El jugador de Alemania solicitó un retiro. Luego, sus ganancias fueron confiscadas porque jugó con un bono al que no tenía derecho. Casino no respondió.
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Evolve Casino - Se han confiscado las ganancias de bonificación del jugador.
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Puntos negros: 36
Importe: 758 €
Evolve Casino
Índice seguridad:Superior a la mediaÍndice de seguridad
Los casinos con un índice de seguridad superior a la media suelen tener una buena proporción entre el número de visitas y el de quejas relevantes enviadas por jugadores. Consideramos que es seguro jugar en un casino con un índice de seguridad superior a la media.
No resuelta
Nuestro veredicto
No política reacción, regulador pasivo
NO RESUELTA
Resumen del caso
hace 2 años
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Público
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hace 4 años
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Hola, jugué en este casino la semana pasada y deposité 100 euros dos veces y usé el bono del 100% cada vez. Ahora hoy recibí un reembolso de 14,65 euros el lunes. Se suponía que debía implementar este reembolso 50 veces (732,50 euros), que había logrado con éxito. Luego obtuve una ganancia de 870 euros y quería que se pagaran 758 euros en mi cuenta bancaria. De acuerdo con los términos y condiciones, puede hacer que se paguen 1000 euros en el reembolso, ni siquiera lo tenía. Ahora se canceló el monto total y también se quitó todo lo demás alegando que había un error técnico y que nunca me hubieran concedido el reembolso. ¿Puede ser eso cierto? ¿Ni siquiera puedo hacer algo por él y lograr los requisitos de apuesta todo el día y obtener ganancias y luego se quita todo? No es justo. No puedo hacer nada por esos errores. Y mis depósitos se han tomado sin errores técnicos.
Pido una solución 🥺
Saludos cordiales Katja
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hace 4 años
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Querida Katja,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. ¿El casino te dio el bono o lo activaste tú mismo?
Además, envíe cualquier comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru . Me gustaría especialmente ver el mensaje en el que el casino le informó que el bono le fue otorgado por error debido a un error técnico.
Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Kristina
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hace 4 años
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Hola, te envié el correo desde el casino. Sería genial si se pudiera encontrar una solución. Porque yo mismo cumplí con los requisitos de apuesta. Y solo después de que hice la solicitud de retiro repentinamente ocurrió un error técnico.
Saludos cordiales Katja
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hace 4 años
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Muchas gracias Katja por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Jozef, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva pronto a su satisfacción.
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hace 4 años
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Hola Katja.
Aprecio absolutamente que haya compartido sus experiencias con el equipo de Casino Guru. Ahora intentaremos ponernos en contacto con el casino.
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hace 4 años
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Muchas gracias. Simplemente no creo que sea bueno que tengas que esperar tanto tiempo hasta que se cumplan todos los requisitos de apuesta y luego simplemente cancelar el pago y todo lo demás. Sería bueno llegar a un acuerdo al respecto.
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Público
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hace 4 años
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Dado que no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, nos vemos obligados a cerrar la queja como 'no resuelta'.
El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Querida Katja.
Lo siento mucho, pero como el equipo del casino no responde, no podemos continuar con la investigación. Su última opción es presentar una queja oficial ante la autoridad de licencias del casino (Curazao). Con mucho gusto te ayudaré con eso. Por favor, avíseme si tiene alguna pregunta o necesita más ayuda.
Saludos cordiales, Jozef
Casino.Guru
jozef.k@casino.guru
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