PrincipalQuejasEfbet Casino - El retiro del jugador ha sido suspendido.

Efbet Casino - El retiro del jugador ha sido suspendido.

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Importe: 800 лв

Efbet Casino
Índice seguridad:Superior a la media
Enviada: 23/10/2021 | Caso cerrado : 09/11/2021
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 3 años
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Al jugador de Bulgaria se le retuvo el retiro debido a un depósito de un tercero. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.

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Público
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hace 3 años
Traducción

¡Hola! Mi cuenta se cerró nuevamente debido a un depósito con fondos extranjeros, la tarjeta pertenece a mi esposo

Ante el primer problema me puse en contacto con ellos y les expliqué sobre los fondos, para decirles qué debemos hacer para que no haya problema con el depósito, etc.

Sus respuestas fueron completamente confusas.

Abrieron mi cuenta y no la usé hasta anoche, hice un depósito desde la misma tarjeta y no hubo ningún problema hasta el momento del retiro.

El casino me dijo que los retiros que haga deberían ser a la cuenta de otra persona, así que lo hice. Me negaron

Pregunto: ¿por qué permiten depósitos con tarjeta, piden verificaciones y muchas otras tonterías y, finalmente, no se pueden retirar?

Quiero que mis ganancias se paguen a la tarjeta de otra persona como debería ser.

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Público
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hace 3 años
Traducción

Estimado Iveto9912,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Revisé los términos y condiciones, y esto es lo que encontré https://www.efbet.net/UK/help#deposits :


„3.4. Todos los Clientes deben poder garantizar en todo momento no ser:

- Actuar en nombre de un tercero

- Depósito de dinero de origen poco claro

- Depositar dinero a través de una tarjeta de crédito que no están autorizados a usar o recibir dinero de dicha tarjeta de crédito a sabiendas.

- Utilización de los servicios, ofrecidos por AE Group BV, para el blanqueo de capitales ".


Además, consulte nuestro Codex de juego justo para jugadores https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players :


"Pagos

Para depósitos y retiros, solo debe usar cuentas bancarias y tarjetas de crédito a su nombre. Si no lo hace, podría tener problemas al intentar hacer un retiro. Esta regla se aplica principalmente para prevenir el uso indebido de tarjetas de crédito y también debido a las regulaciones internacionales contra el lavado de dinero ".


Por favor, comprenda que se ha infringido esta regla. Los casinos pueden permitir algunas excepciones al depositar o retirar fondos con una tarjeta conjunta o esta posibilidad se comunica de antemano.

Si no puede demostrar que es un propietario legítimo del método de pago y no ha recibido la aprobación del casino que le permite utilizar un método de pago de terceros, me temo que no hay mucho que podamos hacer por usted.

Muchas gracias de antemano por su respuesta y comprensión.

Atentamente,

Petronela

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Privado
Privado
hace 3 años
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Información sensible

Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.

Público
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hace 3 años
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Gracias, Iveto9912, por tu respuesta. ¿Podrías demostrar que eres un propietario legítimo del método de pago? ¿Su nombre aparece en él directamente o en su declaración?

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Público
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hace 3 años
Traducción

Los nombres de las cuentas son de mi esposo. También puede garantizar el método de pago, siempre que sepamos cómo hacerlo. Con un poder notarial o algo más, ¿nos dirigirías?

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Público
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hace 3 años
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Ambas cuentas están incluidas en mi cuenta en efbet; para ambas las hemos verificado con datos personales

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Público
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hace 3 años
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Uno es personal mío, el otro es de mi marido.

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Público
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hace 3 años
Traducción

Si ha acumulado ganancias de un depósito realizado con la tarjeta de su esposo y no es una cuenta conjunta, no podremos ayudarlo. La única solución sería si le hubiera pedido permiso al casino para utilizar un método de pago de terceros de antemano o si su esposo hubiera firmado una autorización válida antes de que se realizara el depósito.

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Público
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hace 3 años
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El documento de autorización es posterior al depósito, pero sigo pensando que funcionará para demostrar que su uso no es excesivo.

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Público
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hace 3 años
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¿Podría reenviar el documento a petronela.k@casino.guru ? Muchísimas gracias.

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Público
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hace 3 años
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¡Por supuesto! Espere el documento hoy o mañana a más tardar 😊

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Público
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hace 3 años
Traducción

Estaré esperando tu respuesta con paciencia. Sin embargo, tenga en cuenta que un documento con fecha posterior a todo el incidente puede no ser suficiente para confrontar al casino.

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Público
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hace 3 años
Traducción

Estimado Iveto9912,

Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo indicado, rechazaremos su queja.

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Público
Público
hace 3 años
Traducción

Desafortunadamente, rechazamos este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.

El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.


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