El jugador de Bangladesh no pudo pasar el proceso de verificación KYC a pesar de cargar su NID dos veces. El soporte afirmó que el documento proporcionado era incorrecto sin dar más detalles y el jugador no recibió una respuesta adecuada a su queja. Después de cargar el anverso y el reverso del NID según las instrucciones del soporte, el proceso KYC se completó con éxito y el jugador logró retirar sus ganancias. La queja fue marcada como resuelta.
Actualmente estoy realmente frustrado con este sitio. Ya intenté pasar KYC dos veces y subí mis documentos en ambas ocasiones. Sigo recibiendo mensajes de soporte que indican que "el documento proporcionado es incorrecto". Me comuniqué con el soporte, pero solo me dieron este motivo sin ningún detalle adicional. También he escrito una queja sobre esto, pero no he recibido una respuesta adecuada. ¿Alguien puede ayudarme con esto? Estoy cargando mi NID, pero todavía no funciona. Necesito resolver esto rápidamente.
Estimado cliente,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar sus identificaciones y documentos, esta es la única manera en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Subí mi documento hace una semana, con mi nombre y apellido y fecha de nacimiento. Mi NID y mi selfie estaban adjuntos al documento.
¿Podría compartir su comunicación con el casino? Enviar correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en tomas@casino.guru , o publicar capturas de pantalla aquí
Su soporte me contactó. Me dijeron que tengo que cargar el NID por delante y por detrás. Lo he subido como decían.
Estoy esperando que mi documento sea verificado.
¿La verificación de su documento fue exitosa esta vez? ¿Pudiste retirar tus ganancias?
Si su problema persiste, comparta su comunicación de sus intentos de resolver el problema con soporte. Envía la información a mi correo electrónico a tomas@casino.guru
Sí, completé el proceso KYC y logré retirarme. Gracias Señor.
Estimado cliente,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Tomás
Casino.Guru
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