PrincipalQuejasElite24Bet Casino - Se ha pasado por alto el intento del jugador de bloquear su cuenta de forma permanente.

Elite24Bet Casino - Se ha pasado por alto el intento del jugador de bloquear su cuenta de forma permanente.

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Importe: 1.488 €

Elite24Bet Casino
Índice seguridad:Inferior a la media
Enviada: 16/12/2022 | Caso cerrado : 14/08/2023
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 1 año
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El jugador de Austria ha intentado bloquear su cuenta de forma permanente debido a un problema con el juego. Desafortunadamente, la consulta fue ignorada y la cuenta se reabrió sin ningún período de reflexión. La denuncia se cerró como "Esperando la decisión del regulador". Estaremos esperando la declaración oficial del jugador después de que ADR complete su investigación. Reabrimos este caso para investigar si se ha llegado a algún acuerdo tras contactar con el Regulador. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.

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Público
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hace 1 año
Traducción

¡Buenos días! Abrí una cuenta en Elite24bet en junio de 2022, inmediatamente después cerré la cuenta nuevamente de forma permanente debido a la adicción al juego, en octubre de 2022 le pedí al casino en el chat en vivo que abriera mi cuenta nuevamente, la cuenta se abrió nuevamente de inmediato, deposité 1488 euros en el casino ese día y lo perdí todo, Elite24bet Casino me envió un correo electrónico donde admiten este error, pero no me devolvieron los 1488 euros, Elite24bet tiene que darme los 1488 euros de Reembolso porque no deberían haber abierto mi cuenta de jugador en octubre de 2022 porque cerré mi cuenta de forma permanente en junio de 2022 debido a la adicción al juego. También informé este incidente a MGA Malta hace 2 meses, pero aún no he recibido una respuesta. Saludos CONSTANTES

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Público
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hace 1 año
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Estimado 051200,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.

¿Podría enviar capturas de pantalla que muestren que solicitó la autoexclusión? Mi dirección de correo electrónico es petronela.k@casino.guru . ¿Especificó por cuánto tiempo desea que se cierre su cuenta y explicó claramente el motivo?

Por favor, comprenda que si la Autoridad de Licencias ya está involucrada, tenemos que esperar su decisión. Podemos verificar el problema pero, lamentablemente, no podremos ayudarlo más antes de que se tome la decisión de la Autoridad.

Gracias de antemano por su respuesta y comprensión.

Saludos,

petronela

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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 1 año
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Comentarios adicionales de jugadores:


"¡Hola! Solo pude recopilar este correo electrónico, desafortunadamente eliminé el resto de Elite24bet en ese momento, pero del correo electrónico el casino admite el error, pero hasta ahora no he recibido un reembolso, he estado esperando uno por 3 meses Respuesta de MGA Malta, desafortunadamente no obtuve una sola respuesta (creo que mi solicitud simplemente fue ignorada) sin su ayuda nunca volveré a ver mis 1488 euros, es gracioso que Elite24bet admita el error de que mi cuenta debe permanecer permanentemente cerrado en junio debido a la adicción al juego, pero no se otorgará ningún reembolso. LG Constantin (p.d., vea el archivo adjunto, esa es mi única prueba)"



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Público
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hace 1 año
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Gracias, 051200, por la comunicación reenviada.

Mientras tanto, he revisado los términos y condiciones generales y esto es lo que encontré ( aquí ):


"31. QUEJAS

...

Nos esforzamos por asegurarnos de que todos los usuarios estén informados de nuestra decisión final y también reciban orientación sobre los pasos necesarios para llevar una disputa oficial a un organismo de resolución alternativa de disputas registrado, también conocido como 'ADR'. Un 'ADR' es un tercero independiente, que media disputas y evalúa todos los hechos y la información proporcionada por ambas partes y emite una decisión imparcial sobre el asunto. La Entidad de Resolución Alternativa de Disputas de Malta (MADRE) es la entidad ADR para las quejas de Elite24Bet, puede comunicarse con ella a través de https://madre-online.eu/ .

Si el usuario aún siente que su queja no ha sido resuelta a su satisfacción, puede llevar la disputa a la Autoridad de Juego de Malta (MGA). Puede hacerlo poniéndose en contacto con la Unidad de asistencia al jugador de MGA en el siguiente enlace: https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/ ".


¿Podría informarnos cuándo presentó la queja oficial ante la Autoridad de Licencias? ¿A qué Autoridad envió su solicitud, por favor?


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Público
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hace 1 año
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Comentarios adicionales del jugador:


"¡Hola! Leí su mensaje, envié una queja a MGA Malta varias veces por correo electrónico hace 2 meses, MGA no se ha puesto en contacto conmigo ni con Casino Elite24bet. Saludos, Constantin"

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Público
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hace 1 año
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Por favor, pruebe el siguiente enlace:


https://madre-online.eu/file-a-claim-international/


MADRE es una Entidad alternativa de resolución de disputas de Malta que se estableció para mitigar las disputas entre los consumidores y los operadores de juegos de azar en línea y es el ADR oficial de Elite24Bet Casino. Avíseme si necesita ayuda para presentar la queja oficial.

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Público
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hace 1 año
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Gracias, 051200, por su correo electrónico reenviado. Dado que presentó una queja oficial con el ADR del casino, cerraré esta queja como "Esperando la decisión del regulador". Por favor, hágamelo saber una vez que haya algún desarrollo. Muchas gracias por adelantado.

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Público
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hace 1 año
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Estimado 051200,

Esperamos que este mensaje te encuentre bien. Queríamos hacer un seguimiento de su caso, que se marcó como "Esperando al regulador" en nuestro sitio web hace algún tiempo. Nos preguntábamos si ha habido actualizaciones o resoluciones desde nuestra última conversación.

Si su caso ha sido resuelto por la Autoridad de Licencias, le solicitamos amablemente que nos envíe su declaración oficial a petronela.k@casino.guru . Por otro lado, si el fallo fue a favor del casino, sería increíblemente útil para nosotros saberlo. Entendemos que ha pasado un tiempo, pero actualizar su queja nos permitirá emitir puntos negros al casino (si el fallo fue a su favor) o advertir a otros jugadores y usuarios sobre casos en los que la Autoridad apoya al operador.

Realmente apreciamos su cooperación, y su respuesta sería de gran ayuda para nosotros. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

petronela

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Público
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hace 1 año
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Hola, 051200:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 1 año
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Lamentamos informar que debemos rechazar este caso en particular debido a la falta de respuesta del jugador con respecto a nuestros mensajes y preguntas. Como resultado, no podemos continuar con ninguna investigación adicional ni proporcionar posibles soluciones para abordar el problema en cuestión. Sin embargo, queremos enfatizar que el jugador conserva la opción de reabrir esta queja en cualquier momento en el futuro si decide hacerlo. Seguimos abiertos y dispuestos a ayudar a resolver el problema si el jugador decide reanudar la comunicación.

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