The player from Belgium has been waiting for a withdrawal for less than two weeks. Unfortunately, their payout hasn’t been received yet. The player later confirmed that the withdrawal was processed successfully, therefore we marked this complaint as resolved.
El jugador de Bélgica ha estado esperando un retiro por menos de dos semanas. Desafortunadamente, su pago aún no se ha recibido. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.
Hola,
Tengo pendiente una retirada de 1250 euros. Y sé que tengo que esperar más de las 24 horas. El soporte en vivo dice que los retiros generalmente se realizan alrededor de las 48 horas. Pero siento que el soporte en vivo dice cosas diferentes y no está claro acerca de mi KYC. He subido documentos pero no pueden verificar si mi KYC es bueno. Me temo que cancelarán mi retiro y pedirán más documentos y mantendrán el tren así. No quiero escribir nada malo sobre el casino todavía, ya que no ha pasado mucho tiempo desde mi retiro, pero las cosas de KYC deben quedar claras, aunque ... gurú del casino, la última vez que hice un retiro en un casino me estafaron (spinpirato casino) para mí Realmente me gustaría que me ayudaran a resolver esto rápidamente. Sin provocar a nadie. Un mal nombre. Gracias.
Hello,
I have a 1250 euro withdrawel pending. And i know i need to wait longer theb 24 houres. Live support says usually withdrawels done around 48 houres. But i feel live support is saying different things and isnt clear about my KYC. Ive uploaded documents but they cant check if my KYC is good. Im afraid they gonna cancel my withdrawel and ask for more documents and keep the train going like this. I dont want to write anything bad about the casino yet since its not been long since my withdrawel but KYC stuff needs to be clear tho... casino guru last time i made a withdrawel at a casino i got scammed (spinpirato casino) to i would really like you guys to help me out here to solve this quickly. Without causing anyone. A bad name. Thanks.
Dear Domien,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
De acuerdo, actualice, esperé 2 días en mi solicitud de retiro solo para ver que se canceló. Hice un depósito en Visa y traté de retirar en cripto por alguna razón de seguridad, esto no está permitido. Sin embargo, una buena razón para cancelar mi retiro y dejarme esperar días nuevamente. Ahora hice una transferencia bancaria y pedí soporte si esto debería ser bueno. Ahora es tiempo de espera de nuevo. No me gustan los esquemas como este, ya que es solo para dejar que el jugador pierda el equilibrio en lugar de darle el retiro. ¿Qué será lo próximo que cancelarán mi retiro porque necesitaban más documentos? Si esto sucede, mi paciencia ya se está agotando.
Okay update ive waited 2 days on my withdrawel request just to see it get cancelled. Ive made deposit in visa and tried to withdrawing in crypto for some security reason this is not allowed. Yet a good reason for cancelling my withdrawel and let me wait for days again. Ive now made a bank transfer and asked support if this should be good. Now its waiting time again. I dont like schemes lile this since its just to let the player lose it balance rather then giving them the withdrawel. Whats going to be next they cancelling my withdrawel because they needed more documents? If this happends my patience is already running out.
Bueno, otra actualización. El retiro fue rechazado nuevamente. Esta vez fue porque puse mi nombre en lugar del nombre del banco. Lo corregí todo y ahora di toda la información correcta y pedí otro retiro. Siento que realmente les gusta cancelar los retiros por razones estúpidas.
Okay anothee update. Withdrawel got rejected again. This time it was because i putet my name instead of the bank name. I corrected it all and now i gave all correct information and asked another withdrawel. I feel they really like to cancell withdrawels for stupid reasons.
Bien, otra actualización hoy. Sigo publicándolo aquí para tener un cronograma claro de cómo y cuándo. Hoy esperaba finalmente ver mi retiro completo, pero no, una vez más, recibí un correo electrónico que ahora necesita otro documento. Si bien ya pasé KYC. Pero lo que sea 5 minutos después les envío el documento. Pero ya no se supo de ellos. Realmente frustrado por cómo están prolongando mi retiro día a día.
Okay another update today. I keep posting it here so i have a clear schedule of how all whent. Today i hoped finally see my withdrawel completed but no yet again i got an email they now need another document. While i already passed KYC. But whatever 5 minutes later ive send them the document. But not heard of them anymore. Really frustrated how they are prolonging my withdrawel day by day.
Caso resuelto, obtuve mi dinero, gracias, gurú.
Case resolved i got my money thanks tho guru
Estimado Domien,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto con éxito. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Cristina
Casino.Gurú
Dear Domien,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Kristina
Casino.Guru
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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Casino.guru es un sitio de información independiente sobre casinos online y juegos de casino online. No forma parte de ningún operador de juegos de azar ni de cualquier otra institución. Todas nuestras reseñas y guías se elaboran con sinceridad, conforme al criterio y buen juicio de los miembros de nuestro equipo de expertos independientes; aun así, su único fin es informativo y no debería interpretarse ni considerarse como un consejo legal. Antes de jugar en el casino elegido siempre deberías asegurarte de que cumples con todos los requisitos.
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