La jugadora de Alemania solicitó el cierre de su cuenta por adicción al juego el 8 de octubre de 2024, pero la solicitud fue ignorada, lo que provocó que realizara más depósitos. Pide que se le aclare su derecho a un reembolso del dinero depositado después de la solicitud de cierre.
Hola, soy adicto al juego.
Solicité el cierre de mi cuenta el 8 de octubre de 2024. Lamentablemente, esto fue ignorado. Después de eso, volví a depositar... 🤷♀️ ¿Tengo derecho a que me devuelvan el dinero depositado después de solicitar el cierre de la cuenta?
Un cordial saludo, Diana
Hola Disey68,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación. ¿Podría indicarme qué motivo dio al solicitar el bloqueo de su cuenta?
Por favor, déjame explicarte cuál es la diferencia entre cerrar la cuenta y autoexcluirse:
Algunos casinos utilizan muchas herramientas para el juego responsable y no las mencionaría aquí. Lo que pueden hacer los jugadores si no están contentos con el casino: cerrar la cuenta o autoexcluirse, esas son las dos opciones básicas.
Cerrar una cuenta es simple y casi no tiene impacto: el jugador puede volver a abrir la cuenta en cualquier momento y el casino no tiene ninguna obligación con el jugador.
Por otro lado, la autoexclusión sí lo hace. Si un jugador se autoexcluye con éxito, el casino se compromete a no abrir esta cuenta o, en caso afirmativo, solo en determinadas circunstancias (después de un período de reflexión y esto no se puede hacer en el caso de jugadores adictos o con problemas de adicción al juego).
En el caso de autoexclusión, si el casino falló en esto, el jugador puede solicitar un reembolso.
Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Mella
Hola, escribí en el correo electrónico que quiero que cierren mi cuenta de inmediato y de manera irrevocable debido a mi adicción al juego. ¡Todavía está abierta!
Hola
Entonces ¿puedo solicitar un reembolso?
lg
Hola Disey68,
Por favor reenvíe la solicitud que envió al casino a nikolas.b@casino.guru .
¿Realizaste un depósito desde tu última solicitud?
Saludos,
Mella
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