PrincipalQuejasEmirBet Casino - El jugador lucha por autoexcluirse del casino.

EmirBet Casino - El jugador lucha por autoexcluirse del casino.

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EmirBet Casino
Índice seguridad:Muy bajo
Enviada: 07/03/2024 | Resuelta : 14/03/2024
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

hace 8 meses
Traducción

El jugador de Alemania había estado intentando autoexcluirse desde el 01.03.2024, pero el soporte en vivo del casino no había respondido. Después de que el jugador presentó una queja, solicitamos más detalles y pruebas de su comunicación con el casino. El jugador proporcionó la información necesaria, lo que nos llevó a involucrar a un representante del casino en la discusión. El casino explicó que debido al gran volumen, hubo un retraso en el procesamiento de la solicitud del jugador, pero confirmó que la cuenta del jugador había sido excluida. El jugador confirmó la resolución del problema.

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Público
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hace 8 meses
Traducción

Llevo intentando excluirme desde el 01.03.2024. ¡El soporte en vivo de este "increíble" casino no puede ayudarme! En cambio, me dieron una dirección de correo electrónico. A pesar de múltiples solicitudes de bloqueo, ¡no hay respuesta!

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Público
Público
hace 8 meses
Traducción

Estimado Butch030,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con EmirBet Casino.

Revisé el sitio web del casino y encontré la siguiente información: https://emirbet.com/pages/terms-and-conditions

"3.22.3. El cliente reconoce, acepta y acepta que el procedimiento de Autoexclusión con la Marca es el siguiente: Si el cliente desea autoexcluirse de emirbet.com, debe comunicarse con nosotros de la siguiente manera dirección de correo electrónico: customercare@emirbet.com
El correo electrónico del cliente debe incluir la siguiente información:
(a) una solicitud clara que indique que el cliente desea estar completamente autoexcluido (no restringido parcialmente) de forma voluntaria;
b) La duración del período de Autoexclusión, con un mínimo de veinticuatro horas."

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

  • ¿Ha enviado un correo electrónico al correo electrónico del casino detallando el motivo y la duración de la autoexclusión?
  • ¿Podría compartir su solicitud enviada al casino?
  • ¿Podría compartir su comunicación con el casino? Enviar correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en tomas@casino.guru , o publicar capturas de pantalla aquí

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

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Público
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hace 8 meses
Traducción

Te he reenviado el correo electrónico. Allí se indican tanto la duración como el motivo. También envié el correo electrónico a la dirección mencionada anteriormente.

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Público
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hace 8 meses
Traducción

Muchas gracias, Butch030, por brindarnos la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Michal ( michal.v@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

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Público
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hace 8 meses
Traducción

Hola Butch030,

Mi nombre es Michal y lo estaré ayudando con su caso. Espero que juntos lleguemos a una solución exitosa a su problema.

Me gustaría solicitar la presencia de un representante del casino en esta conversación.

Estimado Casino EmirBet ,

¿Podría proporcionarnos información adicional sobre la solicitud de autoexclusión y aclarar la situación?

Gracias de antemano.

Respetuosamente,

Mical

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Público
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hace 8 meses
Traducción

Estimados Michal y Butch030,


Gracias por contactarnos.


Hemos revisado el caso y nos gustaría informar que cada solicitud se revisa y maneja manualmente y, debido al gran volumen, se requirió algo de tiempo técnico para que nuestro equipo manejara su solicitud. La cuenta de juego de Butch030 con nosotros ya está excluida y el jugador también fue notificado.


Saludos,

Emirbet

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Público
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hace 8 meses
Traducción

Estimado Butch030,


¿Puedes confirmar que el problema está resuelto?

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Público
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hace 8 meses
Traducción

Sí, ahora estoy bloqueado. Muchas gracias por la ayuda. Definitivamente se debió al alto volumen. ¡¡¡¡NO!!!! Para todos los demás: manténganse alejados de este casino.

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Público
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hace 8 meses
Traducción

Estimado Butch030,


Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.


Atentamente,


Michal V, Casino.Guru

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