Estimado equipo de Duelz Casino,
Gracias por la información. Sin embargo, no explica suficientemente la situación. Además, también hice preguntas que no requerían evidencia y podrían haberse respondido con una explicación más detallada. Así que, afortunadamente, no infringirá ningún RGPD. O, ¿cómo podría una explicación detallada infringir alguna ley o el RGPD? ¿Qué tiene que ver el RGPD con esto?
Ahora me gustaría repetir algunas de mis preguntas y le agradecería mucho que pudiera responderlas de forma clara y sin ambigüedades. Una aclaración y respuestas de sí/no no deben infringir ninguna normativa...
" ¿Podría explicarnos con más detalle la situación del jugador?
Aunque el usuario afirma que ganó sólo £3 con los giros gratis, hubo que apostarlos. ¿Cuándo logró el denunciante acumular la mayor parte de las ganancias en disputa? ¿Fue durante la apuesta de las ganancias de los giros gratis o después de que se cumplieron los requisitos de apuesta? ¿Cuál era el saldo en el momento en que se cumplieron los requisitos de apuesta? "
¿El saldo del jugador estuvo limitado por el límite máximo de £100 en algún momento durante el juego (al cumplir con los requisitos de apuesta)? ¿El saldo del usuario era inferior a £100 cuando cumplía con los requisitos de apuesta para el bono en cuestión? ¿O se aplica el límite al procesar retiros?
Alternativamente, dado que usted se refirió al RGPD, también hay otras formas en que el casino podría compartir los detalles necesarios con el jugador. ¿Puede desbloquear temporalmente la cuenta del usuario (imponiendo restricciones para otras actividades) y permitirle acceder a su historial de juegos y transacciones/bonificaciones, o puede enviar los datos solicitados directamente al correo electrónico que utilizó durante el registro? O, ¿cómo puede el usuario acceder a sus propios datos relacionados con la cuenta del casino en disputa?
Si el casino solo aplicó su límite máximo de ganancias para un bono sin depósito y lo pagó, ¿por qué se cerró/bloqueó la cuenta del jugador?
Dear Duelz Casino team,
Thank you for the information. However, it does not explain the situation sufficiently. In addition, I also asked questions that did not require evidence and could have been answered with a more detailed explanation. So, fortunately, it will not breach any GDPR. Or - how could a detailed explanation breach any laws or GDPR? What does GDPR have to do with this?
Now I would like to repeat some of my questions again, and it would be highly appreciated if you could answer them unambiguously and clearly. A clarification and yes/no answers should not breach any regulations...
"Could you please provide us with an explanation of the player's situation in more detail?
Although the user claims they won only £3 from the free spins, they had to be wagered. When did the complainant manage to accumulate most of the disputed winnings? Was it during the wagering of the winnings from the free spins or after the wagering requirements were met? What was the balance at the point when the wagering requirements were met?"
Was the player's balance capped by the maximum limit of £100 at any point during play (upon meeting the wagering requirements)? Was the user's balance less than £100 when meeting the wagering requirements for the bonus in question? Or does the limit apply when processing withdrawals?
Alternatively, since you referred to GDPR, there are also other ways how the casino could share the necessary details with the player. Can you temporarily unblock the user's account (imposing restrictions for other activity), and let her access her gaming and transaction/bonus history, or can you send the requested data directly to the email she used during registration? Or, how can the user access her own data regarding the disputed casino account?
If the casino only applied its maximum winnings limit for a no-deposit bonus and paid it out, why has the player's account been closed/blocked?
Editado por un administrador de Casino Guru
Traducción automática: