Europa Casino - La cuenta del jugador fue bloqueada y las ganancias confiscadas.

No he oído nada y su EUROPA CASINO robó £50000 de mis ganancias después de proporcionar todos los documentos. Mi cuenta ha sido bloqueada después de depositar y ganar legalmente sin bonificación. Soy CIUDADANO DEL REINO UNIDO Y PROPORCIONÉ TODOS LOS DOCUMENTOS LEGALES. YA HAN PASADO 3 MESES!!!

Estimado Dwaine75,

Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con Europa Casino. Permítame hacerle algunas preguntas para asegurarme de comprender completamente su situación.

¿Ha recibido algún correo electrónico del casino explicando por qué se bloqueó su cuenta?

¿Entiendo correctamente que su cuenta fue bloqueada después de que usted proporcionó sus documentos de identidad para su verificación? ¿Significa que no pasó el procedimiento KYC?

¿Ha realizado anteriormente algún retiro exitoso en este casino?

¿Cuándo fue la última vez que se comunicó con el servicio de atención al cliente y de qué se trató?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica

Era la primera vez que jugaba en este casino e hice varios depósitos con una tarjeta de débito y rechacé cualquier bono, me registré y jugué durante 7 días. Jugué mientras estaba de vacaciones en República Dominicana y di todos mis detalles. Pero me dijeron que tenía que presentar una identificación de la República Dominicana y le expliqué que viajaba de vacaciones y era CIUDADANO del Reino Unido. Se comunicaron conmigo por correo electrónico y me dijeron que mi cuenta había sido suspendida y no me explicaron nada sobre mis ganancias de £50000.

Cuando se registró para obtener la cuenta del casino, ¿qué país seleccionó como país de residencia? ¿Utilizó alguna VPN o software de enmascaramiento de IP al acceder al sitio web del casino?

No utilicé ninguna VPN ni software y seleccioné mi país de residencia como Reino Unido. Pero cuando abrieron mi cuenta vi que seleccionaron República Dominicana según mi ubicación. Y me dejaron depositar y jugar. Proporcioné toda la documentación legal de identificación y le expliqué que estaba de vacaciones y era ciudadano del Reino Unido.

¿Puede enviarme alguna comunicación relevante entre usted y el casino con respecto al problema con su verificación y la suspensión de su cuenta? Mi correo electrónico es veronika.l@casino.guru .

He enviado los correos electrónicos y documentos a su dirección de correo electrónico directamente según lo solicitado

Muchas gracias, Dwaine75, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.m@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Hola Dwaine75,

He revisado su caso y entiendo la situación. Permítame comunicarme con el casino y hacer todo lo posible para ayudarlo. Me gustaría invitar a Europa Casino a unirse a la conversación y contribuir a la resolución de esta queja.

Hola Pedro,

Esperaré la respuesta de Europa Casino.

Gracias

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Hola Dwaine75,

Actualmente estamos discutiendo el problema por Skype con un representante del casino. Te mantendré informado.

Hola Pedro,

¿Hay alguna actualización del casino sobre mis ganancias?

Hola Dwaine75,

Déjame hacerte una pregunta. ¿Qué dirección usaste exactamente para registrarte en el casino?

Mi dirección en el Reino Unido mientras estaba de vacaciones en República Dominicana. Pero cuando se creó mi cuenta e intenté retirar los fondos, vi que el casino automáticamente puso mi ubicación en República Dominicana según mi ubicación.

Hola, el problema es que, cuando intenté simular la misma situación, no se me permitió registrarme desde ninguna IP de ningún país permitido usando una dirección del Reino Unido. ¿Podría enviarme una captura de pantalla de su perfil en el casino aquí o a mi dirección de correo electrónico ( peter.m@casino.guru )? Gracias.

No tengo acceso a mi cuenta y no tomé una captura de pantalla. El casino debería proporcionarle esta información. Ni siquiera puedo acceder a mi cuenta para proporcionarte esta información ahora.

¿Alguna actualización del casino?

Hola Pedro,

Cualquier actualización, no he escuchado nada en casi 2 meses de ninguna de las partes involucradas.

Hola Dwaine75,

Todavía estoy discutiendo el tema con el representante del casino. Deberíamos tener una conclusión dentro de un par de días.

Hola Pedro,

¿Alguna actualización del casino?

No he oído nada desde hace 2 meses.

Gracias

Hola Dwaine75,

Mi última respuesta es de hace seis días. Lamento que las discusiones estén tardando tanto, pero hay varios problemas que acompañan a esta situación. Después de la reunión de mañana deberíamos llegar a una conclusión.

Hola Pedro,

Espero tener noticias suyas después de hablar con Europa Casino

Estimado Dwaine75,

¿Podría enviar la dirección exacta que utilizó en el formulario de registro del casino a mi dirección de correo electrónico? Gracias.

Hola Pedro,

Acabo de enviarte un correo electrónico con esta información, pero te lo dije hace más de 2 semanas. ¿No ha habido más actualizaciones del casino porque pensé que iba a haber actualizaciones, ya que dijiste que ayer hubo una videollamada de conclusión con el casino?

Gracias

Estimado Dwaine75,

Gracias por su correo electrónico. No sabemos cómo logró registrarse en el casino utilizando su información genuina. Según el casino, esto tampoco debería ser posible. Me temo que no podré ayudarte con esto. Hay cuatro puntos principales al respecto:

1. El casino utiliza un bloqueo de IP para desactivar los registros de países restringidos, incluido el Reino Unido.
2. Intentamos registrarnos en el casino utilizando diferentes direcciones del Reino Unido (incluida la suya) en varias ocasiones, pero estos esfuerzos siempre terminaron fallando.
3. Incluso si el casino estuviera dispuesto a pagarle, no correría el riesgo de tener problemas con la ley del Reino Unido al enviarle dinero.
4. Estuvimos del lado del jugador muchas veces en situaciones en las que un jugador originario de un país restringido jugaba en un casino pero la diferencia es que vivió en el país permitido por mucho tiempo y desafortunadamente, este no es el caso.

Teniendo en cuenta los puntos anteriores, me temo que no hay mucho que podamos hacer.

Hola, Dwaine75:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Considerando los hechos expuestos anteriormente y que el jugador no ha respondido a nuestros mensajes, no nos queda más remedio que rechazar esta denuncia.