El jugador de Alemania había realizado una solicitud de retiro el 05/05/2024 por 2050,15 €, después de cumplir todas las condiciones de reinversión. Sin embargo, no se le proporcionó un cronograma para el pago y solo recibió una respuesta del casino que confirmó que su pago estaba en proceso de procesamiento. Después de expresar sus preocupaciones al equipo de quejas, finalmente recibió su dinero. Posteriormente, el equipo de quejas marcó la queja como "resuelta".
Hice una solicitud de retiro el 05/05/2024. He cubierto con éxito todo el traspaso, lo cual han confirmado, y estoy completamente verificado. El importe es de 2050,15€. El casino me ha desanimado cortésmente todo el tiempo, pero nadie puede decirme cuánto tardará el pago, no me han dado ningún plazo. Soy un buen jugador allí y me gusta el casino, pero me parece inaceptable que ni siquiera me puedan dar un plazo aproximado. Solo siguen diciendo que un departamento está procesando el pago y que será lo más rápido posible... pero normalmente, ¿no debería haber al menos una ventana de tiempo? ¿Como dentro de 48 horas o algo así? Por favor ayúdenme a obtener mi pago, después de todo, también he depositado mucho dinero allí... gracias.
Estimado Aslan1912,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamentamos escuchar el problema con su retiro y entendemos su preocupación. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Este retraso puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.
Es por eso que recomendamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Si su cuenta ha sido verificada exitosamente, su historial de juegos verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias dentro de los 14 días desde que solicitó el retiro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarlo.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
cristina
Está bien, pero ¿cómo puede tardar tanto? Soy un buen jugador allí, ¿qué tiene de difícil procesar un retiro? El casino tiene que transmitir seriedad al cliente... no lo hace si ni siquiera puede darme un plazo. Quiero que el retiro se procese hoy. De lo contrario, se procesará rápidamente.
Estimado Aslan1912,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
cristina
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