El jugador de Croacia vio canceladas sus ganancias de bonificación debido a una violación de las reglas de bonificación. La queja del jugador ha sido resuelta con éxito.
The player from Croatia had his bonus winnings cancelled due to a bonus rules violation. Player’s complaint has been resolved successfully.
El jugador de Croacia vio canceladas sus ganancias de bonificación debido a una violación de las reglas de bonificación. La queja del jugador ha sido resuelta con éxito.
Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado a petición del jugador.
Estimado Nesto3946,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Recibió alguna explicación específica del casino sobre qué regla exacta se ha infringido y por qué se anularon sus ganancias? ¿Podría especificar qué bono exacto ha canjeado y jugado?
Si hay alguna comunicación relevante entre usted y el casino, reenvíela a petronela.k@casino.guru .
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
petronela
Dear Nesto3946,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Did you receive any specific explanation from the casino which exact rule has been breached and why your winnings have been voided? Could you please specify which exact bonus you have redeemed and played?
If there’s any relevant communication between you and the casino, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado a petición del jugador.
Hola Petronela, equipo de Casino Guru y casino Eightstorm.
Todo en esta queja fue solo un malentendido de ambas partes, y reaccioné instantáneamente e incluso antes de darle al casino la oportunidad de examinar el problema en profundidad y responderme, y respondieron todo claramente y estoy más que satisfecho con el resultado.
Llevo mucho tiempo jugando aquí, y este fue el único malentendido que tuve con ellos, y lo único que puedo decir es que son de los mejores del mercado:
Disculpas por hacerte perder el tiempo, debería haber sido más paciente.
Un gran aplauso para el casino Eightstorm, y veo por qué tienen una alta clasificación en su sitio; incluso deberían obtener una mejor puntuación en mi opinión honesta.
Saludos a todos
Hello Petronela, Casino Guru team and Eightstorm casino.
Everything in this complaint was just a misunderstanding from both parties - and I reacted instantly and even before giving casino chance to examine problem deeply and respond to me, and they responded everything clearly and I am more than satisfied with the outcome.
I have been playing here for a long time, and this was the only misunderstanding I had with them, and all I can say they are the among the best on the market:
Apologies for wasting your time, I should've be more patient.
Big thumbs up for Eightstorm casino, and I see why they are ranked highly on your site - they should even get better score in my honest opinion.
Best regards everyone
Buenas noticias 🙂 Como el problema se ha resuelto con éxito, ahora cerraremos la queja como 'resuelta' en nuestro sistema. Muchas gracias, Nesto3946, por su cooperación y confirmación, y no dude en comunicarse con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
petronela
Casino.Gurú
Great news 🙂 As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, Nesto3946, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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Casino.guru es un sitio de información independiente sobre casinos online y juegos de casino online. No forma parte de ningún operador de juegos de azar ni de cualquier otra institución. Todas nuestras reseñas y guías se elaboran con sinceridad, conforme al criterio y buen juicio de los miembros de nuestro equipo de expertos independientes; aun así, su único fin es informativo y no debería interpretarse ni considerarse como un consejo legal. Antes de jugar en el casino elegido siempre deberías asegurarte de que cumples con todos los requisitos.
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