Al jugador de Alemania se le confiscaron sus ganancias de bonificación sin más explicaciones. Rechazamos la queja porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
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EuroCasino - Las ganancias de bonificación del jugador han sido canceladas.
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Importe: 500 €
EuroCasino
Índice seguridad:AltoÍndice de seguridad
Los casinos con un índice de seguridad muy alto tienen un gran número de visitas y un número de quejas no resueltas bajo. En estos casinos puedes jugar con seguridad y recibirás un buen trato.
Caso cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
RECHAZADA
Resumen del caso
hace 3 años
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Público
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hace 3 años
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Traducción
Pagué 50 € hace dos o tres días, luego obtuve el bono de 50 € y jugué con él hasta que pude retirar 550 €, pero ahora el pago se canceló repentinamente y solo me reembolsaron 50 € por los 500 € que gané. se acaba de ir.
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Público
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hace 3 años
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Querido Jannek
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Recibió alguna explicación del casino por qué sus ganancias han sido confiscadas? ¿Podría indicar qué método de pago ha utilizado al depositar fondos en su cuenta y activar el bono? He verificado los términos y condiciones de bonificación, y esto es lo que encontré:
"Los depósitos realizados a través de Skrill o Neteller no serán elegibles para la Oferta. Si no puede activar su bono al depositar con Trustly, comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente para obtener su bono acreditado manualmente ".
Además, hay una apuesta máxima permitida al apostar cualquier bono:
"La apuesta máxima permitida cuando se tiene un bono activo es de 6 € por ronda de juego o 0,50 céntimos de euro por línea".
¿Eres consciente de colocar una apuesta única más alta que la máxima permitida?
Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
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Público
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hace 3 años
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Querido Jannek
Estamos ampliando el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo establecido, rechazaremos su queja.
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Público
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hace 3 años
Traducción
Desafortunadamente, estamos rechazando este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con una investigación adicional ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede volver a abrir esta queja en cualquier momento.
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