El jugador de Italia depositó dinero en Emirbet, ganó 5000 euros y enfrentó múltiples solicitudes de verificación durante el proceso de retiro. A pesar de presentar diversos documentos, su retirada fue rechazada. Le habíamos solicitado al jugador que cumpliera con la demanda del casino de documentos notariados, pero el jugador no respondió. En consecuencia, se cerró la denuncia.
Buenos días, necesito tu ayuda. Me registré en el casino online Emirbet hace dos semanas, hice algunos depósitos y tuve la suerte de ganar 5000 euros. Cuando intenté retirarme, primero me pidió un documento de identidad. Envié mi identificación en papel (no electrónica), fotografías de ambos lados de mi tarjeta bancaria que uso para depósitos (ya que también sirve como Visa) y verificaron mi cuenta. Esta verificación me permitió hacer clic en el botón de retiro. Hice la solicitud de retiro el 30/06/2024. Después de unos días, el departamento KYC ( kyc@emirbet.com ) se puso en contacto conmigo para pedirme estos documentos: un extracto bancario para el IBAN, transacciones con tarjeta (ya que es una tarjeta de débito Visa sin mi nombre), fotografías de ambos lados de la tarjeta de débito/Visa, documentos de identificación y una factura de servicios públicos en mi nombre (envié mi contrato de seguro de auto). Envié todo, incluida una foto mía con mi tarjeta de identificación (anverso y reverso) para asegurarme de que soy la persona que realiza el retiro. Sin embargo, después de siete días de correos electrónicos de ida y vuelta, hoy encontré los 5000 euros de nuevo en mi cuenta con el retiro rechazado. Me enviaron un correo electrónico diciendo que quieren que un notario u otra entidad autorizada vea y selle mi identificación. En Italia, los documentos de identidad en papel tienen la fecha de emisión, el nombre del funcionario que los firma y el sello del municipio.
He jugado en otras plataformas que no son ADM y nunca me encontré con semejantes tonterías. ¡Emirbet se niega a pagarme lo que me deben y no es justo! Si necesitas todos los correos electrónicos con varios documentos adjuntos, dame tu dirección de correo electrónico y te reenviaré todo para que puedas comprobar por ti mismo que estoy diciendo la verdad. Por favor, ayúdame; Estoy extremadamente frustrado. También estoy intentando adjuntar capturas de pantalla pero no he podido.
Querida valystella17,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y comprobar sus identificaciones y documentos, esta es la única manera en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Hola Tomas, firmaré tu correo electrónico e inmediatamente reenviaré todos los correos electrónicos que hayan pasado entre el casino y yo. Te enviaré todo por correo electrónico. Muchas gracias
Sin embargo Tomas estoy completamente de acuerdo contigo en el proceso de identificación, sé cómo funcionan porque ya he jugado en otras plataformas online que no son ADM. Aunque es la primera vez que me pasa algo así. Las cédulas de identidad en papel llevan la firma y el sello del municipio al que pertenecen. Después de que alguien te envía una póliza de seguro de automóvil y un extracto de cuenta bancaria completo (tuve que violar mi privacidad al enviar 23 páginas de extractos bancarios), ¿les envié todo y más solo para luego verlo rechazado? lo encuentro una broma
Hola chicos, le envié todo a Tomas por correo electrónico para que pueda verificar lo que le dije. Mientras tanto, intenté nuevamente rehacer el retiro a mi cuenta de Emirbet. Te mantendré informado 
Gracias por tus mensajes.
Según la descripción de los eventos, parece que el casino le pide que visite a un notario y que certifique ante notario una copia en papel fotocopiada de su identificación. ¿Has cumplido con esta solicitud antes de solicitar un nuevo retiro del casino?
Por favor hágamelo saber.
Buenos días Tomás. Absolutamente no fui a un notario, ¿por qué debería ir a un notario? Mi cédula de identidad está sellada por el Municipio que la emitió, por directiva del Alcalde entonces estamos hablando de un funcionario público del Estado, ¿saben que en otros casinos la gente tiene que acudir a notarios? He jugado en otras plataformas extranjeras y siempre han aceptado mis documentos, es la primera vez que sucede algo así. En la fase de verificación antes de poder retirar siempre ingresé el mismo documento de identidad y mi tarjeta de crédito, y fueron aceptados. Entonces, ¿por qué se acepta mi documento en la verificación de identidad y luego en los pasos de KYC ya no está bien? ¿Entiendes que esto no es normal?
Pido disculpas por no responder antes, sin embargo,
Tenga en cuenta que los casinos en línea pueden tener tales exigencias para el proceso de verificación de la cuenta y nuestra recomendación sería cumplir con los requisitos establecidos por el casino. Avíseme cuando envíe el documento en el formulario solicitado por el casino y sobre cualquier obstáculo en el camino.
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