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Efbet Casino - Las solicitudes de retiro del jugador se rechazan continuamente.

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Efbet Casino
Índice seguridad:Superior a la media
Enviada: 11/08/2023 | No resuelta : 18/10/2023
No resuelta Nuestro veredicto

Casino aportó pocas pruebas

NO RESUELTA

Resumen del caso

hace 1 año
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El jugador de Bulgaria tuvo problemas con los retiros en Efbet Casino. A pesar de haber sido verificado y de haber devuelto los fondos a todas las tarjetas utilizadas anteriormente, sus intentos de retiro fueron negados sistemáticamente. El jugador había utilizado un método de pago de terceros para depositar fondos, que generalmente no está permitido en la mayoría de los casinos, pero afirmó que el casino le había permitido hacerlo. El jugador también se había autoexcluido del juego en línea a través de la Agencia Nacional de Ingresos de Bulgaria, lo que complicó aún más la situación. A pesar de una amplia comunicación con el casino, el Equipo de Quejas no pudo llegar a una resolución debido a la complejidad del caso y la falta de información suficiente. La denuncia fue cerrada por no resuelta. Se recomendó al jugador que elevara el asunto a la Agencia Nacional de Ingresos de Bulgaria.

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hace 1 año
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Estoy presentando una queja contra Efbet porque constantemente se me niegan los retiros a pesar de que estoy completamente verificado y he proporcionado todos los documentos que me han pedido. A pesar de probar métodos de retiro vinculados a varias tarjetas bancarias, continúan rechazando mis intentos. Incluso me obligaron a devolver fondos a una tarjeta que inicialmente no deposité, pero que había utilizado para retiros anteriores. Aunque he cumplido con esta directiva más de una vez, todavía se niegan a liberar mi dinero. Recuerdo un incidente reciente en el que llamé a su línea de servicio al cliente, presenté todos los documentos requeridos y solicité retirar de las tarjetas que había usado anteriormente. A pesar de que devolví más dinero del que había tomado originalmente, y a través de varios métodos, negaron persistentemente mis solicitudes de retiro. Cuando pregunté el motivo de su negativa, simplemente dijeron que había retirado fondos de cierta tarjeta y necesitaba reembolsarlos, un proceso que ya había completado varias veces. En mi primer intento, eliminaron la verificación y no pude proceder con el retiro. Sin embargo, después de volver a verificar y reembolsar el dinero de todas las tarjetas que he usado a lo largo del tiempo, continúan descartando mis solicitudes de retiro. Tampoco parece importarles a quién le devuelvo el dinero. Tomé fotografías de esta terrible experiencia y tengo registros de todos los chats y requisitos que establecieron, todos los cuales me había adherido. Seguramente, si están tan preocupados por el destino del dinero, no deberían aceptar mi dinero en primer lugar.

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hace 1 año
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Estimado kizz4eto,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema de retiro.

Por favor, comprenda que la variedad y accesibilidad de los métodos de pago no son gestionadas exclusivamente por el casino. Varios factores como la Autoridad de Licencias, la geolocalización y los contratos con los proveedores de pago y las restricciones bancarias tienen una gran influencia. Si un método de pago estaba disponible para depósitos, no significa necesariamente que también se ofrecerá para retiros, también puede suspenderse en cualquier momento. Desafortunadamente, los casinos a veces son impotentes y están limitados a la hora de ofrecer métodos de pago a sus clientes.

¿Podría informarnos si ha sido informado sobre algún método alternativo para retirar sus ganancias?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

petronela

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hace 1 año
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La única forma que me ofrecieron fue la que había hecho con la devolución de las cuentas, pero sin resultado, también tengo fotos del chat.

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hace 1 año
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hace 1 año
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Muchas gracias kizz4eto por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

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hace 1 año
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Gracias y espero que todo salga bien y no sea solo una pérdida de tiempo.

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hace 1 año
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Estimado cliente,

Soy Michal y me he hecho cargo de tu queja. He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para arrojar más luz sobre este asunto.

Nos gustaría invitar a Efbet Casino a unirse a la conversación.


Estimado Casino Efbet,

¿Puede proporcionarnos información sobre por qué todos los intentos de retiro de los jugadores no tuvieron éxito a pesar de probar varios métodos de pago?

Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 1 año
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¿Y qué pasa si el casino no responde?

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hace 1 año
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Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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hace 1 año
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¿Y será ésta la única solución al problema si Efbet no responde?

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hace 1 año
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Estimado kizz4eto,

Espero que este mensaje te encuentre bien. Quería brindarles una breve actualización sobre la situación.

Logré ponerme en contacto con el representante del casino y estamos discutiendo su caso.

¿Puede confirmar si la Agencia Nacional de Ingresos de Bulgaria le ha restringido de alguna manera jugar en establecimientos de juego en línea?

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hace 1 año
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Sí, después de este caso, fui a la agencia tributaria y usted personalmente se puso una barricada porque son estafadores que quieren quitarle el alma a una persona.

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hace 1 año
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file aquí está la nota la fecha y todo lo que necesitas

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hace 1 año
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No tienen motivo ni justificación alguna para negarme el traslado.

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hace 1 año
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Estimado cliente,

Recibí información del equipo de Efbet Casino indicando que, debido a su restricción por parte de la Agencia Nacional de Ingresos, no pueden ofrecerle sus servicios y su cuenta de casino no muestra fondos. ¿Podrías confirmar si la pérdida de fondos se produjo durante tu juego o si tomaste alguna medida al respecto?

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hace 1 año
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gracias a Efbet porque cuando libero el dinero para retirar sale de mi cuenta y unos 20 minutos después todavía no estaba y supuse que ya estaba liberado para retirar y dejé el teléfono y terminé de jugar y fui a Izzy le pagó para comprobarlo, pero no había nada excepto por la prohibición que hice, fue una semana después de eso.


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hace 1 año
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Estimado cliente,

Estoy esperando información adicional del equipo de Efbet Casino. Lo actualizaré una vez que haya algún desarrollo.

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hace 1 año
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Bueno, gracias

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hace 1 año
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Efbet no sabe qué decir y estoy perdiendo el tiempo esperando literalmente hasta ahora la noche.

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Público
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hace 1 año
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Estimado cliente,

Entiendo tu frustración. Todavía estoy esperando que el equipo del casino me aclare qué pasó con los fondos de su saldo. Con suerte, recibiré una respuesta de ellos pronto.

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Público
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hace 1 año
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¿Y ahora qué hacemos en tal caso?

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Público
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hace 1 año
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Estimado cliente,

Su caso resultó ser mucho más complicado de lo que parecía al principio. No solo presentó una solicitud para ser excluido de los juegos en línea por parte de la Agencia Nacional de Ingresos antes de haber proporcionado todos los documentos necesarios para que su retiro se realice correctamente, sino que el casino me informó que no ha verificado con éxito todos los métodos de pago. que ha utilizado para depositar en el casino. Has utilizado un método de pago de terceros, ¿verdad?

Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 1 año
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Sí, lo he usado y te lo dije desde el principio, pero los he presentado más de una vez y todos los documentos y me han verificado también y fue precisamente por esta cuenta que querían que pusiera. en el dinero que había jugado y lo había hecho y he enviado fotos de todo lo que está como debe ser por mi parte

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Público
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hace 1 año
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Estimado kizz4eto,

No estoy seguro de si estabas al tanto de esto, pero en la gran mayoría de los casinos los jugadores deben usar solo un método de pago a su propio nombre, y no se permite el uso de ningún método de pago de terceros. Encontré esto en los términos y condiciones de Efbet Casinos

file

¿El equipo del casino le ha permitido utilizar un método de pago de terceros? Además de eso, el equipo del casino me informó que NO proporcionó la foto de la tarjeta de depósito con la identificación del propietario. ¿Puedes por favor dar más detalles sobre esto?

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Público
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hace 1 año
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Si me permitieron y les presenté una cédula incluso un mes antes de haber hablado con ellos por eso mismo que no me dejaban retirar mi dinero pero era una cantidad pequeña, me dijeron que tenía que reembolsar el monto jugado con esta tarjeta y yo precisamente por eso lo sabía y después de que me negaron la primera vez a retirar, me pidieron los documentos personales del titular de la tarjeta y cuando los presenté y me dieron el retiro, les permití para retirar dinero en varias cuentas y en esta cuenta aún más veces permití retirar dinero después de varias negativas, pero nada funcionó

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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 1 año
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hace 1 año
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Mira el momento en que todo sucede. hice todo bien

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hace 1 año
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Estimado cliente,

He comunicado esta nueva información al equipo del casino y estoy esperando más información sobre cómo podemos resolver su situación.

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hace 1 año
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Ya había mostrado y dicho todas las cosas desde el principio, incluso tengo más fotos de casi todos los rechazos y sus chats.

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hace 1 año
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Esto es lo peor de nuestro país de mierda: no tenemos leyes ni protección para el contribuyente común y corriente. Había una canción en la que se cantaba sobre millones, no hay leyes y el operador del pollo no volverá a estar preso,🙂

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hace 1 año
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Estimado kizz4eto,

No mencionó al principio que utilizó un método de pago de terceros y que el casino le permitió hacerlo. Como mencioné anteriormente, en la gran mayoría de los casinos, los jugadores deben usar solo un método de pago a su propio nombre y no se permite el uso de ningún método de pago de terceros. Pero si el equipo del casino le permitió hacer eso, lo cual usted confirmó, le pedí al casino que revise toda la situación nuevamente y estoy esperando más información de ellos sobre cómo podemos resolver su situación.

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Público
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hace 1 año
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Y también les he preguntado por qué pueden sacar el dinero de la cuenta de otra persona ahora mismo, incluso sin ingresar una contraseña, y cuando tengo que retirar una ganancia, entonces empiezan a exigirme y ponerme condiciones, incluso si tú no lo hiciste. depositar el dinero entonces porque cuando gané y quise retirar, no usé la tarjeta de crédito de un tercero

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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 1 año
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Esto es de la vez anterior que quise retirar pero fue una cantidad pequeña y aun así los llamé porque la tarjeta que querían que depositara ya no existía y me hicieron agregarlas a la otra cuenta extranjera.

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hace 1 año
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Es decir, si juego 1000 de la tarjeta de otra persona, independientemente de cuándo no podré retirarlos si mi cantidad es inferior a 1000.

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hace 1 año
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Después de que probablemente no respondan o no acepten una posible solución al problema, ¿me dirán qué haremos en el futuro o, más precisamente, me aconsejarán qué debo hacer?

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hace 1 año
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Después de que probablemente no respondan o no acepten una posible solución al problema, ¿me dirán qué haremos en el futuro o, más precisamente, me aconsejarán qué debo hacer?

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hace 1 año
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Estimado cliente,

Estaría encantado de brindarle más información, pero hasta ahora, el equipo del casino no ha ofrecido ninguna información específica sobre cómo podemos abordar su problema. Todavía estoy esperando más comentarios de ellos. Reconozco que esta situación ha estado vigente durante un período prolongado, pero como se señaló anteriormente, es mucho más compleja de lo que parecía inicialmente.

Si cree que su queja no va en la dirección que le gustaría, puede elevar su problema a la autoridad del casino. Efbet Casino menciona esto en sus términos y condiciones.

Si luego de la revisión del problema por parte del Gerente de Clientes aún no se puede resolver, se podrá remitir a la Junta Directiva, quien nuevamente, dentro de los 5 días hábiles, revisará el caso y solucionará la controversia.
*Teléfono de contacto del Departamento de Atención al Cliente: 0700 20 788
- no habrá más aumentos en el servicio telefónico. La llamada la cobra tu operador según tu plan tarifario.


Agencia Nacional de Ingresos — Bol. "Príncipe Al. Dondukov" No 52, Sofía, Bulgaria; Centro de información de la ARN - 0700 18 700,


Correo electrónico: infocenter@nra.bg nap@nra.bg

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hace 1 año
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Gracias de todos modos por el esfuerzo y por los consejos que me diste, buscaré un abogado y buscaremos una solución a través de la NRA y el poder judicial.

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Público
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hace 1 año
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Estimado cliente,

Todavía estamos discutiendo su caso con el equipo del casino. El equipo del casino no puede compartir con nosotros cierta información importante que podría aportar más aclaraciones a la situación debido a las restricciones de la ley búlgara, el RGPD y otras normas de política de la empresa, pero estamos tratando de encontrar formas de aclarar la situación y encontrar una solución. solución adecuada.

Editado por un administrador de Casino Guru
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Público
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hace 1 año
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Gracias por el esfuerzo que estáis haciendo y ojalá haya algún progreso pronto.

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Público
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hace 1 año
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Estimado cliente,

He realizado importantes esfuerzos para trabajar con el equipo del casino para encontrar una solución adecuada a su situación durante un período prolongado. Lamentablemente, no pudimos llegar a una conclusión mutuamente aceptable debido a la falta de disponibilidad de la información esencial necesaria para comprender plenamente la situación. A pesar de nuestros intentos de explorar opciones alternativas, parece que el equipo del casino ha perdido interés en encontrar una solución aceptable para ambas partes. Por lo tanto, lamentablemente nos vemos obligados a cerrar esta queja por considerarla no resuelta. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria a su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación provocada por quejas no resueltas podría cambiar el enfoque del casino.


Si aún no lo ha hecho y cree que desea llevar su queja más lejos, le recomiendo enviar una queja a la Agencia Nacional de Ingresos de Bulgaria ( infocenter@nra.bg nap@nra.bg ). Por lo general, la autoridad del juego tiene más opciones sobre cómo ayudar a los jugadores. Por favor, déjame saber cómo respondieron ( michal.k@casino.guru )

Lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión.


Atentamente,

Mical

Gurú de los casinos







El casino puede reabrir esta queja y resolverla en cualquier momento.

Editado por un administrador de Casino Guru
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