Las ganancias del jugador fueron confiscadas debido a supuestamente frenar la regla de apuesta máxima. El jugador está en total desacuerdo y está convencido de que el casino alteró su historial de juego. Cerramos la queja como 'sin resolver' porque el casino no respondió.
El casino Euromoon luego manipuló (= falsificó) mi historial de juego para evitar pagar mis ganancias. Al final modificaron un juego para que pareciera que excedía el tamaño máximo permitido de juego cuando jugaba con un bono.
Tengo un conocimiento 100% claro de que, mientras jugaba, de repente no hice esa apuesta más grande que se destaca de manera extraña del patrón de apuestas / todo el tiempo las apuestas del mismo tamaño que hice Además, no tendría ningún sentido para mí exceder intencionalmente el tamaño permitido.
Esto les dio una excusa para confiscar mis ganancias.
Querido Tommi
Gracias por contactarte con Casino Guru y dejar que te ayudemos con tu problema. Este es un caso difícil, especialmente sin ninguna evidencia específica. ¿Tienes alguna captura de pantalla que puedas subir antes y después de que tu historial de juego haya cambiado para respaldar tu reclamo?
Atentamente,
Peter
Querido Tommi
Estamos ampliando el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no brinde la información requerida en el plazo establecido, rechazaremos su queja.
Atentamente,
Peter
Hola,
Uno de los principales problemas es que Euromoon Casino no tiene un historial de juego en absoluto. En segundo lugar, supongo (pero no 100% seguro) que han estafado los juegos de Betsoft, lo que hace que sea aún más difícil incluso pedir un cheque al proveedor del juego.
Estoy absolutamente seguro de que no coloqué de repente la única apuesta extraña de mayor tamaño que se usó como una excusa para evitar pagar mis ganancias y enmarcarme para incumplir los términos del bono. El tamaño alterado de la apuesta era exactamente el doble de la cantidad que jugué casi todo el tiempo. Esa manipulación se realizó solo en una ronda de juego.
No tiene ningún sentido que haga una apuesta así de repente.
Recopilando información de muchos sitios respetados de revisión y soporte de juegos de apuestas: Askgamblers, ThePogg, etc. Tengo el presentimiento de que estamos tratando con delincuentes cuando se trata de Euromoon Casino. Eso me hace muy pesimista y escéptico sobre la recuperación del saldo de mi cuenta confiscada. Lo más importante es que quiero advertir a los demás.
Primero, Euromoon Casino eliminó mis ganancias y devolvió mi saldo a mi depósito original de 100 EUR. Pero después de que me informaron que pasaría la voz sobre esto y comenzaría a enviar quejas y solicitudes de investigación de repente sin previo aviso o razón por la que eliminaron mi saldo de 100 EUR, mis puntos de compensación y en sus mensajes (entre líneas) trataron de hacerme pedir un cierre de mi cuenta: actuar de esa manera, como el berrinche de un adolescente, es muy poco profesional y simplemente expone aún más su verdadera naturaleza.
Y hasta ahora el casino no actualiza / responde nada.
Con todo, lo dejo aquí desde mi lado. Ya no quiero meter la colmena. Sinceramente les tengo miedo. Son estafadores peligrosos en mi opinión. Pero si puede ayudar con este caso, será muy apreciado.
* al no tener un historial de juego; Quise decir anteriormente que no tienen un historial de juego que muestre mi juego real en la ronda con detalles.
Hola tommi
Gracias por la respuesta. Como seguramente notó, el casino tiene muy mala calificación también en nuestro sitio web. Creo que será difícil obtener una respuesta de ellos, pero haré todo lo posible para ayudar. Me pondré en contacto con el casino y le informaré tan pronto como haya algo nuevo.
Atentamente,
Peter
Nos gustaría pedirle al Euromoon Casino que responda a esta queja. Estamos ampliando el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".
Parece que Euromoon Casino tenía cero interés en responder.
Querido Tommi
Me temo que el casino no responderá a su queja. Traté de contactarlos repetidamente pero no tuve éxito. Lamento mucho no poder ser de más ayuda. Como no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, nos vemos obligados a cerrar la queja como 'no resuelta'. El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Atentamente,
Peter
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