El jugador polaco llevaba tres meses intentando retirarse de EGB. Después de tres intentos y contacto con el soporte, el retiro aún se estaba procesando y el jugador continuó enfrentando retrasos importantes. A pesar de múltiples intentos por nuestra parte de comunicarnos con el casino, no se recibió respuesta del representante del casino. La queja se marcó como no resuelta debido a la falta de cooperación del casino.
Desde mediados de febrero intento hacer un retiro de EGB. Mi primer retiro fue cancelado sin ningún motivo después de aproximadamente 1 mes, el segundo fue "rechazado" ahora es mi tercer intento y durante un mes está siendo "aceptado" pero no sucede nada. Después de contactar al soporte, todo el tiempo simplemente copian y pegan
"Le informamos que su solicitud se encuentra en el departamento de Finanzas en proceso. Por favor, espere la transferencia. Disculpe las demoras"
No hubo KYC (no quieren ningún documento), no recibí ningún bono.
Estimado asurbanipal,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar sobre su retiro retrasado.
Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo, pero más de tres meses es un tiempo inusualmente largo.
Sin embargo, espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
El estado del retiro aún está pendiente sin ser procesado. Cada vez que me comuniqué con el soporte no tenía información clara, no me aconsejaba qué hacer, siempre pegaba la misma respuesta.
"Le informamos que su solicitud se encuentra en el departamento de Finanzas en proceso. Por favor, espere la transferencia. Disculpe las demoras"
En otros sitios como Trust Pilot, he leído muchas quejas sobre ellos de que no realizan retiros, es como si el estado del retiro se estuviera procesando para siempre, no hay respuesta del soporte, solo copie y pegue las mismas respuestas todo el tiempo.
Ese es un ejemplo de lo mismo que me pasó a mí.
https://www.trustpilot.com/users/65ffde1fd7209b0012dfc774
Mis ganancias se acumularon sin ningún bono.
Muchas gracias asurbanipal por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora paso tu queja a mi colega Romi ( romana.r@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Hola asurbanipal,
Mi nombre es Romi y te estaré ayudando con tu caso. Me gustaría solicitar la presencia de un representante del casino en esta conversación.
Estimado casino EGB,
¿Podría proporcionarnos información adicional sobre el retiro y aclarar la situación?
Gracias de antemano.
Respetuosamente,
romi
Hola a todos.
Como el representante del casino no respondió a esta queja, ahora intento comunicarme con el casino de otra manera y extenderé el temporizador 3 días.
Gracias.
romi
Estimado asurbanipal,
Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin la cooperación de su parte. Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria a su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación provocada por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión.
Atentamente,
romi
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