El jugador de Macedonia del Norte está preguntando sobre la accesibilidad del sitio web que parece estar en mantenimiento. La queja se cerró como "no resuelta" porque el casino no respondió ni cooperó para resolver la queja. No hubo progreso incluso dos semanas después de que se notificó al casino sobre la queja del jugador.
Queridas galfas,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. ¿Podría informarme si completó la verificación de la cuenta con éxito en el pasado? ¿Cuándo fue la última vez que logró acceder a su cuenta por última vez?
¿Entiendo correctamente que desea cambiar su nombre que aparece en nuestro sitio web?
A la espera de saber de ti. Gracias de antemano.
Atentamente,
petronela
Hola Petronela,
Pude pasar la verificación KYC y también me pidieron un documento de riqueza que proporcioné y también me aprobaron, si no recuerdo mal, pude jugar el viernes pasado sin ningún problema y el problema comenzó el sábado, puedo inicie sesión en mi cuenta pero no hay nada allí, ni juegos de tragamonedas ni eventos deportivos. Sin embargo, puedo depositar pero el retiro está atascado en espera (Neteller).
Además cuando puse la denuncia el primer nombre era galfas y no David por alguna razón y no lo pude cambiar.
Gracias por su rápida respuesta y espero poder resolver este problema.
Se adjuntan capturas de pantalla del sitio web.
Muchas gracias, galfas, por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
PD: He cambiado su primer nombre a David en nuestro sistema.
Hola galfas/David,
Soy Michal y me he hecho cargo de su queja. He revisado su caso y quiero llamar su atención sobre el hecho de que descubrimos que Elite24Bet Casino está cerrado ahora. Recientemente, hemos recibido múltiples quejas sobre este casino y no ha habido ninguna reacción por parte del casino, por lo que me temo que no hay mucho que podamos hacer. Todavía intentaré comunicarme con ellos, pero no hay garantía de que recibamos una respuesta. Mientras tanto, le recomiendo que se ponga en contacto con MADRE, un servicio alternativo de resolución de disputas ( https://madre-online.eu/ ) y presente una queja. Colabora con la Autoridad de Juego de Malta y tiene mejores opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. El siguiente paso sería ponerse en contacto con la propia Autoridad de Juegos de Malta ( https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/ ). Hágame saber si necesita ayuda para completar el formulario o cómo respondió el ADR si puede hacerlo por su cuenta ( michal.k@casino.guru ).
Dicho esto, nos gustaría invitar a Elite24Bet Casino a unirse a la conversación.
Estimado Casino Elite24Bet,
¿Puede proporcionar alguna información sobre el depósito del jugador? ¿Se reembolsará el depósito al jugador? Si es así, ¿cuándo puede esperar el jugador que le devuelvan el depósito?
Estimados galfas/David,
Lamentablemente, como era de esperar, no ha habido ninguna reacción por parte del casino, por lo que me temo que no hay mucho que podamos hacer. Le recomiendo que se ponga en contacto con MADRE, un servicio alternativo de resolución de disputas ( https://madre-online.eu/ ) y presente una queja. Colabora con la Autoridad de Juego de Malta y tiene mejores opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. El siguiente paso sería ponerse en contacto con la propia Autoridad de Juegos de Malta ( https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/ ). Hágame saber si necesita ayuda para completar el formulario o cómo respondió el ADR si puede hacerlo por su cuenta ( michal.k@casino.guru ).
Siento no poder ser de más ayuda en esta ocasión.
Atentamente,
Mical
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