Estimado kalaman89,
Muchas gracias por enviar su queja. En primer lugar, permítame felicitarlo por su gran victoria.
Por favor, permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Podría informarme si el casino aprobó el monto total y luego lo dividió en varias cuotas? ¿Podría indicar cuánto es el monto restante que se recibirá y cuándo se procesó el último pago?
Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela a petronela.k@casino.guru .
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
petronela
Dear kalaman89,
Thank you very much for submitting your complaint. Foremost, allow me to congratulate you on your great win.
Please let me ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise if the entire amount has been approved by the casino and subsequently split into several installments? Could you please advise how much is the remaining amount to be received and when was the last payout processed?
If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
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