PrincipalQuejasEuro Palace Casino - Jugador esperando un retiro debido a un retraso en la verificación de la cuenta.

Euro Palace Casino - Jugador esperando un retiro debido a un retraso en la verificación de la cuenta.

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Importe: 2.640 $

Euro Palace Casino
Enviada: 28/12/2023 | Caso cerrado : 21/01/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

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RECHAZADA

Resumen del caso

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El jugador de Chile había experimentado un retraso de más de dos meses en un proceso de retiro de $2.640. Supuestamente el casino estaba en proceso de verificar su cuenta. A pesar de haber presentado numerosos documentos solicitados por el casino, el jugador no había recibido ninguna comunicación de ellos. Le sugerimos al jugador que se comunicara con la Resolución alternativa de disputas (ADR) oficial proporcionada por el casino. Sin embargo, el jugador decidió perder sus ganancias y dejó de jugar en el casino. Como resultado, tuvimos que cerrar la reclamación por considerarla rechazada.

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Público
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Hace mas de 2 meses espero un retiro de 2.640 dólares, no me lo procesan según ellos porque están en un proceso de comprobación de mi cuenta, me han pedido 1000 documentos y aun no me responden, ya ni por correo electrónico se comunican conmigo, esto termino siendo una ESTAFA.

Público
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Estimado cliente,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.

Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y comprobar sus identificaciones y documentos, esta es la única manera en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso exhaustivo.

  • ¿Le han informado qué parece ser específicamente un problema al verificar su cuenta?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela



Debido al mayor volumen de quejas durante esta época del año, le solicitamos paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja dentro de las 48 horas posteriores a su presentación, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a cualquier comentario posterior. Además, tenga en cuenta que su queja puede tardar un poco más en asignarse a un solucionador, ya que actualmente gestionamos más de 900 quejas.

Se agradece mucho su comprensión. Le deseamos unas felices fiestas y nos comunicaremos con usted lo antes posible.



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Público
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Hola, afcz:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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Gracias,


he mandado todo lo que me han pedido, extractos de cuentas corrientes, estados de cuenta de tarjetas de crédito, pantallazo de mi cuenta en much better, declaraciones de impuestos de los últimos 3 años, copia de recepción de herencia, etc etc, pero cada vez se toman una semana por lo menos en revisar lo que les mando y la respuesta es la misma, "me piden 3 cosas más" ya no puedo ni quiero enviarles nada más, les juego hace muchos años en ese casino, ya les dije que se podían quedar con mis 2.640 dólares, son una estafa, europalace spinpalace, allslotcasino, riverbelle, ruby fortune y alguno se me olvida por ahí, se acaban de adueñar de mi dinero.

Público
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Muchas gracias afcz por tu respuesta. Me temo que hemos llegado a un punto en el que ya no puedo ayudarle con este caso. Desafortunadamente, los casinos de este grupo se niegan a cooperar y comentar cualquier queja debido a las estrictas regulaciones del RGPD.

Por lo tanto, recomendamos a los jugadores que se comuniquen directamente con la Autoridad de Licencias y utilicen esta queja como referencia. Puede presentar una queja oficial utilizando el ADR oficial del casino a través del siguiente enlace https://ecogra.org/alternative-dispute-solving/ .

Ojalá pudiéramos ser de más ayuda. Lamentablemente, no hay mucho que podamos hacer por usted en este asunto. Háganos saber cómo desea proceder y si necesita ayuda al presentar una queja oficial. Gracias por su comprensión.

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Público
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Hola, afcz:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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Gracias por sus gestiones, pero ya hice la perdida y no jugaré mas en esos casinos, pésima experiencia, después de años jugando me condicionan un pequeño retiro a una "verificación" de cuenta, les envié todo y cada semana me piden mas, me agotaron, les regalo los 2.640 dólares, y será hasta nunca.

Público
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Al principio, recomendamos que el jugador se comunique con la resolución alternativa de disputas (ADR) oficial proporcionada por el casino. Lamentablemente, el jugador optó por restar importancia a las ganancias antes de iniciar cualquier contacto. En consecuencia, cerramos este caso por rechazado. Nos disculpamos por no poder ayudarle en este caso. Sin embargo, no dude en contactarnos en el futuro si tiene algún problema con otro casino. Estamos aquí para ayudar.

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