El jugador de Argentina terminó de apostar pero notó que su dinero desapareció dejando solo la suma depositada. A pesar de las garantías de soporte durante casi un mes, el problema no se resuelve y los fondos aún no se reciben.
Hola,
Estaba jugando en EightStorm y terminé de apostar mi bono de segundo depósito el 29 de junio.
Inmediatamente después de que se realizó el último giro de la apuesta, mi dinero desapareció repentinamente y solo me quedé con mi suma depositada.
He estado hablando con el soporte durante casi un mes y siempre dicen lo mismo.
Arreglaremos este problema, no se preocupe, recibirá su dinero dentro de las 48 horas.
¿Pueden ayudarme con este caso porque solo están tratando de robar mi dinero y mintiendo sobre pagármelo dentro de las 48 horas?
Solicite la transcripción completa del chat para que pueda verlo usted mismo.
Gracias
Estimado algonzcura,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. ¿Podría reenviar su historial de juegos junto con cualquier comunicación relevante a petronela.k@casino.guru ? Confirme que no ha proporcionado acceso a su cuenta a nadie más.
A la espera de saber de ti. Gracias de antemano por su comprensión.
Atentamente,
petronela
Hola,
El historial del juego tiene 201 páginas, por lo que será difícil imprimir la pantalla.
Pero puedo mostrarle la impresión de la comunicación y el dinero. Lo adjuntaré aquí y lo enviaré al correo electrónico que escribió.
Simplemente solicite al casino el historial de chat allí, verá claramente cuánto tiempo han estado diciendo que pagarán mi dinero pero aún no lo han hecho.
Me han estado diciendo que pagarán dentro de las 48 horas durante un mes.
Como puede ver aquí en estas impresiones, me quedé con solo 98 € justo después de completar la apuesta de su bono de segundo depósito.
Gracias
Gracias, algonzcura, por compartir las capturas de pantalla reenviadas. ¿Ha sido informado por el casino si hubo una posible violación de las reglas de bonificación, lo que los llevó a realizar una investigación? Alternativamente, ¿podría el casino estar investigando un problema técnico de su parte, que necesitan investigar?
Hola,
No se ha incumplido ningún término,
solo dijeron que el problema es de ellos y tratan de resolverlo y devolver mi dinero a mi cuenta, pero nunca lo hacen.
Muchas gracias, algonzcura, por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.c@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola,
Gracias algonzcura por facilitarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.
Ahora me gustaría pedirle a EightStorm Casino su ayuda para resolver esta queja. Nos gustaría saber por qué desaparecieron los fondos del jugador y qué podemos hacer para ayudar a resolver este problema.
¡Gracias!
Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin la cooperación de su parte. Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria a su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación provocada por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Mientras tanto, le recomiendo que se comunique con la Autoridad de Juegos de Curazao ( info@gaming-curacao.com ) y les presente una queja. La Gaming Authority tiene más opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. Avíseme si necesita ayuda para enviar la queja o cómo respondieron si puede hacerlo por su cuenta ( peter.c@casino.guru ). Lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión.
Atentamente,
Pedro
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
