PrincipalQuejasElitBet Casino - Las ganancias del jugador confiscadas en el casino Elitebet.

ElitBet Casino - Las ganancias del jugador confiscadas en el casino Elitebet.

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Importe: 300 лв

ElitBet Casino
Índice seguridad:Alto
Enviada: 06/12/2023 | Caso cerrado : 28/12/2023
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 11 meses
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El jugador de Bulgaria estaba enfrentando un problema con el casino Elitebet donde, después de rechazar un bono, todas sus ganancias, que ascendieron a 300 BGN, fueron eliminadas en lugar de solo el bono de 15 BGN. El jugador afirmó que no hubo ningún aviso sobre esta consecuencia. Solicitamos más detalles y cualquier correspondencia relevante entre el jugador y el casino, pero el jugador no respondió. Debido a la falta de respuesta e información, no pudimos investigar más y tuvimos que rechazar esta queja.

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Público
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hace 11 meses
Traducción

Hola, tengo un problema. Estaba jugando en el casino Elitebet donde deposité 30 BGN y recibí un bono de recarga que me dio 15 BGN adicionales, por un total de 45 BGN. Después de jugar, mi saldo alcanzó los 300 BGN. Decidí retirar mi dinero, pero no me lo permitieron porque no había transferido completamente el bono al 100%. En consecuencia, rechacé su bonificación, después de lo cual se borró todo mi saldo. Me dijeron que perdí todo mi dinero, pero aunque entiendo que perdí el bono de 15 BGN, no entiendo que perdí los 300 BGN completos.

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Público
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hace 11 meses
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Estimado Achko777,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con ElitBet Casino.

Por favor, comprenda que una vez que active un bono, su dinero real podría usarse y gastarse primero. Al cancelar el bono antes de cumplir con las condiciones de apuesta requeridas, tanto el bono en sí como cualquier ganancia que haya acumulado utilizando el bono se invalidarán y se gastará un depósito de dinero real.

Avíseme si hay alguna información adicional que haya pasado por alto, pero me temo que me veré obligado a rechazar su queja por considerarla injustificada. Ojalá pudiera ser de más ayuda. Gracias de antemano por su respuesta y comprensión.

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Público
Público
hace 11 meses
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Lo entiendo, pero juego en muchos otros sitios y me ha pasado este tipo de cosas y se quedan solo con su bono y no se llevan todo el dinero, pero digamos que les pasa a ellos, el otro problema es que no lo hicieron. hágalo en el sitio como debe ser después de presionar la opción para cancelar el bono, se debe abrir una ventana que dice, por ejemplo, después de rechazar el bono, sus fondos se eliminarán sí o no, pero no Lo tengo como advertencia, entonces, en este caso, ¿es culpa mía o de su sitio que no se procesó como debería?

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Público
Público
hace 11 meses
Traducción

¿Entendí correctamente que no hubo ningún aviso al cancelar el bono? ¿Qué información se le presentó?

¿Se ha comunicado con el casino con respecto al problema? ¿Cuál fue su respuesta?

Si hay alguna correspondencia relevante entre usted y el casino, reenvíela a mi correo electrónico a tomas@casino.guru

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Público
Público
hace 11 meses
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Según el sitio web del casino:

"Todas las máquinas tragamonedas están disponibles en búlgaro, inglés, español, ruso, croata, portugués, turco y chino.
Campos de información sobre el estado y monto acumulado de cada uno de los bonos de jackpot misterioso a los que está vinculada la máquina tragamonedas;
número actual de líneas de apuesta activas, excepto Infinite Wilds;
apuesta de línea actual, excepto en Infinite Wilds;
balance;
Saldo de bonificación - según la configuración;"
  • ¿Cómo se mostró su saldo en la interfaz del casino?
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Público
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hace 11 meses
Traducción
Hola, Achko777:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
Público
hace 11 meses
Traducción

Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta denuncia.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.

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