PrincipalQuejasDuxcasino - Player ha sido acusado de abrir varias cuentas.

Duxcasino - Player ha sido acusado de abrir varias cuentas.

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Importe: 7.225 €

Duxcasino
Índice seguridad:Alto
Enviada: 04/04/2021 | Caso cerrado : 28/04/2021
Caso cerrado Nuestro veredicto

Queja no justificada

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 3 años
Traducción

El jugador de Austria ha sido acusado de abrir múltiples cuentas. Después de un examen más detenido, terminamos rechazando esta denuncia por injustificada.

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Público
Público
hace 3 años
Traducción

Queridas damas y caballeros

Me dirijo a ustedes con mi problema.

Poder ayudar a mi mejor amigo

El caso es que les recomendé el duxcasino a mis amigos

Allí se registró, depositó 50 euros en forma de tarjeta Paysafe y solicitó sus ganancias de 7200 euros.

Sin embargo, para realizar el pago, tendría que cargar sus documentos y hacer un depósito de 20 euros a través de paysafe como verificación.

Después de la transferencia se dijo que debería hacer una verificación con su banca en línea con una transferencia de 25 euros.

Un viernes, escribió al Soporte del Casino si todo estaba bien con sus documentos y datos y se le aseguró que su dinero estaría allí en 1 semana a más tardar.

entonces el pago ha sido confirmado

Después de que pasó la semana, intentó iniciar sesión pero su cuenta fue bloqueada, incluidas sus ganancias.

Como el casino solo se comunica en inglés, me pidió consejo.

Cuando escribimos junto con el casino por qué y por qué la cuenta está bloqueada, el duxcasino dijo que su sistema reconoció que ambas cuentas eran mías y que la suya era un bono bajo la misma dirección IP.

Debería haber recibido y eso viola sus Términos y Condiciones Generales.

Es que vivimos a unos 40 kilómetros de distancia y que eso no es posible. Tengo una dirección IP completamente diferente a la de él e intentamos desesperadamente explicárselo.

Sin éxito

Ahora no sabemos qué hacer a continuación

Espero que puedas ayudar


Saludos cordiales. Yerman P ***


Editado por un administrador de Casino Guru
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Público
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hace 3 años
Traducción

Querido Yerman,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento mucho escuchar tu problema.

Nos comunicaremos con el casino y le pediremos evidencia de respaldo, pero, antes de hacerlo, ¿podría informarnos si su cuenta también ha sido bloqueada? ¿Hay fondos en su cuenta?

Por favor, comprenda que si se supone que debemos ayudar a su amigo, debe comunicarse con nosotros en su nombre. No deberíamos discutir con usted ninguna información de terceros.

Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

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Público
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hace 3 años
Traducción

Querido Yerman,

Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo indicado, rechazaremos su queja.

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Público
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hace 3 años
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Hola, mi cuenta también está bloqueada.

No tenía ningún crédito en la cuenta

¿Es suficiente si solo escribimos o mi amigo debería ponerse en contacto contigo también?

Es solo que esperábamos el dinero por poco tiempo y ahora tememos que ya no lo obtendríamos

Sería legendario si pudieras hacer eso


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Público
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hace 3 años
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Indíquele a su amigo que presente una queja oficial e intentaremos ayudarlo lo antes posible.

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Público
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hace 3 años
Traducción

Querido Yerman,

Ampliaremos el temporizador en 7 días. Por favor, no dude en contactarnos si necesita asistencia o ayuda, de lo contrario, rechazaremos su queja.

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Público
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hace 3 años
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Se ha presentado una nueva denuncia. Por lo tanto, rechazamos este por injustificado.

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