The player from Argentina finished wagering but noticed his money disappeared leaving only his deposited sum. Despite assurances from support for almost a month, the issue is not resolved, and the funds are still not received. After contacting casino and their affiliates we still weren't able to get a response.
El jugador de Argentina terminó de apostar pero notó que su dinero desapareció dejando solo la suma depositada. A pesar de las garantías de soporte durante casi un mes, el problema no se resuelve y los fondos aún no se reciben.
Hola,
Estaba jugando en EightStorm y terminé de apostar mi bono de segundo depósito el 29 de junio.
Inmediatamente después de que se realizó el último giro de la apuesta, mi dinero desapareció repentinamente y solo me quedé con mi suma depositada.
He estado hablando con el soporte durante casi un mes y siempre dicen lo mismo.
Arreglaremos este problema, no se preocupe, recibirá su dinero dentro de las 48 horas.
¿Pueden ayudarme con este caso porque solo están tratando de robar mi dinero y mintiendo sobre pagármelo dentro de las 48 horas?
Solicite la transcripción completa del chat para que pueda verlo usted mismo.
Gracias
Hi,
I was playing at eightstorm and finished wagering my second deposit bonus on 29th of june.
Right after the last spin of the wagering was done my money suddently dissapeared and i was only left with my deposited sum.
I have been talking with the support for almost a month now and they say same thing everytime.
We will fix this issue dont worry you will get your money within 48h.
Can you please help me with this case because they are just trying to steal my money and lying about paying it out to me within 48h.
Please ask for the whole chat transcript so you can see for yourself.
Thanks
Estimado algonzcura,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. ¿Podría reenviar su historial de juegos junto con cualquier comunicación relevante a petronela.k@casino.guru ? Confirme que no ha proporcionado acceso a su cuenta a nadie más.
A la espera de saber de ti. Gracias de antemano por su comprensión.
Atentamente,
petronela
Dear algonzcura,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Could you please forward your game history along with any relevant communication to petronela.k@casino.guru? Please confirm that you haven’t provided access to your account to anyone else.
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance for your understanding.
Best regards,
Petronela
Hola,
El historial del juego tiene 201 páginas, por lo que será difícil imprimir la pantalla.
Pero puedo mostrarle la impresión de la comunicación y el dinero. Lo adjuntaré aquí y lo enviaré al correo electrónico que escribió.
Simplemente solicite al casino el historial de chat allí, verá claramente cuánto tiempo han estado diciendo que pagarán mi dinero pero aún no lo han hecho.
Me han estado diciendo que pagarán dentro de las 48 horas durante un mes.
Como puede ver aquí en estas impresiones, me quedé con solo 98 € justo después de completar la apuesta de su bono de segundo depósito.
Gracias
Hi,
The game history is 201 pages long so it will be difficault to print screen,
But i can show you print of communication and the money i will attach it here and send to the email that you wrote.
Please just ask the casino for the chat history there you see clearly how long they been saying that they will pay out my money but has not done it yet.
They have been telling me they will pay out within 48h for a month now.
As you can see here on these prints i was left with only 98€ right after i completed the wagering of their second deposit bonus
Thanks
Gracias, algonzcura, por compartir las capturas de pantalla reenviadas. ¿Ha sido informado por el casino si hubo una posible violación de las reglas de bonificación, lo que los llevó a realizar una investigación? Alternativamente, ¿podría el casino estar investigando un problema técnico de su parte, que necesitan investigar?
Thank you, algonzcura, for sharing the forwarded screenshots. Have you been informed by the casino whether there was a potential breach of any bonus rules, prompting them to conduct an investigation? Alternatively, could the casino be looking into a technical issue on their side, that they need to investigate?
Hola,
No se ha incumplido ningún término,
solo dijeron que el problema es de ellos y tratan de resolverlo y devolver mi dinero a mi cuenta, pero nunca lo hacen.
Hi,
No terms has been breached,
they only said that the problem is at their end and they try to sort it out and put my money back on my account but they never do.
Muchas gracias, algonzcura, por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.c@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Thank you very much, algonzcura, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.c@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hola,
Gracias algonzcura por facilitarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.
Ahora me gustaría pedirle a EightStorm Casino su ayuda para resolver esta queja. Nos gustaría saber por qué desaparecieron los fondos del jugador y qué podemos hacer para ayudar a resolver este problema.
¡Gracias!
Hello there,
Thank you algonzcura for providing us with all the information. I hope we'll be able to resolve this issue together.
I would now like to ask EightStorm Casino for their help in resolving this complaint. We would like to know why the player's funds disappeared and what can we do to help resolve this issue.
Thank you!
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin la cooperación de su parte. Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria a su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación provocada por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Mientras tanto, le recomiendo que se comunique con la Autoridad de Juegos de Curazao ( info@gaming-curacao.com ) y les presente una queja. La Gaming Authority tiene más opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. Avíseme si necesita ayuda para enviar la queja o cómo respondieron si puede hacerlo por su cuenta ( peter.c@casino.guru ). Lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión.
Atentamente,
Pedro
I have tried to contact the casino repeatedly but had no success. I’m afraid there is not much that can be achieved without cooperation from its side. I will mark the complaint as "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints might help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint, and you will be notified by email. In the meantime, I recommend you contact the Gaming Curacao Authority (info@gaming-curacao.com) and submit a complaint to them. The Gaming Authority has more options and tools to help players. Please let me know if you need help with submitting the complaint or how they responded if you can do it on your own (peter.c@casino.guru). I am sorry I could not be of more help on this occasion.
Best regards,
Peter
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