PrincipalQuejasElslots Casino - La cuenta del jugador se bloqueó después de ganancias significativas.

Elslots Casino - La cuenta del jugador se bloqueó después de ganancias significativas.

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Importe: 27.000 ₴

Elslots Casino
Índice seguridad:Inferior a la media
Enviada: 20/01/2024 | Caso cerrado : 04/02/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 9 meses
Traducción

Al jugador de Ucrania le bloquearon la cuenta después de ganar 27.000. El casino justificó esta acción afirmando que el jugador tenía otra cuenta, lo que el jugador negó, afirmando que su cuenta había sido vinculada a su tarjeta y a su información bancaria. Le hicimos varias preguntas al jugador para ayudar a resolver el problema y ampliamos el plazo de respuesta. Sin embargo, debido a la falta de respuesta del jugador, no pudimos continuar con la investigación ni brindar posibles soluciones, lo que resultó en el rechazo del caso.

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Público
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hace 9 meses
Traducción

Me bloquearon después de ganar una cantidad importante de dinero. Me asignaron un perfil que no era el mío. Anteriormente había depositado y retirado fondos de la cuenta que fue bloqueada esta semana sin ningún problema. Sin embargo, cuando gané una cantidad de 27000, me bloquearon con el motivo inventado de tener otra cuenta. La cuenta bloqueada tiene una dirección de correo electrónico vinculada a todas mis tarjetas y bancos.

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Público
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hace 9 meses
Traducción

Estimado d2006306,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.

Nos comunicaremos con el casino y le pediremos pruebas de respaldo, pero, antes de hacerlo, ¿podría informarnos si, según su leal saber y entender, existe la posibilidad de que alguien más entre sus familiares o vecinos haya abierto una cuenta en el mismo? ¿Dirección IP o dispositivo como suyo o usando su dirección de correo electrónico?

  • ¿Se acumularon sus ganancias con o sin un bono activo?
  • ¿Su cuenta fue verificada previamente?

Si hay alguna comunicación relevante, por favor envíela a petronela.k@casino.guru .

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

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Público
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hace 9 meses
Traducción
Hola, d2006306:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 9 meses
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Lamentamos informarles que debemos rechazar este caso en particular debido a la falta de respuesta del jugador a nuestros mensajes y preguntas. Como resultado, no podemos continuar con ninguna investigación adicional ni brindar posibles soluciones para abordar el problema en cuestión. Sin embargo, queremos enfatizar que el jugador conserva la opción de reabrir esta queja en cualquier momento en el futuro si decide hacerlo. Seguimos abiertos y dispuestos a ayudar a resolver el asunto si el jugador decide reanudar la comunicación.

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