Luca, un jugador de Italia, ganó € 843 en una ronda de bonificación de un juego de tragamonedas, pero accidentalmente cerró la página y sus ganancias se redujeron a cero.
Luca, a player from Italy, won €843 in a bonus round of a slot game, but he accidentally closed the page and his winnings were zeroed.
Luca, un jugador de Italia, ganó € 843 en una ronda de bonificación de un juego de tragamonedas, pero accidentalmente cerró la página y sus ganancias se redujeron a cero.
El 26/12/2019 alrededor de la 1:00 pm durante un juego del libro de los muertos estaba en un bono y estaba ganando € 843, de repente cerré la página, volví a la ranura pero no había más ganancias y hasta la fecha no, no hay sesión ganada por mí
On 26/12/2019 around 1:00 pm during a game of the book of dead I was in a bonus and I was winning € 843 all of a sudden I closed the page I went back into the slot but there was no more winnings and to date no there is no session won by me
In data 26 / 12 /2019 verso le ore 13 durante una partita alla book of dead ero in bonus e stavo vincendo 843 € ad un tratto mi sine chiusa la pagina sono rientrato nella slot ma non c'era piu la vincita e ad oggi non esiste nessuna sessione vinta da me
Hola luca
Muchas gracias por enviar su queja. Haremos todo lo posible para resolver su caso. ¿Has contactado al casino con respecto a este problema? ¿Has recibido alguna explicación?
Hello Luca.
Thank you very much for submitting your complaint. We will do our best to resolve your case. Have you contacted the casino regarding this issue? Have you received any explanation?
En estos momentos el mensaje es privado. Está esperando la aprobación de Casino Guru. No publicamos los mensajes hasta haberlos comprobado manualmente para asegurarnos de que no contienen información sensible que solo debería estar a disposición de las partes implicadas.
Estimado @Luca,
Gracias por plantear esto.
Como podemos ver en nuestra correspondencia, ya le hemos respondido más de diez veces con respecto a este problema y también tenemos una copia de su correo electrónico que nos agradeció y que, en su opinión, tal vez hubo un problema del proveedor de juegos, aunque nuestros hallazgos no confirman esto.
Como conclusión, nos agradeció desde su corazón y dijo que estaba feliz de seguir jugando en nuestro Casino.
Entonces, nos gustaría preguntarle qué lo llevó a presentar esta queja aquí, después de la comunicación anterior que tuvimos.
Saludos cordiales,
Casino Evobet
Dear @Luca,
Thank you for raising this.
As we can see from our correspondence, we have already replied to you more than ten times regarding this issue and we also have a copy of your email to us, that you were thanking us and that in your opinion maybe there was an issue from the game provider, although our findings do not confirm this.
As a conclusion you were thanking us from your heart and you said that you were happy to continue playing to our Casino.
So we would like to ask you what lead you to raise this complaint here, after the above communication we had?
Kind regards,
Evobet Casino
Hoy cerré la cuenta de gurú del casino. Los contacté previamente para obtener el bono que me acreditaron, pueden verlo si lo desean. Sin embargo, dados mis depósitos y mis ganancias, definitivamente cerré la cuenta y acepté esos € 50 porque sabía que la ganancia real de € 843 nunca se habría visto.
Today I closed the casino guru account I contacted them previously at the bonus that you credited me you can see it if you want. However, given my deposits and my winnings, I definitely closed the account and accepted those € 50 because I knew that the real win of € 843 would never have been seen.
Oggi ho chiuso il conto casino guru li ho contattati precedentemente al bonus che mi avete accreditato lo potete vedere se volete. Comunque dato i miei depositi e le mie non vincite ho chiuso definitivamente il conto ho accettato quei 50 € perché sapevo che la Reale vincita di 843 € non l'avrei mai vista
Agradezco al gurú del casino por el trabajo realizado hacia mí. Solo lamento no haber notado el mal puntaje de evobet antes. Gracias de nuevo
I thank casino guru for the work done towards me I am only sorry I did not notice the bad evobet score before. Thanks again
Ringrazio casino guru per il lavoro svolto nei miei riguardi mi dispiace soli non aver fatto caso prima al pessimo punteggio di evobet. Grazie ancora
Hola luca
Gracias por usar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Ahora lo marcaremos como 'resuelto' en nuestro sistema.
Saludos cordiales, Jozef
Hello Luca.
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We will now mark it as 'resolved' in our system.
Best regards, Jozef
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
Casino.guru es un sitio de información independiente sobre casinos online y juegos de casino online. No forma parte de ningún operador de juegos de azar ni de cualquier otra institución. Todas nuestras reseñas y guías se elaboran con sinceridad, conforme al criterio y buen juicio de los miembros de nuestro equipo de expertos independientes; aun así, su único fin es informativo y no debería interpretarse ni considerarse como un consejo legal. Antes de jugar en el casino elegido siempre deberías asegurarte de que cumples con todos los requisitos.
Consulta la bandeja de entrada y haz clic en el enlace que hemos enviado a:
youremail@gmail.com
El enlace caducará dentro de 72 horas.
Consulta la carpeta de 'Correo basura' o 'Promociones' o haz clic en uno de los botones.
Se ha reenviado el mensaje de confirmación.
Consulta la bandeja de entrada y haz clic en el enlace que hemos enviado a: youremail@gmail.com
El enlace caducará dentro de 72 horas.
Consulta la carpeta de 'Correo basura' o 'Promociones' o haz clic en uno de los botones.
Se ha reenviado el mensaje de confirmación.