El jugador de República Checa ha solicitado un retiro hace siete semanas, lamentablemente aún no se ha recibido. El casino logró reaccionar a la denuncia y procesó el retiro. Por tanto la denuncia está resuelta.
The player from Czech Republic has requested a withdrawal seven weeks ago, unfortunately, it has not been received yet. The casino managed to react to the complaint and processed the withdrawal. Therefore the complaint is solved.
El jugador de República Checa ha solicitado un retiro hace siete semanas, lamentablemente aún no se ha recibido. El casino logró reaccionar a la denuncia y procesó el retiro. Por tanto la denuncia está resuelta.
El 30 de noviembre de 2020, hice un retiro de 500 EUR en mi cuenta EcoPayz. Ha sido una opción múltiple y nunca antes había sido un problema, aunque a veces esperaba 2 semanas para elegir. Sin embargo, esta selección todavía se encuentra en estado "pendiente". El 28 de diciembre, después de preguntar sobre el retiro, el casino me escribió que tenía una gran cantidad de solicitudes de retiro y, por lo tanto, estaban actualmente en espera, pero me aseguró que el retiro se realizaría en poco tiempo. El 11 de enero aún no pasó nada, así que envié otra pregunta sobre la selección. Recibí esta respuesta: "Gracias por contactarnos. Hemos enviado una solicitud a nuestro departamento financiero una vez más para acelerar su retiro. Apreciamos mucho su comprensión". Hoy, ha pasado un mes y medio desde la aplicación y la selección aún está en estado "pendiente", y a pesar de todas las garantías del casino de que se hará la selección, no pasa nada. Además, todavía tengo 99,55 EUR en mi cuenta de casino, que solo podré retirar después de que se haya aprobado el retiro actual.
On 30 November 2020, I made a withdrawal of EUR 500 into my EcoPayz account. It has been a multiple choice and it has never been a problem before, although I sometimes waited for 2 weeks to choose from. However, this selection is still in the "pending" status. On December 28, after asking about the withdrawal, the casino wrote to me that they had a large number of withdrawal requests and were therefore currently on hold, but assured me that the withdrawal would be made in a short time. On January 11, nothing still happened, so I sent another question about the selection. I received this answer: "Thank you for contacting us. We have forward a request to our financial department once again to speed up your withdrawal. Your understanding is highly appreciated." Today, it has been a month and a half since the application and the selection is still in a "pending" state, and despite all the assurances from the casino that the selection will be made, nothing happens. In addition, I still have EUR 99.55 in my casino account, which I will only be able to withdraw after the current withdrawal has been approved.
Dne 30. listopadu 2020 jsem provedl výběr ve výší 500 EUR na můj účet EcoPayz. Byl to již několikátý výběr a nikdy předtím nebyl problém, i když jsem na výběr občas čekal třeba 2 týdny. Tento výběr je však stále ve statusu "pending". Casino mi dne 28. prosince po dotazu ohledně výběru napsalo, že mají velký počet žádostí o výběry, a proto jsou v současné době zdržení, ale ujistilo mne, že výběr bude již za ne moc dlohou dobu proveden. 11. ledna se stále nic nedělo, tak jsem poslal další dotaz ohledně výběru. Přišla mi tato odpověď: "Thank you for contacting us. We have forward a request to our financial department once again to speed up your withdrawal. Your understanding is highly appreciated." Dnes je to již měsíc a půl od žádosti a výběr je stále ve stavu "pending" a i přes všechna ujištění od kasina, že výběr bude proveden, se nic neděje. Navíc mám stále 99.55 EUR na účtě kasina, které budu moci vybrat až po schválení současného výběru.
Querido mprovod,
Muchas gracias por enviar su reclamo y enviar todas las capturas de pantalla relevantes. Lamento escuchar sobre su retiro retrasado. ¿Podría informarnos si ha recibido algún pago en el pasado de este casino? ¿Ha acumulado sus ganancias con o sin un bono activo?
Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo, pero casi dos meses es un tiempo inusualmente largo.
Sin embargo, espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Dear mprovod,
Thank you very much for submitting your complaint and forwarding all the relevant screenshots. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal. Could you please advise if you have received any payment in the past from this casino? Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed, but almost two months is an unusually long time.
However, I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Buen día,
gracias por su respuesta. En el pasado, he recibido varios retiros de este casino en mi cuenta EcoPayz. Algunos de ellos duraron incluso 3 semanas, pero nunca tanto como este. El premio se recogió con un bono activo, pero he leído todas las condiciones y estoy seguro de que no violé las condiciones del bono (el bono necesariamente se renovó y no se violó la apuesta máxima permitida). El casino me acaba de escribir (probablemente un mensaje automático) diciéndome que puedo obtener un máximo de 1000 EUR del bono, que es más que mi ganancia y no debería ser un problema. Si necesita más información, comuníquese conmigo.
Gracias de antemano por su ayuda y saludos cordiales,
Miroslav ***
Good day,
thank you for answer. In the past, I have received several withdrawals from this casino on my EcoPayz account. Some of them lasted even 3 weeks, but never as long as this one. The prize was collected with an active bonus, but I have read all the conditions and I am sure that I did not violate the bonus conditions (the bonus was necessarily rolled over and the maximum allowed bet was not violated). The casino just wrote me (probably an automatic message) that I can get a maximum of 1000 EUR from the bonus, which is more than my win and it should not be a problem. If you need any further information, please contact me.
Thank you in advance for your help and best regards,
Miroslav ***
Dobrý den,
děkuji za odpověď. V minulosti jsem již na můj účet EcoPayz obdržel několik výběrů z tohoto kasína. Některé z nich trvaly třeba i 3 týdny, ale nikdy ne tak dlouho jako tento. Výhra byla nashromážděna s aktivním bonusem, ale přečetl jsem si všechny podmínky a jsem si jistý, že jsem bonusové podmínky neporušil (bonus byl potřebně protočen a maximálni povolená sázka nebyla porušena). Kasíno mi jen napsalo (zřejmě automatická zpráva), že z bonusu mohu získat maxiálně 1000 EUR, což je ale více než moje výhra a neměl by to tedy být problém. Pokud budete potřebovat nějaké další informace, tak mě prosím kontaktujte.
Předem děkuji za pomoc a s pozdravem,
Miroslav ***
Muchas gracias, mprovod, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Martin, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su satisfacción en un futuro próximo.
Thank you very much, mprovod, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Martin who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Buen día,
Confirmo que mi retiro de EUR 500 de EgoCasino acaba de ser aceptado. Por lo tanto, puede cerrar esta queja como resuelta.
Gracias por su ayuda y saludos cordiales,
Miroslav Provod
Good day,
I confirm that my EUR 500 EgoCasino withdrawal has just been accepted. Therefore, you can close this complaint as resolved.
Thank you for your help and best regards,
Miroslav Provod
Dobrý den,
potvrzuji, že můj výběr z EgoCasino ve výší 500 EUR byl právě přijat. Tuto stížnost tedy můžete uzavřít jako vyřešenou.
Děkuji za pomoc a s pozdravem,
Miroslav Provod
Como la queja se ha resuelto con éxito, ahora la cerraremos como 'resuelta' en nuestro sistema. Gracias por su cooperación y no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
Casino.guru es un sitio de información independiente sobre casinos online y juegos de casino online. No forma parte de ningún operador de juegos de azar ni de cualquier otra institución. Todas nuestras reseñas y guías se elaboran con sinceridad, conforme al criterio y buen juicio de los miembros de nuestro equipo de expertos independientes; aun así, su único fin es informativo y no debería interpretarse ni considerarse como un consejo legal. Antes de jugar en el casino elegido siempre deberías asegurarte de que cumples con todos los requisitos.
Consulta la bandeja de entrada y haz clic en el enlace que hemos enviado a:
youremail@gmail.com
El enlace caducará dentro de 72 horas.
Consulta la carpeta de 'Correo basura' o 'Promociones' o haz clic en uno de los botones.
Se ha reenviado el mensaje de confirmación.
Consulta la bandeja de entrada y haz clic en el enlace que hemos enviado a: youremail@gmail.com
El enlace caducará dentro de 72 horas.
Consulta la carpeta de 'Correo basura' o 'Promociones' o haz clic en uno de los botones.
Se ha reenviado el mensaje de confirmación.