El jugador de Ucrania intentó retirar sus ganancias, pero ingresó datos personales incorrectos. El casino bloqueó su cuenta. Dado que el casino actuó de conformidad con sus Términos y condiciones generales, nos vimos obligados a rechazar esta queja.
Me registré en este casino hace varios meses en la versión vietnamita usando este enlace https://eubetvn.com/en, no recuerdo la fecha exacta. Antes de registrarme, pregunté si puedo hacer depósitos y retiros utilizando la criptomoneda usdt ya que no tengo una cuenta bancaria en Vietnam. El soporte me dijo que sí. Me registré, pero al registrarme, ingresé los datos incorrectos, porque pensé que solo usaría usdt, y mis datos solo se necesitaban para una cuenta bancaria. Hice un depósito de 1900 usdt y se convirtió a moneda vietnamita y se acreditó en mi cuenta de juego. Gané unos 4000 mil dólares y decidí retirar una parte. Mi solicitud de retiro fue rechazada. El soporte dijo que ya no admiten las eliminaciones usando usdt. Nadie me advirtió que este método ya no sería compatible. Después de comunicarme con el soporte, expresé mis quejas sobre el hecho de que no me advirtieron sobre el cierre del retiro a través de usdt y porque me mintieron antes del registro sobre el hecho de que puedo usar usdt en ambos extremos. El soporte me pidió que verificara mi cuenta, dije que ingresé la información incorrecta durante el registro. Me dijeron que enviara mis documentos y ellos los revisarían. Cumplí con todos los requisitos para los documentos y los envié y luego recibí una respuesta de que todo mi dinero estaba congelado y la cuenta estaba cerrada. He pedido que me devuelvan al menos mis depósitos porque me doy cuenta de que también estoy equivocado. Después de eso, comenzaron a ignorarme y dejaron de responder. Ya no tengo acceso a mi cuenta. Después de eso, decidí verificar qué tan honestos son y escribí para apoyar, pero me presenté como un jugador que aún no tiene una cuenta y me pregunto si admiten depósitos y retiros usando usdt y me dijeron que SÍ, admitimos depósitos y retiro usando usdt, aunque ayer me dijeron que cerraron este método. Es decir, les dicen a todos los jugadores que es posible hacer un depósito y retirar con usdt, y cuando un jugador quiere retirar, se niegan y roban todo el dinero, ya sean ganancias o depósitos. Adjunto las capturas de pantalla de la correspondencia con el chat.
Estimado Artcas,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Revisé los términos y condiciones y encontré esto:
"Usted no puede usar Nuestros Servicios:
...
3.3 Si proporciona información incorrecta o engañosa sobre su identidad, edad o ubicación, o se niega a proporcionar la información solicitada por EU9;"
Comprenda que siempre debe ingresar información personal correcta y completa al crear una cuenta y no importa qué método de pago pretenda utilizar. Cualquier casino en línea tiene derecho a verificar su identidad en cualquier momento y es imposible pasar la verificación si no proporciona la información personal correcta.
Desafortunadamente, no podemos ayudarlo más en este caso. No dude en ponerse en contacto con nosotros si hay algo más que podamos hacer por usted, de lo contrario, me veré obligado a rechazar esta queja. Muchas gracias por su comprensión.
Saludos,
Cristina
Escribí que aquí también es mi culpa, pero dije sobre los datos incorrectos y proporcioné todos los documentos válidos. ¿Entonces pueden simplemente robar mi depósito? ¿Por qué mienten ahora cuando dicen que el retiro a través de usdt está disponible, pero me dijeron que este método estaba cerrado? Continuarán mintiéndoles a los jugadores que pueden realizar retiros a través de criptografía, y cuando el jugador ordene un retiro, dirán que solo podemos realizar retiros en un banco vietnamita.
Gracias por tu respuesta, Artcas. La información personal que utiliza al crear una cuenta debe coincidir con la información personal de sus documentos. No puede obtener nuevas credenciales y luego esperar que los casinos lo verifiquen. Asi no es como funciona esto. Solo puedo recomendar que siempre registre cuentas con los datos correctos.
Además, la variedad y accesibilidad de los métodos de pago no son gestionadas exclusivamente por el casino. Varios factores, como la Autoridad de Licencias, la geolocalización, los contratos con los proveedores de pago y las restricciones bancarias, tienen una gran influencia. Por lo tanto, esto no necesariamente tiene que ser un error del casino. No podemos penalizar al casino si no puede utilizar un método de pago preferido para retirar sus fondos.
Me temo que no hay nada que podamos hacer por usted en este caso. Por las razones antes mencionadas, esta queja ahora será rechazada. Gracias por su comprensión, lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.
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