El jugador alemán había solicitado la retirada menos de dos semanas antes de presentar esa denuncia. Su dinero aún no había sido recibido. Al enviar la queja, el jugador confirmó que su verificación KYC se completó con éxito. Después de un breve período, el jugador informó que había recibido los fondos en su cuenta bancaria. En consecuencia, marcamos la queja como "resuelta".
Inicié un retiro de 5.000 € el 30 de octubre y desde entonces no he vuelto a saber nada del casino.
Lamento presentar otro caso, pero estoy cansado de esperar. He hecho todo lo que está a mi alcance para obtener información, pero más allá de los mensajes de copiar y pegar del servicio de atención al cliente, estoy en la oscuridad.
Me dijeron que el "departamento correspondiente" está trabajando en mi caso y sí, ya he experimentado este problema antes. Tenía la esperanza de que esta vez sería afortunado; después de todo, ¡otros usuarios en este foro procesaron retiros más grandes en solo 3 días! Pero conmigo nada nada!!
Creo que no quieren pagar la suma de 5.000€. No utilicé un bono, convertí un depósito de 25 € en 5000 €, ¡además de realizar otros depósitos importantes con el tiempo!
Hago esta denuncia para que otros jugadores puedan ver cómo me tratan.
Casino Guru, por favor ayúdame como lo hiciste la última vez. Estoy decepcionado, frustrado y me siento abandonado. El sábado, el personal de soporte me mintió descaradamente, prometiéndome un correo electrónico a Christophfrick3@gmail.com (mi nombre de usuario en el sitio es Barneygumble1337), pero NADA LLEGÓ.
No me queda ninguna información, sólo falsas promesas del personal de soporte. He escuchado su guión de copiar y pegar con tanta frecuencia que probablemente podría trabajar allí como trabajo secundario...
Ésta es una historia triste, sobre todo porque me sigue sucediendo a mí. ¿Soy el único que experimenta esto?
Estoy desesperada y busco ayuda. Casino Guru, ¡ustedes son increíbles!
Adjunto se encuentra una prueba más de que no se ha tomado ninguna medida para apoyarme. A partir del 30 de Octubre el estado se indica como "PENDIENTE", lo cual solo puedo entender como "No estamos haciendo nada", de qué otra manera debería interpretarlo...
Estoy muy agradecido por toda la ayuda que brindan a personas como yo y a otros, ustedes merecen un gran agradecimiento, son increíbles, ¡sigan adelante!
Tuve que insertar la captura de pantalla dentro del texto porque no podía cargar archivos adjuntos.
Todo lo mejor para tu día,
Atentamente,
barney
Hola, ¡solo quería informarle rápidamente que mi verificación KYC se completó con éxito!
Buenos días a todos juntos espero que estéis muy bien por fin buenas noticias me llegó un email!!
Buenos días a todos !!
¡¡¡Por favor cierre este hilo, han transferido exitosamente el dinero a mi cuenta bancaria!!!
Estoy tan feliz !
Estimado Barneygumble1337,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
cristina
Casino.Guru
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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