PrincipalQuejasDuelz Casino - Se anularon las ganancias de bonificación del jugador.

Duelz Casino - Se anularon las ganancias de bonificación del jugador.

Traducción automática:

Importe: 2.500 €

Duelz Casino
Índice seguridad:Inferior a la media
Enviada: 30/04/2021 | Caso cerrado : 03/05/2021
Caso cerrado Nuestro veredicto

Queja no justificada

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 2 años
Traducción

El jugador de Alemania violó los términos de la bonificación al realizar una única apuesta mayor que la permitida. Esto se debió al uso de una función del juego. Por lo tanto, sus ganancias fueron confiscadas.

Traducción automática:
Público
Público
hace 2 años
\ Traducción

Hola a todos, ayer deposité 25 euros en Duelz y recibí un bono de bienvenida del 100%, que no quería en absoluto. En este sentido, también me había puesto en contacto con el soporte, con la solicitud de cancelar esto, pero esto no fue posible.

Luego seguí jugando, pero en ningún momento bajé de los 25 euros, por lo que solo jugué con mi dinero real que había pagado.

Luego obtuve un crédito de algo más de 2500 euros relativamente rápido, a través de una apuesta máxima de 4 euros. Quería que estos 2500 euros se pagaran directamente.

Hoy recibí un correo electrónico que decía que había violado los términos y condiciones de la bonificación y no se aprobó mi pago y se eliminó todo mi saldo. Solo me acreditaron los 25 euros que había pagado.


Revisé todas las reservas y no pude encontrar una apuesta superior a 5 euros, lo cual estaba claro para mí de antemano.

Así que escribí para apoyar y pedí una aclaración. El soporte luego respondió que una vez había jugado en Ramses Book con una apuesta de 27 euros y me envió una captura de pantalla. Todavía estoy seguro de que no hice esto y lo he pensado durante mucho tiempo. Entonces abrí el Libro de Ramsés y miré, ¡no puedes elegir una apuesta de 27 euros en este juego! Lo único que me viene a la mente es que es posible que me haya subido accidentalmente a la escalera del riesgo. Sin embargo, según tengo entendido, esto no está excluido en las condiciones de bonificación. Solo se excluye la compra de juegos de bonificación, apuestas superiores a 5 euros y doblar (riesgo de tarjeta).


"Esto incluye las apuestas dobles después de que se haya completado la ronda de juego, así como también la compra de funciones de ronda de bonificación en juegos como, por ejemplo, White Rabbit"


Intenté encontrar una solución con soporte, pero no fue posible. He informado que se deben emprender acciones legales y se debe presentar una queja oficial ante la MGA si no recibo el dinero o si se encuentra una solución aceptable dentro de los 7 días.

La empleada de apoyo dijo que pasaría esto a la gerencia y ellos se comunicarán conmigo dentro de los 30 días.


¿Qué opciones tengo para recuperar mi dinero? Quiero decir, nunca quise este bono, solo jugué con mi dinero real y siempre por debajo de los 5 euros, excepto esta vez en la que probablemente me escabullí.


Estoy muy enojado y decepcionado con Duelz. Me gusta el casino y me gustaría haber jugado allí más a menudo en el futuro o tal vez incluso convertirlo en mi casino habitual, pero si no recibo un pago, por supuesto, lo evitaré.


Traducción automática:
Público
Público
hace 2 años
Traducción

Estimado Ommuc,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Entiendo perfectamente lo difícil que debe ser toda la situación para ti. Revisé los Términos de bonificación en el sitio web y esto es lo que encontré ( https://www.duelz.com/en/bonus-terms ):

„G. La cantidad máxima que puede apostar por giro cuando juega con un bono es de 5 € por apuesta (o el equivalente en moneda) hasta que se cumplan los requisitos de apuesta del bono. Esto incluye las apuestas dobles después de que se haya completado la ronda de juego, así como la compra de funciones de ronda de bonificación en juegos como, por ejemplo, White Rabbit ".

La activación de la función de escalera provocó esta situación y el casino la evaluó como un incumplimiento de la apuesta máxima permitida. Desafortunadamente, aunque jugó primero con su dinero depositado, todavía se consideró como parte del bono del partido, por lo tanto, se rompió la apuesta máxima permitida incluso en estas circunstancias.

Intenté registrarme para ver cómo funciona la activación del bono en este casino y descubrí que los jugadores pueden decidir si recibir o no un bono inmediatamente después del registro:

file

Sin embargo, para decidir completamente sobre este caso, me gustaría ver su historial de juego desde el juego de bonificación. ¿Sería tan amable de reenviarlo a mi dirección de correo electrónico kristina.s@casino.guru ?

Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Kristina

Traducción automática:
Público
Público
hace 2 años
\ Traducción

Hola Kristina,


Le acabo de enviar un correo electrónico con una captura de pantalla.


Traducción automática:
Público
Público
hace 2 años
Traducción

Estimado Ommuc,

Desafortunadamente, dado que las ganancias estuvieron involucradas con estas apuestas, no hay mucho que pueda hacer para respaldar su caso en este momento.

Nos gustaría ver que los casinos implementen sistemas que impidan que los jugadores realicen apuestas más altas de las permitidas, pero, desafortunadamente, esta no es una práctica estándar todavía. No te detuvieron ni bloquearon cuando decidiste usar la función del juego y, como resultado, infringiste la regla de apuesta máxima.

Desafortunadamente, después de recopilar toda la información necesaria, rechazamos esta queja. Lo sentimos, no pudimos ayudarlo con este, pero por favor, no dude en contactarnos en el futuro, si tiene algún problema con este o cualquier otro casino y haremos todo lo posible para ayudarlo.

Traducción automática:
flash-message-reviews
Reseñas de usuario – Escribe tus reseñas de casino y comparte tu experiencia
Forum_alt
Participa en los debates del foro y conoce a otros jugadores de casino de todo el mundo
Suscríbete a nuestro boletín para recibir información de los últimos bonos sin depósito, tragamonedas y otras noticias