Al jugador de Alemania se le negó su retiro ya que no se completó la apuesta obligatoria por dinero real. La queja del jugador se ha resuelto con éxito.
Hola
Deposité un total de 1300 € en el casino, volví a recaer con mi adicción al juego, luego me contuve de nuevo y quise pagar otros 600 €, pero me rechazaron porque se suponía que debía apostar una vez, luego me dije que era adicto a apostando y debería pagarme al menos los 600 € .... me veré obligado a seguir jugando ..... a pesar de que ya he salido .... tengo todos los correos electrónicos y confirmaciones de pago .... en realidad es sólo el dinero que me pagué a mí mismo tengo ... no hay ganancias ni dinero de bonificación ... me parece imposible ese comportamiento de un casino con licencia de MGA ... pido ayuda ... mi adicción es suficiente ya tengo suficiente para luchar ..... amor Saludos Reiner
PD: La cuenta ahora está bloqueada y el último saldo que tengo son los 600 € de Trustly en el pago ...
Estimado AMGE55,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para que pueda comprender toda la situación por completo. ¿Podría informarnos sobre el cronograma exacto de los eventos (corregirlo si es necesario)? ¿Su cuenta fue completamente verificada anteriormente?
- Ha solicitado un retiro antes de que se completara la apuesta de dinero real
- Informaste al casino sobre tu problema con el juego.
- La cuenta fue bloqueada
- 600 € todavía están bloqueados en el interior
Además, si hay alguna comunicación relevante, reenvíela a petronela.k@casino.guru .
Espero que podamos ayudarlo a resolver su problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Petronela
Hola
gracias por tu mensaje me pagaste los 600 € atrasados ... de todos modos un trato por parte del casino que encuentro imposible ... si tienes que mendigar por tu propio dinero ... apoyo tiene que ser cruel primero te amenaza como en mi caso con CasinoGuro y MGA .....
el amor de
AMGE55
Muchas gracias, AMGE55, por la actualización. ¿Entiendo correctamente que su problema se ha resuelto? ¿Tengo su permiso para cerrar esta queja o hay algo más en lo que podamos ayudarlo? Gracias de antemano por su respuesta.
Hola
sí podemos cerrar el dinero está de vuelta ...
Saludo
AMGE55
Como la queja se ha resuelto con éxito, ahora la cerraremos como 'resuelta' en nuestro sistema. Muchas gracias, AMGE55, por su confirmación y no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Petronela
Casino.Guru