El saldo del jugador fue anulado por violar los términos de la bonificación. El término en cuestión era una regla que impedía el uso de ciertos juegos con un bono activo. Desafortunadamente, no hubo respuesta del casino, por lo que la queja se cerró como "no resuelta".
Buenas noches,
Después de un día de procesar mi solicitud de retiro de € 2500 y enviar todos los documentos (tarjeta de identificación, extracto bancario, identificación y confirmación de la dirección del apartamento), recibí un correo electrónico hoy que no recibiré el dinero debido a los términos de la bonificación, que son absolutamente ilegal. También siempre uso solo Jugué una apuesta de € 2. Después de la solicitud de pago, pagué dos veces más. Ahora todos los rastros de las ganancias han desaparecido en mi cuenta, ya no se pueden encontrar en el historial, no hay saldo en la cuenta y tampoco la solicitud del pago con DNI, afortunadamente tengo de todos, hice una captura de pantalla de antemano. Esto es un descaro absoluto y definitivamente un fraude, ¿cómo puedes tomar medidas contra eso? No solo que los 2500 € se queden denegados, al final del dia tambien soy 200€ mas pobre.
Hola domi0812,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con Evolve Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría indicar qué bono utilizó para acumular su saldo? ¿Entiendo bien que incluso se eliminó el historial de apuestas? ¿El casino especificó qué término exacto incumpliste? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trataba?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Hola domi0812,
Creemos que el casino no debería permitir que los jugadores jueguen juegos restringidos y, si lo hacen, no debería ser motivo para anular ningún saldo. Ahora enviaré su queja a mi colega Adam ( adam.m@casino.guru ), quien lo asistirá a partir de ahora.
Te deseo mucha suerte resolviéndolo.
Saludos,
Mella
Hola domi0812,
He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para ver si puedo ayudar.
Nos gustaría invitar a Evolve Casino a unirse a la conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado Evolve Casino,
¿Puede proporcionar más información sobre la confiscación de las ganancias del jugador?
Atentamente,
Adán
Estimado cliente,
No ha habido respuesta del casino hasta ahora. Intentaré contactarlos nuevamente.
Mientras tanto, hágamelo saber si hay algún avance.
Nos gustaría pedirle a Evolve Casino que responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, la queja quedará como "sin resolver", lo que puede afectar negativamente su calificación.
Estimado cliente,
Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede hacer mucho sin su cooperación.
Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.
Mientras tanto, le recomiendo que se comunique con la Autoridad de Juegos de Curacao ( complaints@gaminglicences.com ) y les presente una queja. No es la mejor autoridad de licencias, pero tiene más opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. Déjame saber cómo respondieron ( adam.m@casino.guru ).
Lamento no poder ser de más ayuda.
Saludos
Adán
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