Se le ha pedido al jugador de Ucrania que pague las tarifas de procesamiento de retiro. Dado que este casino es una estafa y no recibimos ninguna reacción de su parte, cerramos esta y todas las quejas anteriores y futuras como no resueltas.
Buenas noches, me registré hace un mes en easy casino... Elegí la Tragamonedas, jugué y para mi sorpresa gané 18700, escribí al servicio de soporte que quiero retirar, por supuesto que respondieron de inmediato... Escribí que tenía que hacer tres pagos únicos de 500 UAH, ya que un nuevo usuario para que el sistema pueda entregar mis ganancias…. Pagué, pero esto no fue todo... También tuve que pagar la conversión de moneda del 12% de las ganancias.... Y luego pagué...
pero no recibí mis ganancias. Comencé a averiguar cuál era el problema, dijeron que ingresaron el número de tarjeta incorrectamente y, por lo tanto, se bloqueó mi retiro de fondos ... Cuando se les preguntó qué se debe hacer, dijeron que pagaran el 7% de las ganancias. que me devolvieran el dinero a la cuenta, ya que supuestamente mi dinero estaba atascado en un banco en algún lugar de Turquía... pagué de nuevo.... Me devolvieron el dinero... para poder retirar de nuevo, tuve que pagar 12 % de la conversión nuevamente, pagué ... pero nuevamente fue en vano ... resultó que al servicio de seguridad no le gustó que los diferentes números de tarjeta para el retiro, aunque la reposición y el retiro de dinero se hicieran desde la misma tarjeta. ... Me pidieron que enviara una foto de los datos del pasaporte, una foto de una tarjeta bancaria y nuevamente pagara el 20% de las ganancias ... Envié una foto de mi pasaporte y tarjeta bancaria ... el operador del servicio de soporte Dmitry Ushakov dijo que estos El 20% permanecerá en mi cuenta, no se debitarán, puedo retirarlos o continuar jugando, y se devolverán. rn 12% de la conversión... y luego volví a reponer con la esperanza de que aún pudiera retirar mis ganancias... Un día después, el dinero fue devuelto a la cuenta, todo fue como Soporte y dijo... que una vez más pagué el 12% para retirar el dinero, pero el dinero no llegó ....... Pero una pregunta para el apoyo de Dmitry, respondió que al servicio de seguridad no le gustaron mis datos y mi cuenta fue bloqueada ... ahora no puedo iniciar sesión en mi cuenta, no retiré mis ganancias... invertí mucho dinero...
Escribí desde otros teléfonos y simplemente fui al sitio para averiguar cuál era el problema, el mismo Dmitry me escribió que las ganancias deberían llegar, pero después de eso, la ventana para contactar al soporte desapareció de inmediato ...
No se por que motivo me bloquearon, si el dia anterior el servicio de seguridad aprobo mis datos, devolvio el dinero a la cuenta cuenta... y luego silencio... Por favor ayúdenme a resolverlo 🙏
Estimada Alenka1989,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema de retiro y cuenta bloqueada. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Ha completado con éxito la verificación KYC? ¿Ha retirado fondos de este casino en el pasado?
Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela a petronela.k@casino.guru .
Mientras tanto, recomendaría encarecidamente no pagar ninguna tarifa de procesamiento, ya que nos encontramos con un casino muy similar en el pasado, que usaba las mismas tácticas sospechosas https://bet365-eng.com/ .
Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema y recibir sus ganancias lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Saludos,
petronela
Buenas tardes, por primera vez decidi probar a jugar, en el pasado no retiraba dinero, como usuario nuevo, antes de este casino no me registraba en ningun lado y no jugaba, claro que no retirar dinero ....
KYC pasó porque después de que envié una foto de mi pasaporte y una foto de una tarjeta bancaria, mis fondos fueron desbloqueados porque se impuso un bloqueo financiero... si quitaron mi bloqueo financiero y devolvieron el dinero bloqueado, entonces KYC pasó
Gracias, Alenka1989, por la aclaración. ¿Podría reenviar cualquier comunicación relevante a petronela.k@casino.guru ?
Estos son los mensajes SMS que me escribió el servicio de soporte de Easy Casino
Gracias, Alenka1989, por tu respuesta.
Tenga en cuenta que este casino exige el pago de numerosos cargos fabricados por sus servicios. Sin embargo, independientemente de los pagos recibidos por procesamiento, verificación o desbloqueo, los retiros aún no se realizan.
Recomendamos encarecidamente no pagar ninguna tarifa que pueda solicitarse además de su saldo activo o retiros pendientes, ya que esto no es algo que solicitaría ningún casino legítimo.
Además, después de verificar los términos y condiciones , entendimos que Ucrania incluso figura como jurisdicción restringida, y en primer lugar nunca se le debe permitir crear una cuenta.
"Por razones legales, no aceptamos jugadores de los siguientes países: Estados Unidos, Ucrania , Irán, Corea del Norte, Sudán y Siria. Las personas que residen o se encuentran en el territorio de estos países no pueden abrir cuentas ni depositar fondos en el Sitio. Los cambios son posibles en la lista de jurisdicciones, y la Compañía puede realizarlos sin previo aviso a los jugadores. Usted acepta que no abrirá una cuenta ni le transferirá fondos mientras se encuentre en el territorio de una de las jurisdicciones mencionadas anteriormente".
¿Podría indicar cuánto ha pagado hasta ahora por las tasas adicionales? Gracias.
Buenas tardes, pagué 13 296 UAH por comisiones adicionales, los recibos están disponibles
Gracias, Alenka1989, por la aclaración y todas las capturas de pantalla enviadas.
Gracias a múltiples quejas de jugadores sobre el mismo problema en este casino, aprendimos los siguientes hechos:
Tenga en cuenta que este casino exige el pago de numerosos cargos fabricados por sus servicios. Sin embargo, independientemente de los pagos recibidos por procesamiento, verificación o desbloqueo, los retiros aún no se realizan.
Recomendamos encarecidamente no pagar ninguna tarifa que pueda solicitarse además de su saldo activo o retiros pendientes, ya que esto no es algo que solicitaría ningún casino legítimo.
Como último recurso, podemos recomendarle que se comunique con el siguiente sitio web https://mychargeback.com/ para solicitar una devolución de cargo de sus fondos depositados.
Lamento que no podamos ser de más ayuda. Hemos intentado comunicarnos con el casino varias veces para darles la oportunidad de reaccionar. Lamentablemente, no ha habido respuesta en absoluto. Lo menos que podemos hacer es emitir una advertencia para el casino y reducir su calificación al mínimo.
Dado que este casino es una estafa y no recibimos ninguna reacción de su parte, cerramos esta y todas las quejas anteriores y futuras como no resueltas.
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