El jugador de Bulgaria había ganado 20 giros gratis como bonificación, pero encontró un mensaje de error que decía "la sesión expiró" cuando intentó usarlos. El casino no le había respondido durante más de 50 horas. Habíamos extendido el cronómetro por 7 días para que el jugador respondiera, pero debido a la falta de comunicación por parte del jugador, tuvimos que rechazar la queja. Sin embargo, la denuncia podría reabrirse si el jugador deseara retomar la comunicación.
Hola, gané un bono en Jack in the Box: 20 giros gratis con un multiplicador de 2 en una apuesta de 10 lev (BGN). He estado esperando más de 50 horas sin respuesta de ellos. En la primera sesión gratuita, me mostró una sesión caducada después de recargar el sitio, lo que me dio un error sobre cómo realizar estos giros.
Estimado Nikolay9109,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. ¿Podría enviar alguna comunicación relevante a petronela.k@casino.guru ?
Mientras tanto, consulte nuestro artículo que explica "Cómo se programan las máquinas tragamonedas" y tal vez le ayude a comprender cómo se comunican los servidores con los jugadores y qué problemas pueden ocurrir en el camino.
A la espera de saber de ti. Gracias de antemano por su cooperación y comprensión.
Atentamente,
Petronela
Debido al mayor volumen de quejas durante esta época del año, le solicitamos paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja dentro de las 48 horas posteriores a su presentación, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a cualquier comentario posterior. Además, tenga en cuenta que su queja puede tardar un poco más en asignarse a un solucionador, ya que actualmente gestionamos más de 900 quejas.
Se agradece mucho su comprensión. Le deseamos unas felices fiestas y nos comunicaremos con usted lo antes posible.
Lamentamos informarles que debemos rechazar este caso en particular debido a la falta de respuesta del jugador a nuestros mensajes y preguntas. Como resultado, no podemos continuar con ninguna investigación adicional ni brindar posibles soluciones para abordar el problema en cuestión. Sin embargo, queremos enfatizar que el jugador conserva la opción de reabrir esta queja en cualquier momento en el futuro si decide hacerlo. Seguimos abiertos y dispuestos a ayudar a resolver el asunto si el jugador decide reanudar la comunicación.
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