El jugador de Finlandia proporcionó todos los documentos requeridos, pero su cuenta ha sido cerrada. Después de eso, el casino solicitó documentos adicionales. La queja se resolvió cuando el jugador verificó con éxito y retiró sus ganancias.
Repatrié las ganancias el 25 de junio de 2021
El 28 de junio de 2021, se cerró mi cuenta y se me pidió que revisara los documentos. Envié los documentos inmediatamente. 29/6/2021 Le pregunté que mientras el cheque continúe, la respuesta fue un máximo de 48 horas. Bueno, hoy, cuando 2.7 volvió a consultar, se me pidió que volviera a agregar los documentos con una imagen de tarjeta de crédito. Mi cuenta aún no ha sido verificada y mis ganancias no se han cobrado.
Querido Mauri,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Por favor, comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo, y puede llevar algún tiempo revisar todos los detalles.
¿Qué documentos ha proporcionado? ¿Podría, por favor, confirmar que proporcionó todos los documentos requeridos?
Por favor, envíe cualquier comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru .
Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Kristina
Muchas gracias Mauri por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Nick, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que pronto se resuelva su problema satisfactoriamente.
Hola Mauri,
Soy Nick y te ayudaré en tu problema de ahora en adelante. Ahora intentaré ponerme en contacto con el casino para informarles sobre su problema.
Ey !
Recibí un mensaje del casino hoy. Ahora no entienden los documentos que presenté. Nuevamente, proporcioné una explicación de mis fuentes de ingresos, es decir, una transferencia de nómina y documentos que otro casino ha hecho a mi cuenta para obtener una ganancia mayor.
¡Y es hora de volver a jugar!
Querido Mauri,
¿Podría proporcionar la dirección de correo electrónico que utilizó para registrarse en la cuenta? El casino nos lo solicitó para poder investigar el caso más rápido.
Querido Mauri,
¿Está seguro de que este es el correo electrónico que utiliza en el casino? Se lo proporcionamos anteriormente al casino, ya que también lo usa aquí y el casino dijo que no tiene acciones en esta cuenta.
Querido Maukka,
También hemos recibido información del casino sobre su cuenta múltiple. Actualmente estoy esperando obtener más información sobre el retiro, si es posible o qué documentos aún se necesitan enviar.
Nos comunicaremos con usted lo antes posible.
¡Hola Nikolas!
Recibí un mensaje de Duelz Casino anoche.
Ahora el casino ha aceptado los documentos que envié.
El retiro de ganancias ha llegado hoy a mi cuenta bancaria.
¡Muchas gracias por su ayuda! Estoy bastante seguro de que contactar con el casino me ayudó con este problema.
Deseándote un feliz verano
Querido Maukka,
Me alegra saber que su problema ya está resuelto. Cerraré la queja como se resolvió ahora. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene algún otro problema en el futuro, con gusto trataremos de ayudarlo. Te deseo la mejor suerte y un feliz verano también.
Atentamente,
Mella
Casino.guru
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