El jugador de Croacia vio canceladas sus ganancias de bonificación debido a una violación de las reglas de bonificación. La queja del jugador ha sido resuelta con éxito.
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EightStorm Casino - Las ganancias de la bonificación del jugador han sido retenidas.
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Importe: 1.500 $
EightStorm Casino
Índice seguridad:Inferior a la mediaÍndice de seguridad
Los casinos con un índice de seguridad inferior a la media tienen un elevado porcentaje de quejas relevantes en comparación con el número de visitas. Esto suele significar que el casino no ha tratado de forma justa a todos sus jugadores en el pasado.
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
RESUELTA
Resumen del caso
hace 1 año
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Público
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hace 1 año
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Estimado Nesto3946,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Recibió alguna explicación específica del casino sobre qué regla exacta se ha infringido y por qué se anularon sus ganancias? ¿Podría especificar qué bono exacto ha canjeado y jugado?
Si hay alguna comunicación relevante entre usted y el casino, reenvíela a petronela.k@casino.guru .
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
petronela
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Público
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hace 1 año
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Hola Petronela, equipo de Casino Guru y casino Eightstorm.
Todo en esta queja fue solo un malentendido de ambas partes, y reaccioné instantáneamente e incluso antes de darle al casino la oportunidad de examinar el problema en profundidad y responderme, y respondieron todo claramente y estoy más que satisfecho con el resultado.
Llevo mucho tiempo jugando aquí, y este fue el único malentendido que tuve con ellos, y lo único que puedo decir es que son de los mejores del mercado:
- Tienen grandes bonos y promociones.
- Tienen una gran selección de juegos.
- Su KYC es realmente muy rápido
- Sus retiros se procesan rápidamente.
- Su apoyo no proporciona una respuesta genérica, sino que en realidad son humanos reales que están haciendo todo lo posible para ayudar a los jugadores en cada caso.
Disculpas por hacerte perder el tiempo, debería haber sido más paciente.
Un gran aplauso para el casino Eightstorm, y veo por qué tienen una alta clasificación en su sitio; incluso deberían obtener una mejor puntuación en mi opinión honesta.
Saludos a todos
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Público
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hace 1 año
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Buenas noticias 🙂 Como el problema se ha resuelto con éxito, ahora cerraremos la queja como 'resuelta' en nuestro sistema. Muchas gracias, Nesto3946, por su cooperación y confirmación, y no dude en comunicarse con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
petronela
Casino.Gurú
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