El jugador de Bulgaria ha solicitado un retiro hace casi dos meses. Lamentablemente, aún no se ha recibido. La queja del jugador se ha resuelto con éxito.
The player from Bulgaria has requested a withdrawal almost two months ago. Unfortunately, it has not been received yet. Player’s complaint has been resolved successfully.
El jugador de Bulgaria ha solicitado un retiro hace casi dos meses. Lamentablemente, aún no se ha recibido. La queja del jugador se ha resuelto con éxito.
Tengo registro en este casino por 4-5 meses y cada vez debo esperar 1-2-3 semanas para retiros, pero esta vez espero más de 1 mes ... Puse la solicitud de retiro el 05.07 con Neteller y todavía no envían mi dinero ... estoy verificado y tengo retiros antes de esto.
I have registracion in this casino for 4-5 months and everytime I must wait 1-2-3 week for withdraws, but this time I wait over 1 month... I put withdraw request on 05.07 with Neteller and they still not send my money... I am verified and I have withdraws before this.
Estimado miroradev13,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento oír hablar de su retirada retrasada. ¿Entiendo correctamente que el retiro aún está pendiente dentro de su cuenta sin ser procesado? ¿Le han informado por qué no puede retirar sus ganancias? ¿Es un problema interno del sistema del casino o está relacionado solo con su cuenta?
Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo, pero dos meses es un tiempo inusualmente largo.
Sin embargo, espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Dear miroradev13,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal. Do I understand correctly that the withdrawal is still pending inside your account without being processed? Have you been advised why you can’t withdraw your winnings? Is it an internal casino system issue, or it’s related to your account only?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed, but two months is unusually long time.
However, I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Estimado miroradev13 ,
Envié su solicitud al departamento de finanzas. Lamentamos el retraso.
Atentamente,
EgoCasino.
Dear miroradev13,
I sent your request to the finance department. We are sorry for the delay.
Best Regards,
EgoCasino.
Gracias, equipo de EgoCasino , por su ayuda.
Estimado miroradev13 ,
Por favor manténgame informado sobre cualquier novedad. A la espera de saber de ti.
Thank you, EgoCasino team, for your assistance.
Dear miroradev13,
Please keep me informed regarding any developments. Looking forward to hearing from you.
Estimado miroradev13 ,
La solicitud de retiro ha sido procesada por el departamento de finanzas.
Atentamente,
EgoCasino.
Dear miroradev13,
The withdrawal request has been processed by the finance department.
Best Regards,
EgoCasino.
Como el problema se ha resuelto con éxito, ahora cerraremos la queja como 'resuelta' en nuestro sistema. Muchas gracias, miroradev13, por su cooperación y confirmación, y no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Petronela
Casino.Guru
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, miroradev13, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
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