a la conversación y ayudar en la resolución de esta queja.

Duelz Casino, ¿podría aconsejarme sobre una alternativa para el comprobante de domicilio que sería aceptable en este caso?

Hola, sí, me gustaría que Duelz sea invitado a conversar. Ayer les envié un estado de cuenta de la tarjeta de crédito. Mi nombre y dirección están allí.

Estimado Jamal,

Hasta ahora no he recibido respuesta del casino, intentaré contactarlos una vez más.

Nos gustaría pedirle a Duelz Casino que responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, la queja quedará como "sin resolver", lo que puede afectar negativamente su calificación.

OK

Hola Jamal,

Me puse en contacto con el casino a través de Skype y aún se está discutiendo su queja. Ampliaré el tiempo y lo actualizaré aquí cuando tenga más información.

Hola ok

Estimado Jamal,

El casino ha declarado que su cuenta ha sido cerrada y sus depósitos reembolsados debido al registro de múltiples cuentas. ¿Puede aclarar si este es el caso?

Sí, recuperé el dinero de mi depósito. No tenía varias cuentas. Están mintiendo. Simplemente no querían pagar la ganancia que gané.

Estimado Jamal,

El casino ha declarado que tiene más de una cuenta, pero solo puede proporcionar evidencia a su servicio ADR oficial. Como tal, no hay nada más que podamos lograr. Por lo tanto, le recomiendo que se ponga en contacto con el servicio IBAS - Resolución alternativa de disputas ( https://www.ibas-uk.com/consumers/register-with-ibas/ ) y presente una queja. Avíseme cuando haya hecho esto (o si necesita ayuda para hacerlo) y cerraré esta queja como "Esperando la decisión del regulador". Cuando el servicio ADR toma una decisión, podemos actualizar esta queja en consecuencia.

Atentamente,

Adán

hola me he apuntado

Hola Jamal,

Solo para aclarar, ¿ha presentado su queja ante el IBAS? ¿Has recibido alguna respuesta?

Esta fue la respuesta

Antes de que podamos considerar el problema, primero deberá explicarle al servicio de atención al cliente de Duelz que viene a Ibas y le hemos pedido que obtenga una decisión final para demostrar que ha completado su procedimiento de quejas.

No podemos continuar sin esto

No puedo contactar a Duelz porque la cuenta está bloqueada y tienes que iniciar sesión para hacer chat en vivo. ¿Podrías avisarles?

Hola Jamal,

Sugeriría ponerse en contacto con el casino por correo electrónico aquí: support-uk@duelz.com y copiar la respuesta que tiene de IBAS.

Mientras tanto, también hablaré con el casino y se lo haré saber.

Por favor, continúe para mantenernos actualizados.

Saludos cordiales,

Adán

Ok te mantendré informado gracias

Espero que este correo electronico te encuentre bien.

Con respecto a su queja, considere esta nuestra "respuesta final" sobre el asunto, consideramos que nuestra decisión es definitiva y, por lo tanto, este asunto está cerrado. Si bien entendemos que es posible que haya esperado un resultado diferente, le agradecemos su comprensión y le deseamos lo mejor en sus proyectos futuros.

Tenga en cuenta que, como parte de nuestros procedimientos internos, nuestro equipo ha revisado sus actividades en nuestro sitio web desde el registro. Nuestro sistema ha notado que hay varias cuentas registradas desde la misma dirección.

Al registrarse, ha reconocido que leyó y aceptó que solo se permite una cuenta de jugador para cada hogar, dirección IP y dispositivo. Debido a este incumplimiento de nuestros Términos y Condiciones, sus ganancias no pueden ser honradas. Sin embargo, como gesto de buena voluntad, en breve le devolveremos su depósito de £70.00.

Saludos,

Saludos,

Morena

Soporte de Duelz Reino Unido

no tengo varias cuentas

Solo abrí una cuenta

Hola Jamal,

Ahora puede comunicarse con IBAS para enviar su queja e incluir ese correo electrónico del casino como la "respuesta final" que se solicitó.

Luego pueden considerar el problema e investigar más a fondo.

Continúe manteniéndonos actualizados sobre cómo responden.

Estimado Jamal,

¿Ha presentado con éxito su queja a IBAS?

Saludos cordiales,

Adán

hola si lo hice

Hola Jamal,

Muchas gracias por la actualización. Como estamos esperando el resultado de la ADR oficial, cerraré temporalmente esta queja con la clasificación "En espera de la decisión del regulador".

Cuando se haya tomado la decisión, reclasificaremos la queja según corresponda.

Por favor, mantenme informado y avísame cuando recibas una decisión poniéndote en contacto conmigo en mi correo electrónico ( adam.m@casino.guru ).

Saludos cordiales,

Adán

Esta denuncia ha sido reabierta a petición del casino.

Estimado Jamal,

El casino me ha informado que el ADR ha tomado la decisión a su favor con respecto a este asunto. ¿Puedo pedirle que confirme esta información?

Tenga en cuenta que si no tenemos noticias suyas dentro del plazo establecido, la queja será rechazada.

Atentamente,

Adán

Estimado Jamal,

Gracias por su respuesta. Dado que el servicio ADR ha decidido que el casino operó de acuerdo con sus términos y condiciones con respecto a este asunto, la queja ahora será rechazada.

Atentamente,

Adán