El jugador del Reino Unido depositó desde una cuenta comercial de Paypal, por lo que el casino decidió confiscar todas las ganancias acumuladas. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.
Estaban felices de permitirme unirme y registrar mi juego de PayPal y perder y depositar como cada que me gustaba, luego gané y solicité el retiro de las ganancias.
Luego me pidieron cada tipo diferente de identificación, comprobante de domicilio, foto de método de pago. Lo cual está bien.
Luego encontraron una manera de estafarme.
Utilicé mi cuenta de PayPal (para protección adicional pffft) que se actualizó a una cuenta comercial (mi cuenta de PayPal está registrada a mi nombre completo solo por mí y no está vinculada a ningún tercero. Se abrió con la misma identificación que tenía verificado con la apertura de mi cuenta con duelz
así que me enviaron un correo electrónico después de que un agente me felicitara en el chat de los sitios web por mi ganancia de £ 900. Solicité el retiro a mi PayPal al igual que se financiaron.
El correo electrónico decía que había financiado mi cuenta con un PayPal que es una cuenta comercial de PayPal. , no admiten ese método de pago.
Por lo tanto, si sin saberlo he utilizado un método de pago incorrecto, uno asumiría que mi retiro se cancelaría y se me reembolsaría en su totalidad... O me habrían advertido una de las 13 veces que ingresé dinero a mi cuenta desde la cuenta de PayPal en cuestión.
He probado mi propiedad y dijeron que su decisión es final
El correo electrónico describe que mis ganancias han sido confiscadas debido a que incumplí los términos del servicio. (Usando mi propio PayPal solo a mi nombre y que no es propiedad de ninguna empresa), pero continúan agregando cómo me han reembolsado £ 100 al método de pago no admitido (aunque no es compatible) dejándome incapaz de abrir ningún caso con PayPal sobre su comportamiento y la retención de mis fondos.
Estaría muy agradecido por su ayuda.
Si mi método de pago ha incumplido los términos de servicio debido a que se trata de una cuenta de PayPal actualizada. (No soy dueño de un negocio, se hizo para vender cosas ocasionales en eBay)
Solo está a mi nombre y de nadie más. Soy el propietario legal de la cuenta de PayPal.
Espero escuchar de usted.
Respeto,
cris
Estimado Yabba.dabba.dont,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Entiendo correctamente que el problema principal es que su cuenta de Paypal es comercial? ¿Se actualizó antes o después de crear una cuenta en este casino?
Además, entiendo bien que aunque esté marcada como cuenta de empresa, siempre ha sido tu cuenta privada y no está asociada a ninguna empresa?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
Cristina
Eso es correcto.
Mi PayPal es un PayPal comercial y siempre ha sido así desde que lo abrí. Era lo mismo cuando depositaba y jugaba.
Lo sentimos actualizado era la palabra incorrecta.
Mi PayPal no es propiedad de nadie más que yo. He visto los términos y condiciones que el sitio me informó una vez que verifiqué mi identificación de manera exhaustiva, pero cuando se me ocurrió preguntar sobre el plazo de mi retiro después de verificar eso fue cuando recibí el correo electrónico.
Los términos y condiciones en el sitio web no indican paypal comercial, pero dicen cualquier método de pago de la empresa.
Entiendo que mi cuenta de PayPal no es personal, pero es de mi propiedad y nunca ha sido parte de una organización de terceros. Es legalmente mío en todos los sentidos.
Eso es correcto, no soy dueño y no estoy conectado con ninguna compañía. Opté por la cuenta ya que viene con una tarjeta de débito.
No usé la tarjeta de débito con el sitio. Solo PayPal y lo usó de la misma manera que uno usaría una cuenta estándar normal de PayPal.
Gracias por tu ayuda. Agradezco no sentirme solo en esta situación. Entiendo mi responsabilidad de asegurarme de que mi método de depósito sea aceptable, pero si hubiera usado uno que no es aceptable, "convescando" todas mis ganancias debido a que no acepté este método de pago, pero luego me reembolsaron £ 100 de £ 995 I gastado en la misma cuenta bancaria no respaldada fue una patada en la espalda. Especialmente porque me había esforzado al máximo para satisfacer sus extensas necesidades de kyc.
Los mejores deseos
*misma cuenta de paypal no admitida* no cuenta bancaria. Lo siento mucho por eso.
Solo para agregar que verifiqué completamente y tengo una captura de pantalla de 3 marcas verdes en mi cuenta de identificación, comprobante de dirección y comprobante de método de pago. Supongo que aunque probé mi método de pago de PayPal, ya que tiene negocios en mis detalles en la copia en pdf de la información de mi cuenta, entonces usaron esto para no pagarme.
Sí indica en el mismo comprobante de método de pago que soy el titular de la cuenta y ningún otro tercero, individuo u organización. También está registrado en mi mismo domicilio.
No volveré a enviar mensajes ahora hasta que tenga noticias tuyas nuevamente. Espero que la información adicional sea útil.
Que tengas un excelente día Cristina
Una última nota. No cerraron mi cuenta. Solicité que se cerrara porque estaba frustrado porque me había agotado complaciendo con el correo electrónico y en el chat que revisaron la situación porque sentí que había habido un error, pero rechazaron mi solicitud de apelación.
Solicité que si usaba otro método de pago para seguir jugando, podría retirar cualquier ganancia nueva. No confirmaron que podría retirar dinero, pero dijeron "puede usar cualquiera de los métodos de pago resaltados en la página de depósito* PayPal está allí, pero no indica ningún tipo de PayPal espacial. Así que dije" PayPal es aceptado ¿después? Por favor. Confirmar. Me copiaron y me enviaron términos de servicio editados diferentes a los de su sitio web.
Luego les pedí que cerraran mi cuenta que tenían y les pedí que desecharan toda la identificación que les envié cuando sabían muy bien su plan para confiscar mis ganancias que solicité retirar antes de que solicitaran kyc.
Estoy esperando una respuesta del correo electrónico que me enviaron cuando traté de apelar, ya que mi empresa PayPal es de mi propiedad y es mi propiedad legal de PayPal y no está conectada a nadie más. Recibí una comunicación por correo electrónico de ellos por el método is, pero una vez que comencé a cuestionar su decisión, me ignoraron, pero creo que podría contactarlos cuando sea necesario.
¡¡Gracias!!
ACTUALIZAR
Bien, ayer, antes de contactar a Casino Guru, escribí este correo electrónico solicitando su reconsideración.
"Hola, parece que se ha cometido un error.
Tiene términos y condiciones que no respaldan un depósito comercial de terceros.
He sido afectado por esto. Mi cuenta PayPal es de mi exclusiva propiedad y no pertenece a ninguna organización. Es una cuenta personal de PayPal que abrí con la misma identificación que usé para abrir mi cuenta contigo. No es propiedad de ninguna empresa, es una tercera persona o empresa, es mi única cuenta de PayPal propiedad de 1 persona. He depositado 13 veces en las que no he recibido ninguna advertencia, me han felicitado por mis ganancias y me he retirado mientras cumplía completamente con sus términos de servicio para verificar mi identidad.
De repente, no quiere honrar mi buena costumbre y la suerte de ganar, así que use el hecho de que he actualizado mi cuenta personal de PayPal a una cuenta premium como una forma de evitar pagar mi reembolso.
Debe haber habido un error.
Actualmente asumo, por respeto a su empresa, que algo se ha activado automáticamente pero no se ha investigado.
Mi cuenta de PayPal es de mi propiedad. No soy propiedad de ninguna empresa. Ahora no dirijo ninguna empresa. Acabo de tener una cuenta de PayPal actualizada. Eso es todo.
Miro adelante a oír de usted con su respuesta. Consulte los archivos adjuntos.
No entiendo por qué me ven como un negocio o si mi PayPal es propiedad de un tercero.
soy solo yo
No soy una empresa y mi PayPal es solo mío. Ni un tercero ni ningún otro organismo. Sólo yo.
Consulte el archivo adjunto. Muestra un pdf de mi cuenta PayPal. Es mi nombre. Mi dirección. Mi número de teléfono. No empresas ni terceros. Es solo una cuenta de PayPal que he actualizado. No soy dueño de un negocio de ningún tipo.
No entiendo por qué soy víctima de esto.
No tengo nada malo.
Atentamente
Una persona no una empresa
DESPUÉS
después de contactar a Casino Guru.
A las 16.30 hs de hoy recibí esta correspondencia a continuación
"Querida C***,
Gracias por su correo electrónico.
Una vez más, revisamos los detalles de su cuenta y, como gesto de buena voluntad, decidimos pagar el monto confiscado anteriormente (menos los 100 GBP que ya se reembolsaron).
Te deseo un buen día.
Saludos,
Dora
Duelz Verificación Reino Unido
verification-uk@duelz.com
Entonces, de mis ganancias de £ 800, ahora han pagado £ 700
Entonces respondí lo siguiente
"Muchas gracias por reconsiderarlo.
Solo para confirmar,
La cantidad confiscada fue de £ 800
Ayer recibí la buena voluntad de £ 100 y justo ahora recibí un pago de £ 600 a mi PayPal de los duelos
Perdón por no elegir aquí.
Hay que devolver las últimas 100 libras esterlinas y luego vamos directo.
Atentamente,
C*** G***
Gracias de nuevo por repensar mi situación.
¡Dios los bendiga por su bondad y buena voluntad! "
Por supuesto, actualizaré esto cuando / si escucho más.
No tengo ninguna duda de que esto se debe a mi correspondencia con el gurú del casino y contigo, Kristina.
¡Gracias y por su ayuda, apoyo y amabilidad!
Envié un correo electrónico por última vez
"Consulte 2 x transacciones por un total de £ 700
El monto del retiro Seezed fue de £ 800
Reembolsó el primer gesto de £ 100
Ahora ha reembolsado el segundo gesto de £ 600, queda una cantidad restante de £ 100 para ir en línea con sus correos electrónicos que indican:
"Querida C***,
Gracias por su correo electrónico.
Una vez más, revisamos los detalles de su cuenta y, como gesto de buena voluntad, decidimos * pagar el monto confiscado anteriormente * (menos los 100 GBP que ya se han reembolsado).
Te deseo un buen día.
Saludos,
Dora
Duelz Verificación Reino Unido
También espero que tengas un buen día. Gracias una vez más por su reconsideración.
1.
Detalles de la transacción
Pago recibido de SuprPlay Limited
2 de agosto de 2022 a las 16:25:59 BST
ID de transacción: xxxxxxxxxxxx
Estado del pago: COMPLETADO
Cantidad bruta
600,00 libras esterlinas
No tenemos ninguna dirección postal registrada
Detalles del pago
Cantidad bruta
600,00 libras esterlinas
Tarifa de PayPal
0,00 libras esterlinas
Importe neto
600,00 libras esterlinas
Pagado por
El remitente de este pago no es de EE. UU. - Verificado
+356 27037331
Pago enviado a
***@protonmail.com
2.
Detalles de la transacción
Factura recibida
1 de agosto de 2022 a las 12:10:56 BST
ID de transacción: xxxxxxxxxxxxx
Estado del pago: COMPLETADO
Cantidad bruta
100,00 libras esterlinas
No tenemos ninguna dirección postal registrada
Actividad de la transacciónDetallesImporte brutoImporte de la tarifaImporte neto31 de julio de 2022
Pago a SuprPlay Limited Detalles -£100.00 GBP£0.00 GBP-£100.00 GBP
Detalles del pedidoCantidadPrecioSubtotal0£100.00 GBP£100.00 GBPTotal de la compra£100.00 GBP
Su pago
Compra total
100,00 libras esterlinas
IVA
0,00 libras esterlinas
Importe del franqueo
0,00 libras esterlinas
Cantidad de embalaje
0,00 libras esterlinas
monto del seguro
0,00 libras esterlinas
Cantidad bruta
100,00 libras esterlinas
Tarifa de PayPal
0,00 libras esterlinas
Importe neto
100,00 libras esterlinas
identificación de la factura
2022070106100112253
Pagado por
El remitente de este pago no es de EE. UU. - Verificado
+356 27037331
Asumo que esto es solo un oversite en lugar de una razón intencional para perder £ 100
Volví a enviar un correo electrónico porque las matemáticas utilizadas son muy dudosas, así que pensé que sería mejor explicarlo.
"Lo siento mucho por los mensajes posteriores.
La cantidad confiscada fue de £ 800
-£100 que se pagaron como gesto
Entonces hoy su correo electrónico dice que ha decidido pagarme el monto confiscado anterior
Así que £ 800 - ayer £ 100
He recibido un pago hoy por £ 600
Desafortunadamente, parece que debido a un exceso de sitio, las £ 100 que ya se pagaron ayer se dedujeron de la cantidad que se pagó hoy.
Me quedaban 700 libras esterlinas que se retuvieron, pero parece que usted ha deducido 100 libras esterlinas de esto una vez más.
Me faltan 100€.
Saludos cordiales
Se agradece su amabilidad y comprensión. "
NO PUEDO AYUDAR A SENTIR COMO SI ESTE CASINO ME ESTOY ENTRANDO. Sólo me gustaría acabar con esta situación.
Parece tan mezquino tratar de evitar pagar £ 100 solo con la esperanza de aceptar el error y marcharme.
¡No!
última actualización
Hola C***,
Nuestras disculpas, este error ya se ha corregido.
Le deseamos la mejor de las salud en estos tiempos, y todo lo mejor en sus esfuerzos.
Saludos,
emily
Duelz Verificación Reino Unido
Ahora he recibido todas mis ganancias previamente retenidas y estoy satisfecho.
A todos los lectores,
¡Mantenerse a salvo!
Impresionantes noticias, Yabba.dabba.dont. Como la queja se ha resuelto con éxito, ahora la cerraremos como 'resuelta' en nuestro sistema. Gracias por su cooperación y no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
