El jugador de Italia ha estado intentando cerrar su cuenta de casino durante varios meses, pero ha enfrentado demoras constantes y falta de comunicación, y a menudo ha sido redirigido sin recibir respuesta. A pesar de proporcionar razones para el cierre varias veces, el proceso sigue incompleto.
Buen día,
Llevo varios meses intentando cerrar mi cuenta, pero sin éxito.
Cada vez que lo hago, me redirigen a otras direcciones de correo electrónico, pero no recibo respuesta durante semanas. Además, me preguntan constantemente por los motivos del cierre y, a pesar de haberlos proporcionado varias veces, el proceso no se completa.
¿Podrías ayudarme a resolver esta situación?
Estimado Ckristian87,
Muchas gracias por enviarnos su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Al solicitar la autoexclusión, indique claramente el motivo por el que desea que se desactive su cuenta y especifique el período de tiempo. Además, el "Asunto" del correo electrónico debe estar claramente marcado y ser fácilmente reconocible, ya que el servicio de asistencia del casino recibe muchas solicitudes por día; por lo tanto, si está claramente marcado, tendrá más posibilidades de que se le conceda su solicitud lo antes posible.
Ejemplo:
Asunto del correo electrónico: Autoexclusión
Información del jugador:
Nombre de pila:
Apellido:
Fecha de nacimiento:
Iniciar sesión en el casino:
Dirección de correo electrónico:
"Saludos EmirBet Casino,
Le escribo para informarle que deseo excluirme inmediatamente de este casino y de recibir cualquier material de marketing relacionado con los juegos de azar por un período mínimo de xxx meses/años (de por vida).
La razón que precedió a mi decisión es xxx
Reconozco que no se me permitirá rescindir mi autoexclusión durante este período y que la autoexclusión no se puede levantar antes del final del período acordado".
Por favor envíe otro correo electrónico a support@emirbet.com (puedes enviarme copia a petronela.k@casino.guru en la copia) y manténgame informado sobre cualquier novedad. Si existe alguna opción de contacto alternativo, como chat en vivo o WhatsApp, pruébelo también y guarde capturas de pantalla de la comunicación pertinente.
Gracias de antemano.
Atentamente,
Petronela
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
