Duelz Casino - Se confiscan las grandes ganancias del jugador y se bloquea la cuenta.

Me han dicho que mi retiro ha sido confiscado. Jugué 10 giros gratis valorados en 10 peniques cada uno y gané £ 3, luego aposté esta cantidad de acuerdo con los términos y condiciones, sin girar más de £ 2, etc., la cantidad luego se apostó y se depositó en mi saldo de efectivo real. Después de esto, jugué varios juegos. Tuve algo de suerte y gané £ 7834,03 después de 72 horas de que mi retiro estuviera pendiente. Recibí un correo electrónico diciéndome que tomaron mis ganancias y me pagaron £ 100 ya que no puedes ganar más de £ 100 con giros gratis. No gané más de £100 con giros gratis. Gané £3 que luego se apostaron en fondos en efectivo y luego se usaron para jugar en otro lugar del casino. Ahora tengo mi cuenta bloqueada y no tengo acceso a ella. Por favor ayuda. Lo entendería totalmente si hubiera ganado más de £ 100 en los giros gratis, pero no lo hice. Gané £ 3 y esto se apostó según los términos y condiciones y luego, una vez que se cumplió la apuesta, el saldo se puso en mi saldo real y luego se jugó. el monto del retiro.

Hola cheryljenner92,

Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con Duelz Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.

¿Podría indicarnos si su cuenta ya está verificada y, en caso afirmativo, desde cuándo exactamente? ¿Cuántas veces tuviste que apostar los 3€? ¿A cuánto ascendía tu saldo cuando terminaste la apuesta? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trató?

Esperando tu respuesta.

Saludos,

Mella

Tenga en cuenta: en Casino.Guru, nunca le solicitamos la contraseña de su cuenta de casino. Si bien podemos solicitar información, nunca buscamos acceso a su cuenta. Absténgase de compartir su contraseña con terceros. Nos comunicamos principalmente a través de hilos oficiales, ocasionalmente por correo electrónico para solicitar evidencia de respaldo o comunicación relevante.

La verificación de la cuenta se realizó ayer alrededor del mediodía del 04/09/2024. ¡No puedo ver los detalles de la apuesta porque ya no tengo acceso a mi cuenta! El dinero ganado con los giros gratis £ 3 estaba en mi dinero de bonificación hasta que lo aposté en otros juegos y gané algunas cosas. Seguí apostando hasta que se convirtió en saldo real. Luego, una vez que tenía saldo real, jugué durante algunas horas en las tragamonedas y gané esta cantidad. Lo último que tuve de

El casino me decía que habían confiscado todo menos £ 100. Esto fue por correo electrónico.

hoy entonces cuenta bloqueada.

este correo electrónico

Para sumar han ganado £100

pago a mi cuenta bancaria hoy recién comprobado.

¿Aún se debe pero ha sido confiscado? Y la cuenta se cerró.

Estoy de acuerdo en los términos y condiciones, dice que no se pueden ganar más de £100 con giros gratis, pero no gané más que esto. Gané £3 que luego se apostaron en mi saldo real, el retiro de £7834,03 estaba en mi saldo real, por eso estaba en voz alta para retirarme

Apuesta 45x, creo. todo el juego y las transacciones serán

Se me podrá ver en mi juego en el sitio, pero no puedo acceder a él porque ahora me han excluido de todos los casinos según la notificación que recibo cuando intento iniciar sesión en mi cuenta.

Hola cheryljenner92,

Una vez que el dinero se convirtió en saldo de dinero real, cualquier otra ganancia no debería verse afectada por los términos del bono. Ahora transmitiré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) quien le atenderá a partir de ahora.

Te deseo mucha suerte resolviendolo.

Saludos,

Mella

Hola, cheryljenner92,

Lamento escuchar tu problema. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible. Ahora me gustaría invitar al representante del casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.

Estimado equipo de Duelz Casino ,

¿Podrías explicarnos con más detalle la situación del jugador?

Aunque el usuario afirma que ganó sólo £3 con los giros gratis, hubo que apostarlos. ¿Cuándo logró el denunciante acumular la mayor parte de las ganancias en disputa? ¿Fue durante la apuesta de las ganancias de los giros gratis o después de que se cumplieron los requisitos de apuesta? ¿Cuál era el saldo en el momento en que se cumplieron los requisitos de apuesta?

¿Puede el casino fundamentar sus afirmaciones y su decisión de confiscar las ganancias en disputa (aplicar el límite máximo para el bono en cuestión) con pruebas pertinentes?

Le agradeceríamos mucho que nos proporcionara los registros completos del juego del jugador para comprender mejor la situación.

No dude en enviar las pruebas necesarias a mi dirección de correo electrónico ( branislav.b@casino.guru ).

Gracias de antemano por proporcionar la información.

Buenas tardes,

Desafortunadamente no podemos compartir ninguna información sobre el caso de un jugador debido al GDPR, pero conocemos el caso del jugador y nuestro equipo también está en contacto con ella. Según el modo de juego reciente, no se realizaron depósitos antes de reclamar los giros gratis, lo que significa que se reclamaron sin depósito y se incluyen en "giros gratis sin depósito", donde las ganancias máximas siempre tendrán un límite de £100 según nuestros términos y condiciones generales de bonificación. .

Términos y condiciones:

1.5. Las ganancias resultantes de un bono o giros gratis que se originaron sin realizar un depósito (es decir, un "bono sin depósito" o "giros gratis sin depósito") tienen un límite de £100 (o moneda equivalente), a menos que se apliquen términos específicos. Las solicitudes de retiro de cantidades mayores no se pagarán y las ganancias que excedan los £100 podrán ser confiscadas.

Gracias por su comprensión.

Casino Duelz

Pero las ganancias de los giros gratis fueron £3 por debajo del límite de £100 y luego las £3 ganadas de

¿Los giros gratis sin depósito se apostaron en efectivo y se colocaron en mi saldo de efectivo y luego se usaron para jugar en otro lugar del casino, lo que resultó en las ganancias? ¿Los términos y condiciones no establecen que una vez que las ganancias de hasta £ 100 se apuestan en efectivo real, usted tendrá alguna restricción una vez que la apuesta se haya completado y se haya convertido en un saldo de efectivo real?

Además, el depósito se realizó antes de que se reclamaran estos giros gratis, pero no el día en que reclamé los giros gratis.

Las ganancias se obtuvieron después de que se cumplieron las apuestas.

Estimado equipo de Duelz Casino,

Gracias por la información. Sin embargo, no explica suficientemente la situación. Además, también hice preguntas que no requerían evidencia y podrían haberse respondido con una explicación más detallada. Así que, afortunadamente, no infringirá ningún RGPD. O, ¿cómo podría una explicación detallada infringir alguna ley o el RGPD? ¿Qué tiene que ver el RGPD con esto?

Ahora me gustaría repetir algunas de mis preguntas y le agradecería mucho que pudiera responderlas de forma clara y sin ambigüedades. Una aclaración y respuestas de sí/no no deben infringir ninguna normativa...

" ¿Podría explicarnos con más detalle la situación del jugador?

Aunque el usuario afirma que ganó sólo £3 con los giros gratis, hubo que apostarlos. ¿Cuándo logró el denunciante acumular la mayor parte de las ganancias en disputa? ¿Fue durante la apuesta de las ganancias de los giros gratis o después de que se cumplieron los requisitos de apuesta? ¿Cuál era el saldo en el momento en que se cumplieron los requisitos de apuesta? "

¿El saldo del jugador estuvo limitado por el límite máximo de £100 en algún momento durante el juego (al cumplir con los requisitos de apuesta)? ¿El saldo del usuario era inferior a £100 cuando cumplía con los requisitos de apuesta para el bono en cuestión? ¿O se aplica el límite al procesar retiros?

Alternativamente, dado que usted se refirió al RGPD, también hay otras formas en que el casino podría compartir los detalles necesarios con el jugador. ¿Puede desbloquear temporalmente la cuenta del usuario (imponiendo restricciones para otras actividades) y permitirle acceder a su historial de juegos y transacciones/bonificaciones, o puede enviar los datos solicitados directamente al correo electrónico que utilizó durante el registro? O, ¿cómo puede el usuario acceder a sus propios datos relacionados con la cuenta del casino en disputa?

Si el casino solo aplicó su límite máximo de ganancias para un bono sin depósito y lo pagó, ¿por qué se cerró/bloqueó la cuenta del jugador?

Buen día,

Hemos estado en comunicación con la jugadora con respecto al cierre de su cuenta y al límite de sus ganancias. Sin embargo, es importante tener en cuenta que las discusiones en los foros no son la plataforma para discutir detalles de jugadores individuales. Sin embargo, en los Términos y condiciones se establece que las ganancias obtenidas sin depósito, como giros gratis o un bono, tienen un límite de 100 GBP.

Si el jugador no está satisfecho con nuestra decisión, tiene la opción de ponerse en contacto con la entidad oficial responsable de manejar dichos casos. Hemos informado nuestra posición sobre este asunto y si el jugador no está satisfecho, puede buscar una resolución alternativa de disputas (ADR) a través del proveedor externo de ADR eCogra.

Esperamos que esto haya aclarado la situación.

Atentamente,

Casino Duelz

Estimada cheryljenner92 ,

Dado que UKGC no acepta quejas de jugadores, ¿puede enviar una queja a eCOGRA ( AQUÍ ) y proporcionarnos una confirmación de la queja enviada?

Hola, cheryljenner92:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

¿Cuál es el punto de que me hayan asaltado? Solo espero que todos se mantengan alejados de estos fraudes en el futuro.

Entonces, ¿puede enviar una queja a eCOGRA ( AQUÍ ) y proporcionarnos una confirmación de la queja enviada?

Tenga en cuenta que si no coopera, la queja será cerrada/rechazada.

Hola, cheryljenner92:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Nos vemos obligados a rechazar este caso porque el jugador dejó de responder y no siguió nuestra recomendación.

El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento. Sin embargo, no será posible sin proporcionar lo solicitado.

Atentamente,

Branislav, Casino.Guru