Al jugador de Bulgaria se le retuvo el retiro debido a un depósito de un tercero. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
¡Hola! Mi cuenta se cerró nuevamente debido a un depósito con fondos extranjeros, la tarjeta pertenece a mi esposo
Ante el primer problema me puse en contacto con ellos y les expliqué sobre los fondos, para decirles qué debemos hacer para que no haya problema con el depósito, etc.
Sus respuestas fueron completamente confusas.
Abrieron mi cuenta y no la usé hasta anoche, hice un depósito desde la misma tarjeta y no hubo ningún problema hasta el momento del retiro.
El casino me dijo que los retiros que haga deberían ser a la cuenta de otra persona, así que lo hice. Me negaron
Pregunto: ¿por qué permiten depósitos con tarjeta, piden verificaciones y muchas otras tonterías y, finalmente, no se pueden retirar?
Quiero que mis ganancias se paguen a la tarjeta de otra persona como debería ser.
Estimado Iveto9912,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Revisé los términos y condiciones, y esto es lo que encontré https://www.efbet.net/UK/help#deposits :
„3.4. Todos los Clientes deben poder garantizar en todo momento no ser:
- Actuar en nombre de un tercero
- Depósito de dinero de origen poco claro
- Depositar dinero a través de una tarjeta de crédito que no están autorizados a usar o recibir dinero de dicha tarjeta de crédito a sabiendas.
- Utilización de los servicios, ofrecidos por AE Group BV, para el blanqueo de capitales ".
Además, consulte nuestro Codex de juego justo para jugadores https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players :
"Pagos
Para depósitos y retiros, solo debe usar cuentas bancarias y tarjetas de crédito a su nombre. Si no lo hace, podría tener problemas al intentar hacer un retiro. Esta regla se aplica principalmente para prevenir el uso indebido de tarjetas de crédito y también debido a las regulaciones internacionales contra el lavado de dinero ".
Por favor, comprenda que se ha infringido esta regla. Los casinos pueden permitir algunas excepciones al depositar o retirar fondos con una tarjeta conjunta o esta posibilidad se comunica de antemano.
Si no puede demostrar que es un propietario legítimo del método de pago y no ha recibido la aprobación del casino que le permite utilizar un método de pago de terceros, me temo que no hay mucho que podamos hacer por usted.
Muchas gracias de antemano por su respuesta y comprensión.
Atentamente,
Petronela
Gracias, Iveto9912, por tu respuesta. ¿Podrías demostrar que eres un propietario legítimo del método de pago? ¿Su nombre aparece en él directamente o en su declaración?
Los nombres de las cuentas son de mi esposo. También puede garantizar el método de pago, siempre que sepamos cómo hacerlo. Con un poder notarial o algo más, ¿nos dirigirías?
Ambas cuentas están incluidas en mi cuenta en efbet; para ambas las hemos verificado con datos personales
Si ha acumulado ganancias de un depósito realizado con la tarjeta de su esposo y no es una cuenta conjunta, no podremos ayudarlo. La única solución sería si le hubiera pedido permiso al casino para utilizar un método de pago de terceros de antemano o si su esposo hubiera firmado una autorización válida antes de que se realizara el depósito.
El documento de autorización es posterior al depósito, pero sigo pensando que funcionará para demostrar que su uso no es excesivo.
¿Podría reenviar el documento a petronela.k@casino.guru ? Muchísimas gracias.
¡Por supuesto! Espere el documento hoy o mañana a más tardar 😊
Estaré esperando tu respuesta con paciencia. Sin embargo, tenga en cuenta que un documento con fecha posterior a todo el incidente puede no ser suficiente para confrontar al casino.