PrincipalQuejasElite24Bet Casino - Se ha pasado por alto el intento del jugador de bloquear su cuenta de forma permanente.
Elite24Bet Casino - Se ha pasado por alto el intento del jugador de bloquear su cuenta de forma permanente.
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Elite24Bet Casino
Índice seguridad:Inferior a la media
Índice de seguridad
Los casinos con un índice de seguridad inferior a la media tienen un elevado porcentaje de quejas relevantes en comparación con el número de visitas. Esto suele significar que el casino no ha tratado de forma justa a todos sus jugadores en el pasado.
Enviada:
16/12/2022
|
Caso cerrado : 14/08/2023
Caso cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
RECHAZADA
Resumen del caso
hace 1 año
Traducción
The player from Austria has tried to block his account permanently due to a gambling problem. Unfortunately, the inquiry was ignored, and the account reopened without any cooling-off period. The complaint was closed as "Waiting for Regulator Decision". We will be waiting for the official statement from the player after the ADR completes its investigation. We reopened this case to investigate whether any agreement has been reached after contacting the Regulator. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
El jugador de Austria ha intentado bloquear su cuenta de forma permanente debido a un problema con el juego. Desafortunadamente, la consulta fue ignorada y la cuenta se reabrió sin ningún período de reflexión. La denuncia se cerró como "Esperando la decisión del regulador". Estaremos esperando la declaración oficial del jugador después de que ADR complete su investigación. Reabrimos este caso para investigar si se ha llegado a algún acuerdo tras contactar con el Regulador. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
¡Buenos días! Abrí una cuenta en Elite24bet en junio de 2022, inmediatamente después cerré la cuenta nuevamente de forma permanente debido a la adicción al juego, en octubre de 2022 le pedí al casino en el chat en vivo que abriera mi cuenta nuevamente, la cuenta se abrió nuevamente de inmediato, deposité 1488 euros en el casino ese día y lo perdí todo, Elite24bet Casino me envió un correo electrónico donde admiten este error, pero no me devolvieron los 1488 euros, Elite24bet tiene que darme los 1488 euros de Reembolso porque no deberían haber abierto mi cuenta de jugador en octubre de 2022 porque cerré mi cuenta de forma permanente en junio de 2022 debido a la adicción al juego. También informé este incidente a MGA Malta hace 2 meses, pero aún no he recibido una respuesta. Saludos CONSTANTES
Good day! I opened an account at Elite24bet in June 2022, immediately afterwards I closed the account again permanently due to gambling addiction, in October 2022 I asked the casino in live chat to open my account again, the account was immediately opened again , I deposited 1488 euros in the casino that day and lost everything, the Elite24bet Casino sent me an e-mail where they admit this mistake, but they did not refund the 1488 euros, Elite24bet have to give me the 1488 Refund euros because they shouldn't have opened my player account at all in October 2022 because I permanently closed my account in June 2022 due to gambling addiction. I also reported this incident to the MGA Malta 2 months ago, but have not yet received a reply. Greetings CONSTANTS
Guten Tag! Ich hatte im Juni 2022 ein Konto bei Elite24bet eröffnet, gleich danach habe ich das Konto wieder wegen spielsucht dauerhaft geschlossen, im Oktober 2022 habe ich dann im live Chat, das Casino gebeten, mein Konto wieder zu öffnen, das Konto wurde auch sofort wieder geöffnet, ich habe an diesen Tag 1488 Euro eingezahlt im Casino und alles verloren, das Elite24bet Casino, hat mir zwar eine e Mail gesendet, wo sie diesen Fehler zugeben, aber sie haben mir die 1488 Euro nicht zurück erstattet, das Elite24bet muss mir die 1488 Euro zurück erstatten , weil sie hätten mein spielerkonto im Oktober 2022 überhaupt nicht mehr öffnen dürfen, weil ich mein Konto im Juni 2022 wegen spielsucht dauerhaft geschlossen habe. Der MGA Malta habe ich diesen Vorfall auch vor 2 Monaten gemeldet, aber bis jetzt keine Antwort erhalten. Grüße CONSTANTEN
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
¿Podría enviar capturas de pantalla que muestren que solicitó la autoexclusión? Mi dirección de correo electrónico es petronela.k@casino.guru . ¿Especificó por cuánto tiempo desea que se cierre su cuenta y explicó claramente el motivo?
Por favor, comprenda que si la Autoridad de Licencias ya está involucrada, tenemos que esperar su decisión. Podemos verificar el problema pero, lamentablemente, no podremos ayudarlo más antes de que se tome la decisión de la Autoridad.
Gracias de antemano por su respuesta y comprensión.
Saludos,
petronela
Dear 051200,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Could you please forward screenshots showing that you requested the self-exclusion? My email address is petronela.k@casino.guru. Did you specify for how long you wish your account to be closed and clearly stated the reason why?
Please understand that if the Licensing Authority is involved already we have to wait for their decision. We can check the issue but unfortunately, we won't be able to help you any further before the decision from the Authority is made.
Thank you in advance for your reply and understanding.
"¡Hola! Solo pude recopilar este correo electrónico, desafortunadamente eliminé el resto de Elite24bet en ese momento, pero del correo electrónico el casino admite el error, pero hasta ahora no he recibido un reembolso, he estado esperando uno por 3 meses Respuesta de MGA Malta, desafortunadamente no obtuve una sola respuesta (creo que mi solicitud simplemente fue ignorada) sin su ayuda nunca volveré a ver mis 1488 euros, es gracioso que Elite24bet admita el error de que mi cuenta debe permanecer permanentemente cerrado en junio debido a la adicción al juego, pero no se otorgará ningún reembolso. LG Constantin (p.d., vea el archivo adjunto, esa es mi única prueba)"
Additional player's comments:
"Hello! I was only able to collect this email, unfortunately I deleted the rest from Elite24bet at the time, but from the email the casino admits the mistake, but so far have not received a refund, I've been waiting for one for 3 months Response from MGA Malta, unfortunately I didn't get a single response (I think my request was simply ignored) without their help I will never see my 1488 euros again, funny that Elite24bet admits the error that my account has to remain permanently closed in June due to gambling addiction , but no refund will be given. LG Constantin ( ps see attachment that's my only proof)"
Additional player's comments:
"Guten Tag! Ich konnte nur diese e Mail sammeln, den Rest, habe ich leider schon damals von Elite24bet gelöscht, aber aus der e Mail gibt das Casino den Fehler zu , aber bis jetzt keine Rückerstattung bekommen , seit 3 Monaten warte ich auf eine Antwort von MGA Malta, leider keine einzige Rückmeldung bekommen ( Ich glaube meine Anfrage wird einfach ignoriert) ohne ihre Hilfe werde ich meine 1488 Euro nie wieder sehen, komisch das Elite24bet den Fehler zugibt, das mein Konto wegen spielsucht im Juni zwar Dauerhaft geschlossen bleiben muss, aber keine Rückerstattung erstattet wird. LG Constantin ( ps Anhang beachten das ist mein einziger Beweis)"
Mientras tanto, he revisado los términos y condiciones generales y esto es lo que encontré ( aquí ):
"31. QUEJAS
...
Nos esforzamos por asegurarnos de que todos los usuarios estén informados de nuestra decisión final y también reciban orientación sobre los pasos necesarios para llevar una disputa oficial a un organismo de resolución alternativa de disputas registrado, también conocido como 'ADR'. Un 'ADR' es un tercero independiente, que media disputas y evalúa todos los hechos y la información proporcionada por ambas partes y emite una decisión imparcial sobre el asunto. La Entidad de Resolución Alternativa de Disputas de Malta (MADRE) es la entidad ADR para las quejas de Elite24Bet, puede comunicarse con ella a través dehttps://madre-online.eu/.
Si el usuario aún siente que su queja no ha sido resuelta a su satisfacción, puede llevar la disputa a la Autoridad de Juego de Malta (MGA). Puede hacerlo poniéndose en contacto con la Unidad de asistencia al jugador de MGA en el siguiente enlace:https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/".
¿Podría informarnos cuándo presentó la queja oficial ante la Autoridad de Licencias? ¿A qué Autoridad envió su solicitud, por favor?
Thank you, 051200, for the forwarded communication.
Meanwhile, I have checked the general terms and conditions and this is what I found (here):
"31. COMPLAINTS
...
We strive to ensure that all users are informed of our final decision and also receive orientation about the necessary steps to take an official dispute to a registered Alternative Dispute Resolution Body, also known as an 'ADR'. An 'ADR' is an independent third party, which mediates disputes and assesses all the facts and information provided by both parties and issues an impartial decision on the matter. The Malta Alternative Dispute Resolution Entity (MADRE) is the ADR entity for Elite24Bet complaints, you can reach it via https://madre-online.eu/.
If the user still feels that their complaint has not been resolved to their satisfaction, they can bring the dispute to the Malta Gaming Authority (MGA). You may do so by contacting the MGA player Support Unit on the following link: https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/."
Could you please advise when you filed the official complaint with the Licensing Authority? To which Authority you sent your request, please?
"¡Hola! Leí su mensaje, envié una queja a MGA Malta varias veces por correo electrónico hace 2 meses, MGA no se ha puesto en contacto conmigo ni con Casino Elite24bet. Saludos, Constantin"
Player's additional comments:
"Hello! I read your message, I sent a complaint to the MGA Malta several times by e-mail 2 months ago, the MGA has not contacted me or Casino Elite24bet. Greetings Constantin"
Player's additional comments:
"Guten Tag! Ich habe Ihre Nachricht gelesen, ich habe mehrmals eine Beschwerde an die MGA Malta vor 2 Monate per Mail gesendet, die MGA hat sich weder bei mir , noch bei den Casino Elite24bet gemeldet. Grüße Constantin"
MADRE es una Entidad alternativa de resolución de disputas de Malta que se estableció para mitigar las disputas entre los consumidores y los operadores de juegos de azar en línea y es el ADR oficial de Elite24Bet Casino. Avíseme si necesita ayuda para presentar la queja oficial.
MADRE is a Maltese Alternative Dispute Resolution Entity that was established to mitigate disputes between consumers and online gambling operators and it is the official ADR for Elite24Bet Casino. Please let me know if you need any help with filing the official complaint.
Gracias, 051200, por su correo electrónico reenviado. Dado que presentó una queja oficial con el ADR del casino, cerraré esta queja como "Esperando la decisión del regulador". Por favor, hágamelo saber una vez que haya algún desarrollo. Muchas gracias por adelantado.
Thank you, 051200, for your forwarded email. Since you filed an official complaint with the casino's ADR I will close this complaint as "Waiting for the Regulator's Decision". Please let me know once there's any development. Thank you very much in advance.
Esperamos que este mensaje te encuentre bien. Queríamos hacer un seguimiento de su caso, que se marcó como "Esperando al regulador" en nuestro sitio web hace algún tiempo. Nos preguntábamos si ha habido actualizaciones o resoluciones desde nuestra última conversación.
Si su caso ha sido resuelto por la Autoridad de Licencias, le solicitamos amablemente que nos envíe su declaración oficial a petronela.k@casino.guru . Por otro lado, si el fallo fue a favor del casino, sería increíblemente útil para nosotros saberlo. Entendemos que ha pasado un tiempo, pero actualizar su queja nos permitirá emitir puntos negros al casino (si el fallo fue a su favor) o advertir a otros jugadores y usuarios sobre casos en los que la Autoridad apoya al operador.
Realmente apreciamos su cooperación, y su respuesta sería de gran ayuda para nosotros. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
petronela
Dear 051200,
We hope this message finds you well. We wanted to follow up on your case, which was marked as "Waiting for Regulator" on our website some time ago. We were wondering if there have been any updates or resolutions since our last conversation.
If your case has been resolved by the Licensing Authority, we kindly request you to forward us their official statement at petronela.k@casino.guru. On the other hand, if the ruling was in favor of the casino, it would still be incredibly helpful for us to know. We understand that it has been a while, but updating your complaint will allow us to either issue black points to the casino (if the ruling was in your favor) or warn other players and users about cases where the Authority supports the operator.
We truly appreciate your cooperation, and your response would be of great assistance to us. Thank you in advance for your reply.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Dear 051200,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Lamentamos informar que debemos rechazar este caso en particular debido a la falta de respuesta del jugador con respecto a nuestros mensajes y preguntas. Como resultado, no podemos continuar con ninguna investigación adicional ni proporcionar posibles soluciones para abordar el problema en cuestión. Sin embargo, queremos enfatizar que el jugador conserva la opción de reabrir esta queja en cualquier momento en el futuro si decide hacerlo. Seguimos abiertos y dispuestos a ayudar a resolver el problema si el jugador decide reanudar la comunicación.
We regret to inform you that we must reject this particular case due to the lack of response from the player regarding our messages and questions. As a result, we are unable to proceed with any further investigation or provide potential solutions to address the issue at hand. However, we want to emphasize that the player retains the option to reopen this complaint at any time in the future should they decide to do so. We remain open and willing to assist with resolving the matter should the player choose to resume communication.
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