PrincipalQuejasElite24Bet Casino - Los retiros de jugadores han sido descontinuados.

Elite24Bet Casino - Los retiros de jugadores han sido descontinuados.

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Puntos negros: 810

Importe: 4.000 €

Elite24Bet Casino
Índice seguridad:Inferior a la media
Enviada: 11/11/2022 | No resuelta : 26/12/2022
No resuelta Nuestro veredicto

Sin reacción, buen regulador

NO RESUELTA

Resumen del caso

hace 1 año
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Al jugador de Finlandia se le suspendieron los pagos por razones desconocidas. Hicimos varios intentos de contactar al casino, pero debido a la ausencia de comunicación de su parte, fue imposible sugerir ninguna solución, por lo que nos vimos obligados a cerrar la queja como "no resuelta".

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hace 2 años
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Gané mucho dinero en mi cuenta y acordé con elite24 que me pagarán 1000 € por semana porque no pueden pagar la cantidad por mes de acuerdo con sus términos. Hace tiempo que vienen pagando con retraso y entre una y una semana. Ahora tengo 4 retiros de 1.000 € esperando y la cuenta tiene mucho dinero además de esto. Les envié correos electrónicos que no han sido respondidos. Fui a preguntar al respecto en el chat en vivo y me dijeron que contactara al lado financiero por correo electrónico, que no respondió.

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hace 2 años
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Estimado kalaman89,

Muchas gracias por enviar su queja. En primer lugar, permítame felicitarlo por su gran victoria.

Por favor, permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Podría informarme si el casino aprobó el monto total y luego lo dividió en varias cuotas? ¿Podría indicar cuánto es el monto restante que se recibirá y cuándo se procesó el último pago?

Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela a petronela.k@casino.guru .

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Saludos,

petronela

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hace 2 años
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Acepté un plan de pago de 1000 € por semana con el casino el 29 de marzo de 2022. El fuego comienza el 19.4. Antes de esto, había podido retirar dinero más rápido. En ese momento había 55.000 € en la cuenta. Ahora hay 35.000 € en la cuenta y el último pago se produjo el 11 de noviembre de 2022. Así que tienen unos 10.000 € de retraso en este calendario de pagos. Publiqué aquí cuando el ritmo de los pagos comenzó a disminuir nuevamente y mis correos electrónicos no fueron respondidos. Recibí el último pago el mismo día que publiqué aquí. Los pagos anteriores fueron el 3 de noviembre de 2022 y el 12 de octubre de 2022.

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hace 2 años
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Muchas gracias, kalaman89, por tu respuesta. Entiendo que los pagos están programados para enviarse nuevamente. ¿Ha recibido otros retiros desde el 11 de noviembre?

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hace 2 años
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He recibido una retirada de 1.000€ el 14.11.

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hace 1 año
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Perfecto. ¿Podría indicar cuántos pagos más espera? ¿Cuánto queda pendiente dentro de su cuenta?

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hace 1 año
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Actualmente estoy esperando 4 pagos, todos de 1.000 €.

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hace 1 año
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Muchas gracias, kalaman89, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

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hace 1 año
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Hola kalaman89,

Acabo de revisar su caso y entiendo completamente sus preocupaciones con respecto a este problema con los retiros retrasados. Haré todo lo posible para ayudarte poniéndome en contacto con el casino.


Estimado Elite24Bet Casino, Me gustaría invitarlo a unirse a esta conversación y participar en la resolución de la queja del jugador. ¿Puede compartir más información sobre el caso? ¿Ha habido alguna razón para los retrasos en el calendario de pagos?

A la espera de saber de ti.

Saludos,

natalia

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hace 1 año
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Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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hace 1 año
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Hola kalaman89,

Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación. Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Mientras tanto, le recomiendo que se ponga en contacto con la Autoridad de Juegos de Malta ( https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/ ) y les presente una queja. Gaming Authority tiene más opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. Avíseme si necesita ayuda para enviar la queja o cómo respondieron si puede hacerlo por su cuenta (natalia.b@casino.guru). Siento no poder ser de más ayuda en esta ocasión.

Saludos,

natalia

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Público
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hace 1 año
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Recibimos una solicitud de un representante de Elite24Bet Casino para reabrir esta queja.

Estimado Elite24Bet Casino, configuraré el temporizador para 7 días más para usted. Esperamos recibir más información de usted que pueda ayudarnos a resolver este caso en el plazo establecido.

Los mejores deseos,

natalia

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Público
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hace 1 año
Traducción

Desafortunadamente, no hemos vuelto a recibir ninguna respuesta del casino, por lo que la queja se cerrará como no resuelta. Estimado kalaman89, nuestro consejo para usted sigue siendo el mismo: intente ponerse en contacto con la Autoridad de Juegos de Malta y envíeles una queja. Siento no haber podido ayudarte esta vez.

Saludos,

natalia

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