Al jugador de Bulgaria se le negó su retiro debido a un depósito de un tercero. Tras un examen más detenido, rechazamos esta denuncia por injustificada.
Aposté desde la tarjeta de mi madre y ahora he ganado y no quieren pagarme la ganancia, primero me dijeron la cantidad de BGN 1180 para retirarla a la tarjeta de otra persona entre comillas y el resto hasta 3400 de donde yo quiero desde allí puedo retirarlos al día siguiente. He bloqueado mi cuenta y estoy esperando una decisión de gestión.
Estimado Steliyan,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Revisé los términos y condiciones, y esto es lo que encontré ( aquí ).
„ 3.4. Todos los Clientes deben poder garantizar en todo momento no ser:
- Actuar en nombre de un tercero
- Depósito de dinero de origen poco claro
- Depositar dinero a través de una tarjeta de crédito que no estén autorizados a usar o recibir dinero de dicha tarjeta de crédito a sabiendas.
- Utilización de los servicios, ofrecidos por AE Group BV, para el blanqueo de capitales ".
Por favor, comprenda que se ha infringido esta regla. Los casinos pueden permitir algunas excepciones al depositar o retirar fondos con una tarjeta conjunta o esta posibilidad se comunica de antemano. Técnicamente, es muy difícil verificar quién es el propietario del método de pago en la etapa de depósito. Esto se puede verificar solo durante la verificación de la cuenta, que generalmente se realiza cuando se solicita un retiro. Por lo tanto, es responsabilidad del jugador utilizar únicamente los métodos de pago permitidos.
Si no puede demostrar que es un propietario legítimo del método de pago y no ha recibido la aprobación del casino que le permite utilizar un método de pago de terceros, me temo que no hay mucho que podamos hacer por Uds.
Muchas gracias de antemano por su respuesta y comprensión.
Atentamente,
Petronela