PrincipalQuejasElitBet Casino - El jugador tiene problemas de verificación con Elitbet.

ElitBet Casino - El jugador tiene problemas de verificación con Elitbet.

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Importe: 200 лв

ElitBet Casino
Índice seguridad:Alto
Enviada: 19/01/2024 | Caso cerrado : 02/02/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 9 meses
Traducción

El jugador de Bulgaria tuvo dificultades para verificar su cuenta para retirar fondos de Elitbet. Después de su verificación inicial y su intento de retiro, Elitbet lo desverificó y le solicitó documentos adicionales como un pasaporte o una licencia de conducir. El jugador buscaba una solución para este problema. Sin embargo, debido a la falta de respuesta del jugador a nuestras preguntas para obtener más información, no pudimos continuar la investigación y rechazamos la queja.

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Público
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hace 10 meses
Traducción

¡Hola! Llevo una semana intentando verificar mi cuenta y retirar la suma. Primero intenté retirar efectivo con una cuenta verificada, pero después de mi retiro, Elitbet la desverificó. Siento que Elitbet se está burlando de mí. Les envié una foto de mi tarjeta de identificación personal junto a mi cara, junto con una foto del código que me enviaron por correo electrónico junto a mi cara. A pesar de esto, no verificaron mi cuenta con el documento de identidad y el código y ahora me piden el pasaporte o la licencia de conducir. Nunca me he encontrado con requisitos tan absurdos en ningún otro sitio. Lamento decir que esta es la primera vez que soy testigo de semejantes tonterías. El dinero todavía está en mi cuenta, pero dudo incluso en dar el paso de obtener un pasaporte y enviarles copias, ya que sospecho que una vez más me exigirán algo más. Es ridículo, especialmente porque inicialmente intenté hacer un retiro. No tengo ni idea de qué les impulsó a desverificar mi cuenta con la tarjeta personal. Incluso después de reenviar la información, siguen negándome la verificación sin darme ninguna explicación. Parece que no se presta atención ni se ayuda, y si fuera posible, abogaría activamente por cerrarlos por prácticas tan engañosas. ¡Gracias!

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Público
Público
hace 10 meses
Traducción

Estimado exponente,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.

Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y comprobar sus identificaciones y documentos, esta es la única manera en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso exhaustivo.

¿Podría indicarnos qué documentos ya ha proporcionado y cuándo exactamente envió el último?

¿Ha proporcionado todos los documentos requeridos lo antes posible y en el formato correcto?

¿Ha recibido alguna explicación del casino de por qué su identificación no fue suficiente para la verificación?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Verónica

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Público
Público
hace 10 meses
Traducción
Hola, Expourse:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
Público
hace 9 meses
Traducción

Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta denuncia.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.

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