El jugador tuvo problemas para verificar su cuenta ya que el casino seguía solicitando nuevos documentos. Después de ponerse en contacto con el casino, se le pidió al jugador que proporcionara un documento adicional que se requería para completar la verificación. Al hacerlo, se verificó la cuenta y el jugador luego se retiró y recibió su pago sin más problemas.
Buenas tardes, escribo esta carta para presentar una queja contra los servicios del casino Dunder.
Participé en una de sus promociones el 4 de abril, aposté el bono por completo y mi saldo en efectivo era de 1117,35 €. Hice un retiro y recibí una solicitud de documentos. Envié mis documentos, pero seguían siendo rechazados. Me puse en contacto con los agentes de chat en vivo desde entonces y todos los motivos de los rechazos fueron tontos, como un código QR en un documento que parece sospechoso, mis transacciones personales cubiertas, etc. Les envié muchos documentos diferentes y parecía que aprobaron mi comprobante de domicilio. Después de eso me pidieron una selfie, que les envié de inmediato. Pero ahora solicitaron una prueba de depósito en su sitio. Les envié un extracto bancario con depósitos a su sitio y me dijeron que tenía lo que necesitaban, pero afirmaron que no estaba en formato PDF adecuado, aunque el documento que envié estaba en formato PDF normal, así que no estoy muy seguro lo que querían decir con "adecuado". Tengo la sensación de que solo están solicitando los documentos una y otra vez, poniendo excusas tontas de por qué no aceptan los documentos para agotarme hasta el punto de que me doy por vencido en este caso, pero esa no es una opción para mí.
No entiendo cuál es el problema, ya que no cambié un método de retiro y quiero retirar nuevamente a la tarjeta con la que hice el depósito. Estoy en contacto constante con su chat en vivo. Han pasado más de 2 meses y todavía no me devolvieron los fondos, a pesar de que les envié muchos documentos diferentes.
Gracias de antemano.
Saludos,
Lynda OM*****
Hola lyndaomahony,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con Dunder Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría indicar cuándo fue la última vez que el casino le solicitó un nuevo documento? ¿Puede especificar qué documentos ya están verificados y cuáles aún exige el casino? ¿Les enviaste todo lo que solicitaron hasta ahora?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Hola,
Gracias por su rápida respuesta a mi consulta. La última vez que me pidieron documentos fue hace 1 semana. Pidieron un comprobante de depósito. Les envié eso pero me pidieron el mismo documento ayer otra vez.
Ya les envié comprobante de domicilio, pasaporte y selfie con pasaporte, que ya fueron aprobados. Pero para probar mi dirección tuve que enviar 4 documentos diferentes. Y no quieren aceptar mi comprobante de depósito porque no es un PDF "adecuado" como afirman. Pero lo saqué directamente de mi cuenta bancaria. Les envié todos los documentos que tengo disponibles. No tengo nada más que no haya sido enviado.
Saludos,
Lynda OM****
Hola lyndaomahony,
Si el último documento solicitado sucediera la semana pasada, esperaría hasta el final de esta semana. Si ahora habrá una actualización hasta entonces, definitivamente intentaremos intervenir.
Saludos
Hola,
después de que solicitaron un comprobante de depósito, lo envié de inmediato, pero me dijeron que no era un PDF adecuado y solicitaron el mismo documento nuevamente. Pero el que les envié fue tomado directamente de mi aplicación que usé para depositar en su sitio, y no hay otra forma de hacerlo más adecuado de lo que ya es. Así que están esperando un documento que ya rechazaron...
Saludos,
Lynda OM*****
Hola lyndaomahony,
Si el documento fue rechazado, probablemente intentaría comunicarme con su proveedor de pagos para recibir el documento que solicitó el casino.
Hola Nick,
El documento que fue rechazado es el documento que ofrece el proveedor. Ese es el PDF que muestra los depósitos realizados en el casino Dunder tal como lo pidieron. Lo más probable es que el proveedor de pago me diga que tengo una función en mi aplicación para descargar el documento yo mismo, o que me envíen el mismo estado de cuenta que tengo, ya que aquí es donde se muestran los depósitos a Dunder. Entonces no tiene ningún sentido pedirle a mi proveedor que me dé el documento que ya tengo.
Saludos,
Lynda OM******
Gracias Lyndaomahony por toda la información. Ahora transmitiré su queja a mi colega Adam, quien lo asistirá a partir de ahora.
Te deseo mucha suerte resolviéndolo.
Saludos,
Mella
Hola Nick,
Gracias. Estare esperando una actualizacion.
Saludos,
Linda O*****
Hola Lynda,
He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para ver si puedo ayudar. Mientras tanto, ¿puedo pedirle que me envíe una copia del pdf en cuestión a mi correo electrónico ( adam.m@casino.guru ) para que pueda echarle un vistazo?
Nos gustaría invitar a Dunder Casino a unirse a la conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado Casino Dunder,
¿Puede explicar específicamente qué se necesita para que el jugador complete la verificación?
Atentamente,
Adán
Hola Adam,
Reenvié mi archivo PDF para que lo revises
Saludos,
Linda O*****
Hola Lynda,
Todo recibido, gracias.
Esperaremos una respuesta del casino.
Atentamente,
Adán
Hola Adam,
Esperando la solución.
Saludos,
Linda O*****
Estimada Lynda,
No ha habido respuesta del casino hasta ahora. Intentaré contactarlos nuevamente.
Mientras tanto, hágamelo saber si hay algún avance.
Nos gustaría pedirle a Dunder Casino que responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, la queja quedará como "sin resolver", lo que puede afectar negativamente su calificación.
Atentamente,
Adán
Hola Adam,
Todavía no hay desarrollo.
Me pondré en contacto con el casino Dunder hoy y les pediré que atiendan esta queja.
Saludos,
Lynda O. Mahony
Estimado Adán,
Me comuniqué con el casino Dunder nuevamente hoy, les conté sobre este caso, pero siguen diciendo que no han recibido ningún correo electrónico sobre mi queja de usted.
Saludos,
Linda O*****
Hola Lynda,
Envié varios correos electrónicos y también traté de comunicarme con el casino a través de Skype, pero no obtuve respuesta. Desde entonces, hablé con el soporte del casino (un equipo diferente) a través del chat en vivo y me dijeron que el equipo correspondiente se pondrá en contacto conmigo en breve.
Atentamente,
Adán
Hola Adam,
Gracias por su cooperación.
Saludos,
Linda O*****
Nos gustaría pedirle al Casino que responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".
Estimado Adán,
Aquí está la dirección de correo electrónico donde el casino Dunder quiere contactarlos sobre cualquier queja help@dunder.com
Saludos,
Linda O*******
Hola Lynda,
Gracias por proporcionar esto. Enviaré un correo electrónico a esta dirección también y le avisaré cuando reciba una respuesta.
Atentamente,
Adán
Hola Lynda,
Todavía no he recibido respuesta del casino. Intentaré contactarlos una vez más.
Nos gustaría pedirle a Dunder Casino que responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".
Hola Lynda,
Todavía no he tenido éxito en contactar al casino por correo electrónico. Sin embargo, ahora he podido comunicarme con el casino a través de Skype y estoy esperando una respuesta adicional.
Atentamente,
Adán
Hola Adam,
Gracias por su tiempo, eso es muy apreciado. Espero que consigas llegar a ellos.
Saludos,
Lynda O. Mahony
Hola Lyndamahony,
Disculpas por la espera en nuestra respuesta.
Lamento escuchar que está experimentando algunos problemas para completar su verificación. Este puede ser un proceso tedioso, pero tenga la seguridad de que estaré encantado de ayudarlo a solucionarlo lo antes posible.
Para hacer esto, puede enviar un correo electrónico a help@dunder.com desde la dirección de correo electrónico asociada con su cuenta, ya que no puedo discutir los detalles de la cuenta debido a las restricciones de GDPR.
Solicite la atención de Jay en el asunto o el cuerpo del correo electrónico para que pueda investigar esto por usted y responderle a la brevedad.
Muchas gracias y espero saber de usted pronto.
Atentamente,
Arrendajo
El equipo Dunder
Gracias por su respuesta, Jay y el equipo de Dunder.
Estimada Lynda,
Por favor, manténganos informados sobre cualquier novedad, espero que su problema se resuelva en breve.
Atentamente,
Adán
Hola,
Me he puesto en contacto con este correo electrónico varias veces, lo intentaré de nuevo, tal vez esta vez sean más útiles.
¡Gracias Adán!
Linda O*****
Hola Adam,
En nuestra correspondencia privada por correo electrónico con el equipo de Jay y Dunder, solicitaron mi extracto bancario completo de abril. Lo envié y mi cuenta fue verificada. Recibí mi retiro y el caso está resuelto ahora.
Muchas gracias a ti y a Casino Guru.
Linda O*****
Estimada Lynda,
Me alegra mucho saber que su problema se ha resuelto y que ha recibido su pago. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por usar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Adán
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