El jugador de Brasil solicitó un retiro dos semanas antes de presentar esta queja. Las ganancias fueron pagadas.
Evobet no me paga mis ganancias, me pidieron varios documentos para aprobar el retiro y ahora dicen que tengo que esperar... Llevo 15 días esperando, los llamo por chat y me dicen que tengo que esperar, y en el email me dicen que tenga paciencia... 15 días de paciencia
Evobet won't pay my winnings, they asked for several documents to approve the withdrawal and now they claim I have to wait... I've been waiting 15 days, I call them on chat and they tell me I have to wait, and in the email they tell me to be patient... 15 days of patience
Evobet não paga meus ganhos, pediram vários documentos pra aprovar o saque e agora alegam que eu tenho que esperar.. estou nessa espera a 15 dias , chamo no chat falam que eu tenho que esperar , e no email dizem pra eu ter paciência.. 15 dias tendo paciência
Estimado cliente,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. ¿Podría informarme si fue su primer retiro en este casino? ¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo? ¿Ya se verificó su cuenta, por favor?
Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Es por eso que recomendamos a los jugadores que sean pacientes y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja. Suponiendo que haya completado la verificación KYC con éxito y que se haya aprobado su retiro, realmente creo que es solo cuestión de tiempo antes de que lo reciba.
A la espera de saber de ti. Gracias de antemano.
Atentamente,
petronela
Dear Blendaxavier,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Could you please advise if it was your first withdrawal in this casino? Have you accumulated your winnings with or without an active bonus? Was your account verified already, please?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint. Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawal approved, I truly believe it’s only a matter of time before you’ll receive it.
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
Fue mi primera solicitud de retiro sin bono, la cuenta fue verificada y después de la solicitud de retiro me pidieron varios otros documentos, los envié todos y dijeron que fue verificado hace 20 días. Hice la solicitud de retiro nuevamente y me pidieron 72hrs. , hoy han pasado 6 dias y nada
It was my first withdrawal request without bonus, the account was verified and after the withdrawal request they asked for several other documents I sent them all and they said that it was verified 20 days ago.. I made the withdrawal request again and they asked 72hrs, it's been 6 days today and nothing
Foi meu primeiro pedido de saque sem bônus , a conta estava verificada e apos o pedido de saque pediram mas outros vários documentos fiz o envio de todos e eles disseram que estava verificada isso a 20 dias atrás .. fiz novamente o pedido de saque e pediram 72hrs , já se fazem 6 dias hoje e nada
Muchas gracias Blendaxavier por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Veronika ( veronika.l@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Thank you very much, Blendaxavier, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Veronika (veronika.l@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Estimado cliente,
Me ocuparé de su queja de ahora en adelante. Acabo de revisar su caso y entiendo completamente sus preocupaciones sobre cómo obtener el pago. Haré todo lo posible para ayudarlo a resolver el problema poniéndome en contacto con el casino.
Me gustaría invitar a un representante de Evobet Casino a unirse a la conversación y participar en la investigación del caso. ¿Podría proporcionar más información sobre la retirada del jugador?
Dear Blendaxavier,
I will be taking care of your complaint from now on. I've just reviewed your case and fully understand your concerns about getting the payout. I'll try my best to help you resolve the issue by contacting the casino.
I’d like to invite a representative of Evobet Casino to join the conversation and participate in the investigation of the case. Could you please provide more information about the player's withdrawal?
hola todo bien?? Todavía no me han contactado, ni un puesto.. mis correos solo responden con respuesta automática y en el chat me quitaron la opción de hablar con un asistente..
Hello everything is fine ?? They still haven't contacted me, nor a position.. my emails only respond with automatic response and in the chat they took away my option to speak with an attendant..
Ola tudo bem ?? Eles ainda não entraram em contato , nem uma posição.. meus emails só respondem com resposta automática e no chat tiraram minha opção de falar com atendente ..
Hola, el casino aún no se ha puesto en contacto con nosotros. Les quedan más de 2 días para responder a esta queja, y si no lo hacen, el tiempo se prolongará por otros 7 días.
Hello, the casino has not yet contacted us. They have more than 2 days left to reply to this complaint, and if they don't, the timer will be prolonged for another 7 days.
Estimado cliente,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto con éxito. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Verónica
Casino.Gurú
Dear Blendaxavier,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Kind regards,
Veronika
Casino.Guru
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
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