A la jugadora de Alemania se le bloqueó la cuenta debido a un supuesto problema de juego. El jugador insiste en que un agente de chat en vivo la ha malinterpretado. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Mi cuenta fue bloqueada por supuesto problema de juego, no me entendieron durante el chat en vivo. Me acusan de que pagué 9000 euros y lo corté. Pedí un bono, después de lo cual gané 9000 euros de unos 200 euros y, lamentablemente, jugué durante el fin de semana, aunque les pregunté varias veces que procesarían el pago. Porque soy una persona muy impaciente por naturaleza. Como la señora entendió (solo en inglés) que pagué 9000 euros y jugué, tengo un problema con el juego y simplemente bloqueó mi cuenta mientras no jugaba durante más de 1 año.
Se escribieron varios correos electrónicos y la misma respuesta siguió cerrándose. Sin comprobar mi razón ni mi justificación ni lo que sea. De hecho, me gusta este casino, pero como el único soporte es el inglés, se ha vuelto malo. Me gustaría conservar mi cuenta y ni siquiera reaccionan si les digo que comprueben que fue una pérdida de una ganancia y no de mi propio bolsillo.
necesito algo de ayuda
Querida Yvonne,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Nos comunicaremos con el casino y les pediremos ayuda para resolver este problema, pero, antes de hacerlo, ¿podría informarnos si alguna vez ha solicitado el cierre de la cuenta en este o en cualquier casino hermano? ¿Tuviste la oportunidad de solicitar una transcripción del chat en vivo? ¿Hay fondos retenidos por el casino o se ha jugado todo el saldo?
Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela a petronela.k@casino.guru .
Espero poder ayudarlo a resolver este caso lo antes posible.
Atentamente,
Petronela
Muchas gracias, Yvonne, por enviar toda la comunicación relevante. ¿Entiendo correctamente que el saldo activo era cero en el momento de la suspensión de la cuenta? Me temo que si el casino no retiene fondos, no tendremos una oportunidad real de que se vuelva a abrir su cuenta. Entiendo completamente su frustración, pero recuerde que los casinos tienen derecho a cerrar las cuentas de los jugadores, especialmente si sospechan que hay problemas con el juego. Está dictado por las Autoridades de Licencias y no solo por la decisión de los casinos. Los equipos dedicados están monitoreando el comportamiento de los jugadores y si reconocen un patrón o una señal de juego compulsivo, tienen pleno derecho a detener a este jugador para que no realice más acciones.
Espero que esta explicación sea satisfactoria. Por favor, avíseme si hay algo más en lo que podamos tratar de ayudarlo, pero mientras tanto, acepte que no tenemos el poder o la autoridad para obligar a un casino a reabrir su cuenta. Muchas gracias de antemano por su comprensión y respuesta.
Querida Yvonne,
Ampliaremos el temporizador en 7 días. Por favor, no dude en contactarnos si necesita asistencia o ayuda, de lo contrario, rechazaremos su queja.
Desafortunadamente, rechazamos este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.
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