PrincipalQuejasEmirBet Casino - Se ha retrasado el pago de las ganancias del jugador.

EmirBet Casino - Se ha retrasado el pago de las ganancias del jugador.

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Importe: 3.738 €

EmirBet Casino
Índice seguridad:Muy bajo
Enviada: 03/11/2023 | Caso cerrado : 27/11/2023
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 1 año
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El jugador de Alemania había enviado una solicitud de retiro menos de dos semanas antes de contactarnos. Hasta ese día no se habían obtenido ganancias. Inicialmente, el jugador tuvo un problema con un retiro de 1261,00 €, que se resolvió. Sin embargo, luego planteó una nueva cuestión relativa a un retiro pendiente de 3738,00 €. Le habíamos aconsejado al jugador que esperara dos semanas para permitir que el casino procesara el pago. A pesar de ampliar el plazo de reclamación una semana más, el jugador no respondió a nuestros mensajes. Como resultado, no pudimos investigar más el problema y tuvimos que rechazar la queja.

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hace 1 año
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He depositado una cantidad sustancial de dinero en este sitio. Actualmente tengo pendiente una solicitud de retiro de 1261,00 €. Ya soy un cliente verificado. El retiro ha estado en estado "Pendiente" desde el 11.01.23. Nada esta pasando. El personal del Live Chat es educado y trata de tranquilizarme, pero esto no resuelve mi problema.


A todo proveedor debería interesarle garantizar que sus clientes reciban su dinero rápidamente. Esto tiene que ver con credibilidad y confianza. Después de todo, ya deposité mucho dinero en Emirbet.

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hace 1 año
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Hola, Tonibello1,

Muchas gracias por enviar tu queja. Lamentamos que hayas tenido problemas con el reintegro y comprendemos tu preocupación. Sin embargo, debes tener en cuenta que es habitual que los pagos se retrasen algunos días, o hasta un par de semanas, mientras se procesan. Esto significa que el dinero tardará un poco en aparecer en tu cuenta. Este retraso podría deberse a que el casino todavía no ha completado el proceso KYC (conoce a tu cliente) o a un elevado volumen de solicitud de reintegros.
Por eso os aconsejamos que tengáis paciencia, que cooperéis con el casino y que esperéis un mínimo de 14 días tras realizar la solicitud para presentar una queja.

Si el casino ha verificado correctamente tu cuenta, ha comprobado tu historial de juego y ha aprobado el reintegro, y aún no has recibido el dinero cuando se hayan cumplido 14 días desde la solicitud del reintegro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarte.
Te damos las gracias por adelantado por tu paciencia y comprensión.

Atentamente,
Centro de resolución de quejas
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hace 1 año
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Se ha resuelto la reclamación de 1261,00€.

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hace 1 año
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Por favor cierre el caso. Porque me gustaría presentar una nueva denuncia. Proveedor propio. Mayor pago.

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hace 1 año
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Gracias por tu respuesta, Tonibello1. Tenga en cuenta que podemos continuar en este hilo, solo necesito el nuevo valor de disputa para poder ajustar el anterior. Gracias.

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hace 1 año
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Cuesta unos 3738,00 €.

El monto fue solicitado el 8/11/23. Antes de solicitar esto, había solicitado un pago de 3.736,00 € y esta solicitud estuvo pendiente durante 72 horas. Hasta que lo cancelé. La nueva aplicación ya está funcionando y esperaré hasta que el dinero esté en la cuenta y no haré más cancelaciones. Tengo un mal presentimiento porque leí de clientes que esperaron 30 días para recibir su pago. ¡Gracias de antemano!

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hace 1 año
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???

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hace 1 año
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Todavía estoy esperando que alguien actualice mi inquietud aquí. Para que me pase algo a los 14 días.

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hace 1 año
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Gracias por las actualizaciones, cambiaré el valor de disputa. Me gustaría enfatizar que siempre le damos al casino dos semanas completas para procesar cada pago. Mantendré esta queja abierta y si no hay novedades al final de este período, intervendremos. Mantengamos una actitud positiva y espero escuchar pronto buenas noticias sobre su retiro. Gracias de antemano por su paciencia y por favor manténganme informado sobre cualquier novedad.

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hace 1 año
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Hola, Tonibello1:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 1 año
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Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.

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