El jugador de Bulgaria tiene problemas de adicción al juego y solicita la autoexclusión permanente o un límite de depósito, pero el personal del casino no lo ayuda con prontitud y lo redirige a un largo proceso de verificación. Como resultado, continúa depositando y sufre pérdidas adicionales por un total de 110 BGN, ya que considera que las políticas del casino con respecto al cierre de cuentas son injustas e inseguras.
Hola, me registré en este sitio web y he estado luchando contra la adicción al juego durante este mes. Deposité 30 BGN al principio y cuando lo perdí, me di cuenta de que perdería el control y seguiría perdiendo hasta que no me quedara nada. Inmediatamente me comuniqué con el chat en vivo para solicitar la autoexclusión permanente, o al menos que se estableciera un límite de depósito en mi cuenta, sin embargo, el personal me redirigió a un documento largo que me enviarían por correo electrónico después del chat y que tendría que completar. También mencionaron que tendría que hacer una verificación completa de la cuenta, que también es un proceso muy largo. Les rogué que me impidieran depositar por el momento, pero no hicieron absolutamente nada para ayudarme, a pesar de que seguramente tienen las herramientas para hacerlo. Como resultado, mientras miraba el documento, perdí la cabeza y comencé a depositar y a perder más de lo que podía permitirme; mis pérdidas ascendieron a un total de 110 BGN. Nunca he estado en otro casino que opere bajo la licencia búlgara, que molesta tanto a los jugadores a la hora de cerrar sus cuentas y, además, exige una verificación completa de la cuenta para ello. Por lo general, todos los demás sitios web que he visitado ofrecen la opción de cerrar una cuenta al instante. No creo que esto sea justo ni cumpla con las normas y leyes vigentes para la seguridad del usuario. Lo que es aún más peligroso sobre el sitio web es que, incluso después de que se envíe el documento y se verifique completamente la cuenta, pueden tardar hasta 7 días en finalizar el cierre, mientras que dentro de este período el usuario puede jugar y perder todo lo que tiene.
Querido bliped,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que ha tenido dificultades para autoexcluirse de este sitio web, especialmente en un momento en el que se sentía en riesgo debido a su adicción al juego. Entiendo que esta situación es preocupante para usted y haré todo lo posible por ayudarlo.
Para comprender y abordar mejor su caso, ¿podría proporcionarnos algunos detalles adicionales?
Si tiene alguna comunicación relevante con el casino, como correos electrónicos que describan su respuesta a su solicitud de autoexclusión o detalles sobre el proceso de verificación, no dude en reenviarlos a petronela.k@casino.guru .
Su cooperación es fundamental para que podamos seguir adelante con este caso. Sin más detalles por su parte, sería difícil abordar sus inquietudes de manera eficaz y explorar opciones para resolver el problema.
Esperamos que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.
Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Hola Petronela, gracias por darle un vistazo a este caso con la intención de ayudarme a mí y a muchas otras víctimas posteriores que puedan estar en peligro debido a esto en el futuro.
En cuanto a la primera pregunta, lamentablemente el casino aún no ha cerrado mi cuenta. Solo lo harían si les proporciono la documentación pertinente y verifico completamente mi cuenta. Lo que es aún peor es que recibí múltiples bonos (50 giros gratis y un reembolso del 5 %), que por supuesto podrían ser automáticos, lo que me incita a querer depositar más.
En cuanto a su segunda pregunta, su razonamiento fue que estaba de acuerdo con sus términos y condiciones, que establecen que el casino sigue teniendo derecho a solicitar documentación en algunos casos. Por supuesto, se trata de un término muy genérico, que normalmente implicaría que necesitarían esas cosas para retiros o depósitos sospechosos de fraude. No puedo encontrar el término exacto, ya que no me enviaron los registros de este chat; sin embargo, le envié los registros de la primera comunicación por correo electrónico.
En cuanto a los horarios, creé mi cuenta a las 16:11 hora BG, luego procedí a hacer un depósito de 30 BGN a las 16:13:25, tuve mi primer chat con ellos solicitando la autoexclusión a las 16:39:06, terminó a las 16:47:44, y luego a las 16:51 comencé a hacer más depósitos hasta las 17:51. Con mi primer depósito de 30 BGN, alcancé un saldo de 850 BGN y luego procedí a perderlo todo (debido a perseguir pérdidas de otros casinos), lo que muestra el alcance de mi adicción, con eso, finalmente estuve seguro de que tenía problemas, e instantáneamente me comuniqué con el chat en vivo para obtener ayuda.
Todo ello considerado, el casino no tiene ningún respeto por sus clientes y no ofrece la asistencia que puedan necesitar.
Muchas gracias, bliped, por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora le trasladaré su queja a mi colega Michal ( michal.v@casino.guru ) que estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Hola bliped,
Mi nombre es Michal y le ayudaré con su caso. Espero que juntos podamos llegar a una solución satisfactoria para su problema.
Me gustaría solicitar la presencia de un representante del casino en esta conversación.
Estimado Casino Everbet ,
¿Podrías proporcionarnos información adicional sobre el tema y aclarar la situación? También agradecería que nos proporcionaras todas las pruebas pertinentes.
Gracias de antemano.
Respetuosamente,
Mical
Querido bliped,
Me puse en contacto con un representante del casino fuera de este hilo y la conversación sigue en curso. Te mantendré informado de todas las novedades. Agradezco enormemente tu paciencia.
Querido bliped,
¿Puedes decirme cuál es la situación actual de tu cuenta? ¿Completaste el formulario solicitado y enviaste tus documentos para la verificación KYC?
Hola,
No deseo que este sitio web tenga mis datos personales y no deseo completar ningún documento. Deseo que se cierre mi cuenta lo antes posible.
Si no completa el procedimiento KYC, el casino no tendrá su información en su base de datos para futuras referencias y no habrá nada que le impida crear una nueva cuenta en el futuro. Proporcionar sus documentos mientras se autoexcluye actúa como una medida de protección para usted mismo y le recomiendo encarecidamente que lo complete.
Ningún otro sitio web exige el código KYC para el cierre de la cuenta o la autoexclusión. Estoy seguro de que tienen los medios necesarios para cerrar mi cuenta.
El casino definitivamente debería restringir algunas de las funciones de tu cuenta tan pronto como sea razonablemente posible, como depositar o jugar, pero no es necesario cerrarla por completo si no sigues el procedimiento de autoexclusión del casino. Te aseguro que es un estándar de la industria solicitar documentos KYC para el cierre de la cuenta, ya que sirve como otra capa de protección para los jugadores que sufren adicción al juego. Tienes que entender que el casino también necesita estar seguro de que la persona que solicita la autoexclusión es el verdadero propietario de la cuenta, y no pueden saberlo sin que les proporciones los documentos necesarios. El hecho de que te niegues a cooperar solo prolonga todo el proceso.
¿Protección? No les importa la protección, puedo entrar ahora mismo en este mismo momento y perder todo mi dinero incluso después de los mensajes de autodestrucción que les he enviado, si fuera alguien con problemas aún mayores, bien podría estar muerto ya. No valoran ni se preocupan por la seguridad financiera de sus clientes ni por su bienestar físico y mental. La única razón por la que el proceso es tan largo y complicado es para exprimir hasta el último centavo de las personas que han manipulado para que jueguen en su plataforma. No tengo el tiempo ni los nervios para completar este estúpido proceso, y puedo asegurarle que es inexistente que un sitio web solicite documentos para el cierre de la cuenta, y no veo cómo es legal, ya que otros sitios web también impiden futuros registros (por ejemplo, los mejores casinos como Tsars, y muchos otros búlgaros que ya he olvidado porque han cerrado mi cuenta sin ningún problema). En ningún lado de los Términos y Condiciones se menciona explícitamente que estas cosas sean obligatorias y, si me preguntas, en los foros de revisión de su sitio web también debería indicarse que tienen un proceso de exclusión peligroso. Si el proceso es únicamente para protección futura, ¿por qué no ofrecen al menos un cierre regular? Además, no entiendo por qué solo hablamos nosotros dos en este hilo. ¿Dónde están los representantes del casino que valoran tanto la protección de sus clientes? Honestamente, esto no lleva a ninguna parte. Encontraré otros medios para protegerme sin darle mis datos a este casino del mercado negro. Gracias por ponerte de su lado, aunque es evidente que están tan corruptos como pueden estarlo.
En ninguna de mis respuestas anteriores mencioné que estoy del lado del casino. La falta de implementación de las medidas de protección solicitadas por parte del casino es definitivamente la parte más importante del problema, y se está abordando en este momento. También le pedí al representante que se una a nuestra discusión aquí en el hilo.
Pero la otra parte del problema es que usted se niega a cooperar y a completar los procedimientos solicitados. Ambas partes involucradas deben hacer un esfuerzo para resolver esto con éxito. Entiendo su punto de vista y sí, tiene razón, hay otros casinos que no requieren documentos KYC para el proceso de autoexclusión. Sin embargo, lo que sucede es que un jugador autoexcluido puede crear fácilmente otra cuenta con información personal diferente y, dado que no existe un procedimiento KYC en dicho casino, realmente no hay forma de que el casino restrinja a ese jugador para que juegue.
Dicho todo lo anterior, he expresado mi insatisfacción sobre cómo el casino manejó este proceso y tengo la esperanza de que se unan a nosotros aquí en el hilo.
Querido bliped,
Recibí una respuesta del representante del casino y le pedí que publicara la respuesta aquí en el hilo. Voy a configurar un último temporizador. Gracias por su paciencia.
Querido bliped,
¿Puedes decirme si ya has completado el formulario de autoexclusión que exige el casino? La discusión aún está en curso y creo que has tenido tiempo de sobra hasta ahora para completar todo el proceso.
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