La retirada del jugador se retrasa una semana. La queja se resolvió cuando el jugador recibió sus ganancias.
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Duelz Casino - La retirada del jugador se retrasa.
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Importe: £9.000
Duelz Casino
Índice seguridad:Inferior a la mediaÍndice de seguridad
Los casinos con un índice de seguridad inferior a la media tienen un elevado porcentaje de quejas relevantes en comparación con el número de visitas. Esto suele significar que el casino no ha tratado de forma justa a todos sus jugadores en el pasado.
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
RESUELTA
Resumen del caso
hace 1 año
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Público
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hace 1 año
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Hice una solicitud de retiro de £ 9000 el 28/11. Habiendo pagado y verificado pequeñas cantidades, pidieron enviar documentos para otra verificación con fotos de Face ID con ciertas pautas. Superé todo eso y mi cuenta se verificó por completo el 12/07, pero aún no se ha realizado el pago. Me puse en contacto con el servicio de atención al cliente, que me dijo que había escalado el caso con el equipo correspondiente. Me puse en contacto con el correo electrónico de soporte que respondió solo para decir que el retiro aún estaba pendiente sin mencionar un plazo.
No entiendo por qué está tardando tanto.
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Público
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hace 1 año
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Hola omarrehman75,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con Duelz Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría indicar cuánto tiempo tardó en retirarse en el pasado? ¿Acumulaste tus ganancias con dinero real o usaste un bono? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trataba?
Tenga en cuenta que puede tomar hasta 14 días recibir un pago después de finalizar la verificación.
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
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Público
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hace 1 año
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El último retiro se procesó en un par de horas, ya que fue por £ 200. Las ganancias del nuevo retiro se acumularon con dinero real y no con bonos. Hablé con el casino ayer y dije que todavía estaba pendiente.
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