El jugador de Alemania, que ya estaba verificado por KYC y había realizado retiros anteriores, solicitó un pago el 25 de julio de 2024. Luego, Emirbet solicitó la verificación de una nueva tarjeta de crédito virtual que el jugador había utilizado, solicitando detalles como el número de tarjeta de crédito y fecha de caducidad. El jugador recibió el dinero después de proporcionar los detalles de verificación necesarios. La queja fue marcada como resuelta por nosotros.
Estimado equipo de Casino Guru,
Hice un retiro el 25 de julio de 2024. Ya estoy verificado por KYC en este casino y he recibido retiros en el pasado. Acabo de depositar varias veces usando una nueva tarjeta de crédito porque recientemente obtuve una.
Hice un depósito desde mi cuenta bancaria, que Emirbet también conoce, ya que es la cuenta que siempre he usado para depósitos y retiros. Gané algo de dinero y solicité un pago.
¿Ahora Emirbet quiere que verifique la nueva tarjeta de crédito por razones de seguridad, aunque no tiene nada que ver con este retiro?
Esta tarjeta de crédito que quieren verificar es virtual y no tengo una versión física. Emirbet quiere que fotografíe todos los detalles de la tarjeta excepto el código de seguridad y les envíe estos detalles. Los datos requeridos son el número de tarjeta de crédito, los últimos 4 dígitos, mi nombre, la fecha de vencimiento y el nombre del banco.
Sin embargo, la tarjeta sólo muestra tres de estos cuatro puntos debido a su diseño. No muestra mi nombre y, lamentablemente, no tengo ningún otro documento que muestre los cuatro puntos.
He enviado toda la información que tengo a Emirbet. El representante del chat en vivo mencionó que debería ser suficiente.
Pero no he sabido nada desde ayer y me preocupa no poder acceder a mi dinero ahora.
Por favor ayúdame en este asunto.
Gracias,
Atentamente,
Aslan1912
Estimado Aslan1912,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con EmirBet Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
Por favor, avíseme si la solución funcionaría para usted. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Estimado Aslan1912,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Tomás
Casino.Guru
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