El jugador irlandés abrió una cuenta y depositó 1700 €, a pesar de haberse autoexcluido debido a su adicción al juego. Afirmó que el casino violó los términos y condiciones de la licencia al no impedirle acceder a sus servicios. Le habíamos pedido que proporcionara pruebas de su solicitud de autoexclusión directamente al casino, pero no respondió a nuestros mensajes. En consecuencia, no pudimos investigar más y tuvimos que rechazar la denuncia.
Anoche abrí una cuenta en su casino y deposité 1700e.
No debería haber podido abrir una cuenta en ningún sitio web propiedad de bellona nv, ya que estaba autoexcluido si ve a continuación, esto proviene de los términos y condiciones del sitio web de licencia de juego de curaçao, no hay juego responsable.
Solicité la autoexclusión de cada apuesta en octubre de 2023 por adicción al juego debido a mi salud mental, ya que dije que tienen el deber de asegurarse de que no pueda acceder a ningún sitio web operado por bellona nv como se indica en los términos y condiciones de curaçao que adjunto.
No cumpliste las condiciones de la licencia como se indica
Y de acuerdo con los términos y condiciones de la licencia de juego de Curazao, sección 3, subsección 10
3.10. A solicitud del Usuario final, así como si los problemas de salud del Usuario final consideran necesaria dicha acción, el Operador debe garantizar que el Usuario final no podrá, durante un período de tiempo limitado o ilimitado, hacer uso de ningún servicio ofrecido en cualquiera de los Sitios Web del Operador.
Pude hacer uso de los servicios proporcionados por su operador si usted siguió los términos y condiciones de la licencia No debería haber podido hacer uso de los servicios proporcionados por su operador En cualquiera de los sitios web de los operadores esto está claramente indicado en el artículo 3 subsección 10
Estimado Deanh7635,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar su problema con EmirBet Casino.
Desafortunadamente, no está escrito que todas sus cuentas en otros casinos del mismo propietario serán bloqueadas o autoexcluidas automáticamente. Por favor, comprenda que si se autoexcluye de un casino, no significa necesariamente que esté protegido en todos los demás sitios web asociados. ¿Podría informarnos si ha solicitado una autoexclusión directamente de EmirBet Casino?
A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Mella
Estimado Deanh7635,
En caso afirmativo, envíe la solicitud que envió al casino a nikolas.b@casino.guru .
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
